Desafio

Há mais de 40 anos, a Decathlon agrega um valor ideal ao setor varejista de esportes com produtos sustentáveis de alta qualidade e o objetivo de facilitar o acesso aos esportes. Além de seus próprios produtos de varejo, a empresa criou um mercado para que pessoas de todas as idades participem de aulas de esportes com instrutores locais. Muitas lojas Decathlon passaram a oferecer essas oportunidades, com alguns espaços variando entre 370 e 460 metros quadrados. Esse diferencial multiplicou o valor da Decathlon no setor esportivo. A Decathlon buscava um provedor de pagamentos para apoiar seu crescente modelo de mercado e garantir um processo de pagamentos simplificado entre os instrutores que queriam divulgar seus treinamentos e os fãs de esportes que queriam participar.

Solução

A Decathlon adotou o Stripe Connect como base para esse mercado único de atletismo. A empresa precisava de uma solução de pagamentos para permitir o processamento de pagamentos e o gerenciamento de reembolsos dos novos instrutores que chegavam à plataforma. Os valores de reembolso eram um fator crucial. Muitos clientes compravam várias sessões em uma transação e precisavam de reembolsos parciais. Além disso, os reembolsos estavam sujeitos a prazos e dependiam do cancelamento da aula com 24 horas de antecedência, conforme a política da Decathlon. A Decathlon recebeu da Stripe uma plataforma de pagamentos que poderia resolver essas complexidades e oferecer uma experiência superior para clientes e treinadores.

Resultados

Usando a Stripe, a Decathlon automatizou completamente o processo de onboarding de instrutores, economizando um tempo significativo na área administrativa e reduzindo inconveniências na inscrição de novos profissionais. Em apenas 15 meses, a Decathlon Canada conseguiu fazer o onboarding de 300 novos instrutores em 11 lojas Decathlon Canada e atender a aproximadamente 10.000 reservas. A confiabilidade e a facilidade de uso da Stripe foram cruciais para gerenciar esse crescimento substancial.