ความท้าทาย

Kittl เปิดตัวในปี 2022 โดยมีทีมขนาดเล็กที่มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ร่วมกัน นั่นคือ การสร้างแพลตฟอร์มออกแบบกราฟิกออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมาพร้อมเครื่องมือต่างๆ เพื่อรองรับนักสร้างสรรค์ไม่ว่าจะมีทักษะระดับใดก็ตาม แผนธุรกิจนี้จำเป็นต้องใช้โมเดลการสมัครใช้งาน แต่เนื่องจากผู้ใช้มีความต้องการที่หลากหลาย Kittl จึงคาดว่าระดับการสมัครใช้งานและโมเดลค่าบริการน่าจะเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา

ในการเริ่มต้นธุรกิจโดยเร็ว Kittl ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินที่มาพร้อมเทคโนโลยีที่ใช้งานง่าย ซึ่งไม่สร้างภาระให้กับทีมฝ่ายพัฒนามากเกินไปในขณะเปิดตัว แต่ก็ต้องล้ำสมัยมากพอที่จะขยายการรองรับไปพร้อมกับการเติบโตของบริษัทได้

"Kittl มีการใช้งานทั่วโลกตั้งแต่แรก เราจึงต้องการผู้ให้บริการระดับสากลเพื่อรองรับการชำระเงินระหว่างประเทศ" Alexandre Willot ซึ่งดำรงตำแหน่ง Senior Product Manager ของ Kittl กล่าว "นอกจากนี้ เรายังต้องการเครื่องมือที่ปรับเปลี่ยนไปตามเวลาได้ เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจของเราที่จะเปลี่ยนแปลงอยู่เรื่อยๆ"

Kittl ต้องการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันไปในแต่ละท้องถิ่น เพื่อช่วยให้ฐานผู้ใช้ทั่วโลกสามารถลงทะเบียนและชำระเงินได้ง่ายๆ แต่การให้บริการฐานลูกค้าทั่วโลกก็ยังทำให้ Kittl เกิดความกังวลเกี่ยวกับความท้าทายอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นด้วย เช่น การยกระดับอัตราการอนุมัติการชำระเงินและการจัดการกับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ บริษัทนี้ยังต้องการโซลูชันที่จะช่วยให้การเก็บภาษีและการทำบัญชีในหลายๆ ประเทศกลายเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้นักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินสามารถหันไปมุ่งเน้นเรื่องการขยายธุรกิจแทนได้

ข้อสุดท้าย ทีมผู้บริหารของ Kittl เข้าใจดีว่า การรับรู้และตอบสนองต่อเทรนด์เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินได้จะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ด้วยเหตุนี้ พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินจึงต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งเข้าถึงและวิเคราะห์ได้ง่าย

โซลูชัน

Kittl เลือกใช้บริการ Stripe เพื่อรองรับความต้องการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน โดยเล็งเห็นว่า เทคโนโลยีของ Stripe สามารถส่งเสริมโมเดลธุรกิจของบริษัทได้ ไม่ว่าจะขยายธุรกิจไปที่ใดและตรรกะการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลจะซับซ้อนแค่ไหนก็ตาม "เราต้องการร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ชั้นยอด และอยากจะเป็นที่รู้จักในฐานะแพลตฟอร์มชั้นยอดเช่นกัน" Bryan Lee ซึ่งดำรงตำแหน่ง Head of Marketing ของ Kittl กล่าว "สำหรับเราแล้ว Stripe เป็นตัวเลือกที่ตัดสินใจได้ง่ายมาก"

Stripe Billing มาพร้อมการผสานการทำงานและการตั้งค่าที่ง่ายดาย ซึ่งใช้เวลาเพียง 1 เดือนก็ทำให้ Kittl สามารถเปิดตัวการชำระเงินตามรอบบิลแบบรายเดือนขั้นพื้นฐานในระดับต่างๆ (รวมถึงตัวเลือกแบบฟรี) แต่ระดับเหล่านั้นจะมีค่าบริการแตกต่างกันไปตามประเทศของผู้สมัครใช้บริการ นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นของ Billing ยังช่วยให้ Kittl สามารถอัปเดตโมเดลค่าบริการตามความต้องการที่เปลี่ยนไปได้อีกด้วย โดยหลังจากเปิดตัวไป 1 ปี บริษัทนี้ก็ได้เพิ่มเครดิตตามการใช้งานสำหรับระดับการชำระเงินตามรอบบิลแบบชำระเงินแต่ละระดับ เพื่อช่วยให้ผู้สมัครใช้บริการสามารถเข้าถึงเครื่องมือใหม่ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ เช่น เครื่องมือสร้างรูปภาพและพื้นหลัง

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตซึ่งอาจมีผู้ใช้อยู่นับแสนรายทั่วโลก ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ได้แก่ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดองค์ประกอบ UI ในการออกแบบประสบการณ์การชำระเงินแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพยังช่วยให้ Kittl สามารถรับการชำระเงินเป็นสกุลเงินต่างๆ ได้ 10 สกุลเงินและรับวิธีการชำระเงินได้ 5 วิธี เช่น Apple Pay, PayPal และ Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ทั้งนี้ เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ Kittl ใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ซึ่งจะอัปเดตรายละเอียดของบัตรโดยอัตโนมัติสำหรับบัตรของลูกค้าที่หมดอายุหรือถูกเปลี่ยนแล้ว โทเค็นเครือข่าย ซึ่งจะแทนที่หมายเลขบัญชีหลักของบัตรด้วยตัวระบุแบบเฉพาะตัวที่ปลอดภัยเพื่อยกระดับการประมวลผลการชำระเงิน ตลอดจน Adaptive Acceptance ซึ่งใช้ AI เพื่อระบุและลองดำเนินการซ้ำกับรายการปฏิเสธที่ผิดพลาดแบบเรียลไทม์

