Desafío

Deliveroo está prosperando en la industria de la alimentación online: en 2020 su volumen mundial de transacciones creció un 64,3 %, presentando un crecimiento significativo un año más. Deliveroo empezó a utilizar Stripe en 2014 como su principal proveedor de soluciones de pago. Desde entonces, la relación se ha convertido en una asociación estratégica. En colaboración con Stripe, Deliveroo se ha expandido a nivel mundial, ha lanzado un nuevo flujo de ingresos con Deliveroo Plus, ha mejorado las tasas de autorización, ha reducido la carga de la normativa PCI y ha mejorado su experiencia general del cliente.

Resultados

Solo en 2020, Deliveroo procesó un volumen total de 4.080 millones de libras, del cual más del 90 % se efectuó a través de Stripe. Asimismo, recuperó más de 100 millones de libras en ingresos al usar varias funciones de Stripe. A continuación se explican con más detalle algunas de las herramientas que Deliveroo y Stripe han utilizado en su colaboración a lo largo de estos años:

Deliveroo Plus

Con la ayuda de Stripe, Deliveroo lanzó con éxito un nuevo flujo de ingresos en 2017 denominado Deliveroo Plus, un servicio que ofrece entregas gratuitas al contratar una suscripción mensual. Además de incrementar los ingresos constantes de Deliveroo, Deliveroo Plus ha aumentado la retención entre los usuarios que han elegido esta opción.

«La labor llevada a cabo por Stripe para mejorar el porcentaje de transacciones efectuadas correctamente, desde el uso de Stripe Billing a la rápida habilitación de Deliveroo Plus, deja claro por qué hemos integrado la tecnología de Stripe en algunas de nuestras iniciativas más destacadas», indicó Will Shu, CEO y cofundador de Deliveroo.

Optimización de la autorización

Deliveroo ha tenido una tasa general de autorización de tarjetas del 96,98 % como resultado de la lógica de reintento de aprendizaje automático de Stripe y de los pagos transfronterizos.

Las herramientas de Stripe para la optimización de autorizaciones (Adaptive Acceptance, Actualizador de tarjetas, Smart Dunning y Autentificación dinámica) ayudaron a Deliveroo a recuperar más de 100 millones de libras en ingresos en riesgo durante 2020.

Con Stripe, Deliveroo aumentó las tasas de autorización en todo Reino Unido e Irlanda, así como en la zona de Asia-Pacífico.

Expansión y localización

Desde que Deliveroo adoptó las soluciones de Stripe, todos sus mercados han crecido exponencialmente, como en el caso del Reino Unido, Singapur, España y Hong Kong.

Deliveroo también aprovechó la tecnología de Stripe para proporcionar métodos de pago adaptados a cada zona en 2020, por ejemplo Apple Pay, Google Pay, China UnionPay (para las cuentas en Reino Unido, Australia, Hong Kong y Singapur), el método de pago holandés iDeal, el belga Bancontact y la red Cartes Bancaires en el caso de cuentas francesas.