ความท้าทาย

Decathlon มอบคุณค่าที่คุ้มราคาให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกเครื่องกีฬามากว่า 40 ปีด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและยั่งยืนโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงกีฬาได้ นอกจากจะจำหน่ายสินค้าของตัวเองแล้ว บริษัทยังได้สร้างมาร์เก็ตเพลสเพื่อเปิดโอกาสให้ผู้คนทุกวัยได้เรียนออกกำลังกายกับโค้ชในพื้นที่ ปัจจุบัน Decathlon หลายๆ สาขาสร้างขึ้นเพื่อมอบโอกาสเหล่านี้โดยมีพื้นที่อยู่ระหว่าง 4,000–5,000 ตารางฟุต (370–460 ตารางเมตร) ข้อแตกต่างนี้ช่วยเพิ่มคุณค่าของ Decathlon ในวงการกีฬาได้เป็นอย่างสูง Decathlon ต้องการหาผู้ให้บริการการชำระเงินที่จะช่วยขับเคลื่อนโมเดลมาร์เก็ตเพลสที่กำลังเติบโตนี้และมอบกระบวนการการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพระหว่างโค้ชที่ต้องการโปรโมทชั้นเรียนของตัวเองกับแฟนกีฬาที่อยากเข้าร่วม

โซลูชัน

Decathlon เลือกใช้ Stripe Connect ให้ช่วยขับเคลื่อนมาร์เก็ตเพลสสำหรับการกีฬาที่ไม่เหมือนใครนี้ บริษัทต้องการโซลูชันการชำระเงินที่จะรองรับการประมวลผลการชำระเงินและจัดการการคืนเงินสำหรับโค้ชใหม่ในแพลตฟอร์มที่มีจำนวนขึ้นลงอยู่เรื่อยๆ โดยสิ่งสำคัญอยู่ที่จำนวนเงินที่คืน เพราะมีลูกค้าจำนวนมากที่เลือกซื้อสินค้าหลายรอบในธุรกรรมเดียวและต้องการเงินคืนเพียงบางส่วนเท่านั้น นอกจากนี้การคืนเงินยังอยู่ใต้เงื่อนไขของเวลาและขึ้นอยู่กับว่าการยกเลิกชั้นเรียนนั้นเกิดขึ้นล่วงหน้า 24 ชั่วโมงตามนโยบายของ Decathlon หรือไม่ Stripe มอบโซลูชันที่สามารถรับมือกับความซับซ้อนเหล่านี้ให้แก่ Decathlon และยังให้ประสบการณ์ที่ดีสำหรับทั้งลูกค้าและโค้ชอีกด้วย

ผลลัพธ์

เมื่อใช้ Stripe โค้ชสามารถเริ่มเข้าระบบของ Decathlon ได้ด้วยกระบวนการอัตโนมัติซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการทำงานด้านธุรการและลดอุปสรรคสำหรับโค้ชใหม่ที่ต้องการลงทะเบียน ภายในเวลาเพียง 15 เดือน Decathlon Canada ก็สามารถรับโค้ชใหม่เข้าระบบได้ถึง 300 คนใน 11 สาขาทั่วแคนาดาและรับการจองได้ประมาณ 10,000 รายการ ความน่าเชื่อถือและใช้งานง่ายของ Stripe เป็นปัจจัยสำคัญในการรับมือกับการเติบโตครั้งใหญ่นี้