ประสบการณ์ในการก่อตั้งบริษัทมามากมายเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไรบ้างในการทำงานที่ Withlocals

บริษัทจะต้องมีพันธกิจที่ชัดเจนครับ เพราะสิ่งนี้เป็นตัวกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องทำให้สำเร็จในฐานะบริษัท และเป็นแรงจูงใจให้ทีมทำงานอย่างเต็มที่ ซึ่งในกรณีของ Withlocals พันธกิจของบริษัทมอบแรงจูงใจให้กับทั้งนักเดินทางและธุรกิจท้องถิ่น เมื่อทุกคนมุ่งไปข้างหน้าด้วยพันธกิจเดียวกัน ระบบนิเวศของเราก็จะมีประสิทธิภาพและสร้างการเปลี่ยนแปลงได้มากขึ้นครับ

ปกติแล้วกลุ่มลูกค้าของ Withlocals เป็นแบบไหน

ลูกค้าของเราเป็นนักเดินทางที่ชอบไปเยือนสถานที่แปลกใหม่ และชอบการเดินทางที่ผสมผสานการผจญภัยและความสะดวกสบายได้อย่างพอเหมาะ เรามองว่าลูกค้าของเราเป็นกลุ่มคนที่อิ่มตัวกับการเที่ยวแบบสะพายเป้ไปทั่วยุโรปหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แล้ว แต่ยังต้องการพบเจอคนที่คิดเหมือนๆ กัน หาเพื่อนใหม่ และแชร์ประสบการณ์ด้วยกัน

กลุ่มเป้าหมายหลักของเราคือชาวมิลเลเนียลครับ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะใช้จ่ายเงินกับการเดินทางมากกว่าและลงทุนกับประสบการณ์ที่เห็นว่าสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นอาหาร ศิลปะ หรือวัฒนธรรม

AI ส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวอย่างไรบ้าง แล้วบริษัทท่องเที่ยวหรือแม้แต่นักเดินทางเองใช้เทคโนโลยีนี้มายกระดับการเดินทางของตัวเองได้อย่างไร

เทคโนโลยีมอบโอกาสน่าตื่นเต้นให้กับการเดินทางครับ ตอนนี้ เราเห็นคนขอให้ AI แนะนำกิจกรรมอิงจากสิ่งที่พวกเขาสนใจ จากนั้น AI จะสแกนวิดีโอ Youtube บล็อกเกี่ยวกับการเดินทาง และบทความสื่อ แล้วจัดทำแผนการเดินทางหรือเสนอสถานที่ท่องเที่ยวดีๆ ที่ยังไม่ค่อยมีคนรู้จักให้เราได้ ซึ่งหากหาข้อมูลด้วยตัวเองอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงเลยครับ เรามองว่า AI เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการช่วยสร้างเนื้อหาด้วยน้ำเสียงและรูปแบบที่ตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์เรา

แม้จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่ AI ก็ใช้แทนสายสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ไม่ได้ ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างมากในการเดินทาง Withlocals ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างนักเดินทางและคนท้องถิ่นผ่านประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่มีร่วมกัน นี่คือสิ่งที่ AI ให้ไม่ได้ ในอนาคต AI จะยังคงช่วยเราหาข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง แต่สายสัมพันธ์ของมนุษย์จะยังคงอยู่เหมือนเดิมครับ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok และ Instagram ส่งผลต่อประสบการณ์หรือจุดหมายปลายทางที่นักเดินทางจองบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไรบ้าง

โซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อการเดินทางทั้งในแง่บวกและแง่ลบครับ ในแง่หนึ่ง โซเชียลมีเดียทำให้เราอยากออกไปสำรวจสถานที่ใหม่ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราควรชื่นชม แต่ในทางกลับกัน ผู้คนมักจะกรูกันไปเที่ยวเมืองเดียวกัน กินร้านเดียวกัน หรือไปเยือนแลนด์มาร์กเหมือนๆ กัน เช่น ร้านพาสต้าที่คล้ายๆ กันในอิตาลี หรือคาเฟ่ร้านเดียวกันในปารีส ก่อนหน้านี้ ร้านมันฝรั่งทอดแห่งหนึ่งในอัมสเตอร์ดัมกลายเป็นไวรัลบน TikTok แม้ว่าร้านจะได้รับประโยชน์อย่างมาก แต่ปรากฏว่ามีลูกค้าต่อคิวยาวจนไปขวางหน้าร้านอื่นๆ ในย่านนั้น ส่งผลให้ลูกค้าเข้าร้านเหล่านี้น้อยลง เหตุการณ์แบบนี้ยิ่งเห็นได้ชัดเจนในเมืองหรือหมู่บ้านเล็กๆ ที่อาจจะยังไม่มีโครงสร้างพื้นฐานมารองรับนักท่องเที่ยวหลายพันคน

Withlocals เองก็เจอปัญหาแบบเดียวกันครับ เราจัดทำลิสต์สถานที่น่าสนใจที่คนไม่ค่อยรู้จักเตรียมไว้ด้วย นี่เป็นสร้างสมดุลอย่างพอเหมาะโดยใช้สถานที่โปรดของคนท้องถิ่นเป็นตัวชูโรง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องปกป้องสถานที่เหล่านี้และชุมชนโดยรอบด้วยครับ

