Défi

Depuis plus de 40 ans, Décathlon est un acteur incontournable du secteur des articles de sport et propose des produits de qualité et durables afin de rendre le sport accessible à tous. Decathlon vend non seulement ses propres produits, mais a aussi créé une place de marché qui permet à des personnes de tous âges d'assister à des séances sportives animées par des instructeurs locaux. De nombreux magasins Décathlon sont désormais construits en prévoyant un espace supplémentaire de 370 à 460 mètres carrés pour accueillir ce type de cours. Cette nouvelle activité a fait bondir la valeur de Décathlon dans le secteur du sport. Décathlon recherchait un prestataire de services de paiement capable d'optimiser son modèle de place de marché en plein essor et de faciliter le processus de paiement entre les instructeurs et leurs clients.

Solution

Décathlon a choisi Stripe Connect pour optimiser cette place de marché unique destinée aux sportifs. La chaîne de magasins avait besoin d'une solution de paiement capable de prendre en charge le traitement des paiements et la gestion des remboursements pour un nombre d'instructeurs de plus en plus élevés. La gestion des remboursements était un point particulièrement important, car de nombreux clients achètent plusieurs séances à la fois et ont seulement besoin de remboursements partiels. Les délais de remboursement sont également primordiaux, car l'annulation d'une séance doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance selon la politique de Décathlon. Stripe a doté Décathlon d'une plateforme de paiement capable de traiter ces complexités et de fournir une expérience de qualité aux clients comme aux instructeurs.

Résultats

Grâce à Stripe, Décathlon a pu automatiser le processus d'inscription des instructeurs, et ainsi faire gagner beaucoup de temps à ses équipes administratives, tout en simplifiant la tâche des instructeurs souhaitant s'inscrire. En l'espace de 15 mois seulement, Décathlon Canada a pu inscrire 300 nouveaux instructeurs répartis dans les 11 magasins de Décathlon Canada, et généré environ 10 000 réservations de séances. La fiabilité et la simplicité d'utilisation de Stripe ont été des atouts essentiels pour gérer cette impressionnante croissance.