Défi

Deliveroo est l'un des leaders de l'industrie de la restauration en ligne. En 2020, son volume global de transactions a augmenté de 64,3 %, ce qui lui a permis de bénéficier d'une croissance accrue pendant cette période. L'entreprise a commencé à utiliser Stripe en tant que prestataire de services de paiement principal en 2014. La relation des deux entreprises a évolué au fil des années et elles bénéficient actuellement d'un partenariat stratégique. Stripe a soutenu Deliveroo dans son expansion internationale, à travers le lancement d'une nouvelle source de revenus avec Deliveroo Plus, en augmentant ses taux d'autorisation, en réduisant la charge de travail des exigences de conformité PCI et en améliorant son expérience client.

Résultats

Rien qu'en 2020, Deliveroo a traité des paiements d'un montant d'environ 4,08 milliards de livres. Plus de 90 % de ce volume a été traité à travers Stripe. L'entreprise a également récupéré plus de 100 millions de livres de revenus grâce aux fonctionnalités de Stripe. Voici un aperçu plus détaillé de la collaboration de Deliveroo avec Stripe lors de ces dernières années :

Deliveroo Plus

Avec l'aide de Stripe, Deliveroo a pu mettre en place une nouvelle source de revenus en 2017 : Deliveroo Plus, qui propose aux clients de payer un abonnement mensuel pour bénéficier de livraisons gratuites. Deliveroo Plus a augmenté les revenus récurrents de Deliveroo et a également permis de fidéliser les clients qui utilisent le service.

« Le travail de Stripe, avec Stripe Billing et la mise en place rapide de Deliveroo Plus, nous a permis d'améliorer le taux de réussite des paiements. C'est pour cela que Stripe est impliquée dans certains de nos projets les plus importants », a déclaré Will Shu, PDG et cofondateur de Deliveroo.

Optimisation des taux d'autorisation

Deliveroo a bénéficié d'un taux général d'autorisation des paiements par carte de 96,98 % grâce à la logique de relance intelligente par apprentissage automatique et aux virements internationaux proposés par Stripe.

Les outils d'optimisation des taux d'autorisation de Stripe (Adaptive Acceptance, l'outil de mise à jour de carte, la relance intelligente et la validation dynamique) ont permis à Deliveroo de récupérer plus de 100 millions de livres de revenus en 2020.

Avec Stripe, Deliveroo a pu augmenter ses taux d'autorisation au Royaume-Uni, en Irlande et en Asie-Pacifique.

Expansion et localisation

Depuis que Deliveroo utilise Stripe, tous les marchés de l'entreprise se sont développés de façon exponentielle, y compris le Royaume-Uni, Singapour, l'Espagne et Hong Kong.

Deliveroo a également eu recours à Stripe pour proposer des moyens de paiements localisés en 2020, tels que Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (pour les comptes au Royaume-Uni, en Australie, à Hong Kong et à Singapour), le moyen de paiement néerlandais iDeal, Bancontact en Belgique et les Cartes Bancaires pour les comptes français.