คุณช่วยสนับสนุนและส่งเสริมการเดินทางที่ยั่งยืนและมีความรับผิดชอบอย่างไรบ้าง

ถึงแม้ว่าโควิด-19 จะทำให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่ก็ทำให้เรากลับมาคิดว่า ในฐานะบริษัทแล้วเราคือใครและแก่นสำคัญของเราคืออะไร คำตอบก็คือเราสร้างแพลตฟอร์มขึ้นมาเพื่อสนับสนุนทั้งนักเดินทางและไกด์ท้องถิ่นโดยต้องการมอบรายได้ที่เป็นธรรม รวมทั้งสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นด้วย

การผ่านการรับรองมาตรฐาน B Corp ในปี 2022 เป็นกลไกสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าเราเป็นองค์กรที่มีความรับผิดชอบ และนับตั้งแต่นั้นมา เราได้สร้างเม็ดเงินกว่า 25 ล้านยูโรให้กับชุมชนท้องถิ่นผ่านทางไกด์และธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ร้านอาหารและบาร์ที่เป็นพาร์ทเนอร์ของเราในการจัดทัวร์ชิมอาหาร

เงินเฟ้อพุ่งสูงและค่าครองชีพแพงขึ้นส่งผลต่อ Withlocals อย่างไร

เงินเฟ้อส่งผลกระทบต่อราคาสินค้าและบริการ แต่ไม่ใช่ยอดขายครับ ลูกค้าของเราพึงพอใจกับคุณค่าที่ได้รับจากทัวร์ท่องเที่ยวของเราและเต็มใจจ่ายเพื่อแลกกับประสบการณ์ใหม่ๆ ยิ่งไปกว่านั้น ราคาของเรายังใกล้เคียงกับร้านอาหารท้องถิ่นที่ลูกค้าเดินทางไปเยือนหรือบัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

ส่วนในที่อื่นๆ เราเห็นว่าความต้องการเดินทางฟื้นตัวกลับมาแล้วหลังจากโควิดผ่านไป ผู้คนอยากออกไปเที่ยวและสำรวจโลกอีกครั้ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมยอดจองของเราถึงเพิ่มขึ้น

คุณทำอย่างไรจึงสามารถสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น พร้อมทั้งรับรองคุณภาพของประสบการณ์ที่นักเดินทางจะได้รับ

อันดับแรก เราต้องมองจากมุมมองของนักท่องเที่ยวก่อนเพื่อดูว่าต้องจัดทริปอย่างไรให้น่าจดจำ โดยตั้งเป้าไว้ว่าจะสร้างประสบการณ์ระดับ 5 ดาว แต่ถึงอย่างนั้น บางครั้งแขกอาจจะมีข้อเรียกร้องมากกว่าปกติ มาถึงล่าช้าโดยไม่คาดคิด หรือเกิดเหตุการณ์บางอย่างระหว่างเดินทาง ลูกค้าจึงมาเจอกับไกด์ท้องถิ่นไม่ทันตามเวลาที่กำหนด แต่เราพยายามหาจุดกึ่งกลางของทั้งสองฝ่ายครับ

ไกด์ท้องถิ่นเก่งๆ จะรับมือกับปัญหาได้ดี รวมทั้งใช้ทักษะแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและความรู้เกี่ยวกับเมืองของตัวเองมาปรับเปลี่ยนทริปให้เหมาะกับสถานการณ์ แต่ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้น เราจะหารือกับแขกและไกด์เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นและหาทางออกร่วมกัน

Stripe ช่วยให้ Withlocals ทำธุรกิจประสบความสำเร็จไปทั่วโลกในตลาดหลายๆ แห่งได้อย่างไร

เราเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่นำฟินเทคมาใช้ เพราะเบื้องหลังเราต้องประมวลผลการชำระเงินระหว่างประเทศอยู่ทุกวัน เราดีใจที่ได้ Stripe มาเป็นพาร์ทเนอร์และทำให้ขั้นตอนนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่นครับ Stripe พัฒนาวิธีการชำระเงินให้กับเรา ทั้งในส่วนของลูกค้าที่ซื้อทัวร์และไกด์ที่รับค่าตอบแทน ไม่ว่าจะอยู่ส่วนไหนของโลก นั่นหมายความว่าธุรกิจของเราจะยังประสบความสำเร็จได้ แม้แต่ในสถานที่ห่างไกลที่สุด นอกจากนี้ Stripe ยังช่วยเราปฏิบัติตามกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป การสนับสนุนจาก Stripe ทำให้เราไม่ต้องรับภาระในส่วนนี้และทุ่มเทให้กับการเชื่อมโยงลูกค้าและวัฒธรรมได้อย่างเต็มที่

Stripe ช่วย Withlocals สนับสนุนเป้าหมายโดยรวมของบริษัทอย่างไรบ้าง

เป้าหมายของเราคือให้บริการ Withlocals ทั่วโลก ปัจจุบันเรายังไม่ได้ให้บริการในสถานที่ท่องเที่ยวอีกหลายแห่ง Stripe เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยเราขยายขอบเขตการบริการไปยังเมืองและประเทศใหม่ๆ นอกจากนี้ เรายังต้องการคืนกำไรให้กับชุมชนและระบบเศรษฐกิจของท้องถิ่น ซึ่งนี่เป็นค่านิยมที่ทั้งเราและ Stripe มีเหมือนกัน Stripe กำลังทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น เราจึงรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ทำงานร่วมกับ Stripe และสร้างการเปลี่ยนแปลงไปด้วยกัน