ในการยกระดับอัตราการทำธุรกรรมสำเร็จให้ดียิ่งขึ้น Kittl ได้นำ Stripe Radar มาใช้ โดย Radar ใช้ AI ที่ฝึกมาจากธุรกรรมหลายล้านรายการทั่วโลกเพื่อช่วยให้ตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ได้ดียิ่งขึ้น Radar for Fraud Teams จะช่วยให้ลูกค้าต่อยอดจากรากฐานดังกล่าวได้ด้วยกฎแบบกำหนดเองโดยอิงจากแอตทริบิวต์หลายร้อยรายการ เช่น ที่อยู่ IP, รายละเอียดของบัตร, สัญญาณเกี่ยวกับพฤติกรรม และข้อมูลเมตา ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงเพื่อให้เข้าใจแนวโน้มการฉ้อโกง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Kittl หวังว่า Radar จะช่วยจัดการกับต้นตอที่มักเป็นสาเหตุให้ธุรกรรมถูกปฏิเสธ ซึ่งก็คือ บัตรเติมเงิน โดย Kittl สังเกตเห็นว่าปัญหานี้มักจะเกิดขึ้นในช่วงทดลองใช้งานฟรี ซึ่งลูกค้าจะลงทะเบียนด้วยบัตรที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินตามรอบบิลได้

ในการจัดการภาษีทั่วโลก Kittl ได้นำ Stripe Tax มาใช้ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคำนวณ เก็บ และรายงานภาษีจากธุรกรรมต่างๆ ทั่วโลกได้ในการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ การใช้ Stripe ยังทำให้ Kittl สามารถเข้าถึงแดชบอร์ด Stripe ได้ด้วย ซึ่งรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรายรับ การใช้งาน ผู้สมัครใช้บริการ การทดลองใช้ การเลิกใช้บริการ และการเรียกเก็บเงิน ซึ่งช่วยให้ดำเนินการวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจได้ง่าย

ผลลัพธ์

ใช้นักพัฒนาเพียง 3 คนในการจัดการการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาของ Stripe ช่วยให้ Kittl ยังคงรักษาทีมพัฒนาให้มีสมาชิกจำนวนไม่มากได้ โดยมีนักพัฒนาเพียง 3 รายเท่านั้นที่รับผิดชอบระบบการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของบริษัท เมื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ง่ายผ่านชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ก็ทำให้ Kittl สามารถทดสอบการรับชำระเงินด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลบางประเภทได้ เช่น iDEAL ในเนเธอร์แลนด์ เพื่อให้รองรับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

อัตราการชำระเงินสำเร็จเพิ่มขึ้น 2.12% ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์

การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ของ Stripe (เช่น ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ) ช่วยส่งเสริมให้มีการอนุมัติการชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างมาก ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จให้ Kittl ได้ถึง 2.12% ในช่วงเวลา 12 เดือน นอกจากนี้ ในเดือนมกราคม 2025 ทาง Kittl ยังเริ่มใช้บัญชี Stripe ในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับชำระเงินภายในประเทศ ซึ่งช่วยยกระดับอัตราการอนุมัติธุรกรรมให้กับลูกค้าใหม่ๆ ในสหรัฐอเมริกาได้กว่า 50%

Radar ช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการเนื่องจากค้างชำระ

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่ไม่สำเร็จหรือถูกบล็อกช่วยให้ Kittl ยกระดับอัตราการชำระเงินสำเร็จ การใช้ Radar ช่วยให้นักพัฒนาของ Kittl สามารถสร้างกฎที่กำหนดเองเพื่อบล็อกการชำระเงินที่มีแนวโน้มว่าจะใช้บัตรเติมเงิน ซึ่งช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการเนื่องจากค้างชำระได้

ข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Stripe ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น

ผู้มีอำนาจตัดสินใจในทุกระดับของ Kittl ต่างพึงพอใจกับข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากแดชบอร์ด Stripe ของบริษัท ข้อมูลเชิงลึกนี้จะรวมข้อมูลจากแอป Stripe ทั้งหมดที่บริษัทใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การตัดสินใจเรื่องต่างๆ เช่น ควรมุ่งเน้นตลาดไหนดี ควรนำเสนอวิธีการชำระเงินใดบ้าง รวมถึงจำนวนเงินที่จะเรียกเก็บเป็นค่าบริการและระดับการชำระเงินตามรอบบิล จะมีข้อมูลวิเคราะห์ต่างๆ เข้ามาช่วย โดยเปรียบเทียบจุดข้อมูลในตลาดต่างๆ เช่น การใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ ในแต่ละตลาด

"การมีแดชบอร์ดฟรอนท์เอนด์มีประโยชน์มากจริงๆ เพราะช่วยให้ทีมวิศวกรแบ็กเอนด์ที่มีเพียงไม่กี่คนสามารถหันไปมุ่งเน้นการดำเนินงานทางการเงินของเราได้" Willot กล่าว "แดชบอร์ดนี้ช่วยให้เรามีข้อมูลเชิงลึก ซึ่งหากจะสร้างขึ้นมาเองโดยใช้แค่ API ก็คงต้องใช้เวลามากเลยทีเดียว"