Utmaning

Kittl startades 2022 av ett litet team med en ambitiös vision: att utveckla en effektiv nätbaserad plattform för grafisk design som skulle erbjuda verktyg till kreativa personer på alla kompetensnivåer. Affärsplanen innebar att man behövde ha en abonnemangsbaserad modell. Mot bakgrund av att användarna skulle ha skiftande behov förväntade sig Kittl att abonnemangsnivåerna och prismodellerna skulle komma att förändras över tid.

För att kunna komma igång snabbt behövde Kittl en fakturerings- och betalningspartner som kunde erbjuda teknik som var enkel att implementera och som inte skulle överbelasta företagets utvecklingsteam i samband med lanseringen. Samtidigt behövde tekniken vara tillräckligt sofistikerad för att kunna skalas upp i takt med att företaget växte.

"Kittl hade en global närvaro redan från början och därför behövde vi en internationell leverantör för internationella betalningar", säger Alexandre Willot, Senior Product Manager hos Kittl. "Vi behövde också verktyg som kunde ändras över tid för att möta verksamhetens förändrade behov."

För att göra registrerings- och betalningsprocessen enklare för en global användarbas ville Kittl kunna erbjuda ett utbud av olika betalningsmetoder som uppfyllde olika lokala önskemål. Men arbetet med denna globala kundbas gjorde också att Kittl uppmärksammades på andra potentiella utmaningar, som att kunna optimera godkännandefrekvensen för betalningar och hantera potentiella bedrägerier. Dessutom ville företaget ha en lösning för att förenkla skatteuppbörd och redovisning i flera länder så att företagets utvecklare och ekonomipersonal istället kunde fokusera på att få verksamheten att växa.

Slutligen var Kittls ledning medveten om att det var viktigt att kunna följa och agera på trender inom fakturering och betalning. Det skulle vara avgörande för möjligheterna att kunna fatta smarta beslut i takt med att företaget växte. En potentiell betalnings- och faktureringspartner behövde därför även kunna erbjuda korrekta och detaljerade data som var lättillgängliga och enkla att analysera.

Lösning

Kittl valde Stripe för sina fakturerings- och betalningsbehov mot bakgrund av att Stripes teknik kunde erbjuda stöd för företagets affärsmodell oberoende av vilka länder man expanderade till och hur komplex abonnemangslogiken skulle kunna bli. "Vi vill arbeta med ledande partner och vi vill också själva vara kända som en ledande plattform", säger Bryan Lee, Head of Marketing hos Kittl. "För oss var Stripe ett självklart val."

Stripe Billing erbjöd enkel integration och implementering. Det gjorde att Kittl inom en månad kunde lansera en grundläggande uppsättning månadsabonnemang med olika nivåer – inklusive ett kostnadsfritt alternativ – med olika priser för de olika nivåerna beroende på abonnentens land. Billings flexibilitet gjorde också att Kittl kunde uppdatera sin prismodell så att den utvecklades i takt med förändrade behov: ett år efter lanseringen lade företaget till användningsbaserade krediter för varje nivå betalda abonnemang för att ge abonnenterna tillgång till nya AI-styrda verktyg, inklusive bild- och bakgrundsgeneratorer.

Stripes Optimized Checkout Suite passade också bra för ett växande företag med potential att nå ut till hundratusentals globala användare. Optimized Checkout Suite inkluderar Stripe Elements, en uppsättning byggstenar för användargränssnitt, med vars hjälp man kan utforma en anpassad betalningsupplevelse. Optimized Checkout Suite har också gjort det möjligt för Kittl att ta emot betalningar i tio olika valutor och genom fem olika betalningsmetoder, inklusive Apple Pay, PayPal, och Link, Stripes lösning för snabbare betalningar. För att förbättra godkännandefrekvensen införde Kittl Stripes kortuppdaterare, som automatiskt uppdaterar kortuppgifter för kundkort som har löpt ut eller bytts ut, nätverkstokens, som byter ut det primära kontonumret för ett kort mot en unik, säker identifieringskod för att förbättra betalningsbehandlingen samt Adaptive Acceptance, som använder AI för att identifiera och försöka genomföra falskt nekade betalningar i realtid.

För att ytterligare förbättra andelen genomförda transaktioner implementerade Kittl Stripe Radar for Fraud Teams. Radar använder AI som är tränad på miljontals globala transaktioner för att identifiera bedrägerier i realtid på ett bättre sätt. Med Radar for Fraud Teams kan kunder bygga vidare på den grunden med anpassade regler baserade på hundratals egenskaper, inklusive IP-adress, kortuppgifter, beteendesignaler och metadata, samt avancerade insikter för att förstå bedrägeritrenderna. Kittl hoppades framför allt att Radar skulle kunna bidra till att lösa problemen med en vanlig källa till nekade transaktioner: förbetalda kort. Kittl hade noterat att det här problemet ofta uppstod i samband med kostnadsfria provperioder, när kunderna registrerade sig med ett kort som inte kunde debiteras på återkommande basis.

För hantering av globala skatter implementerade Kittl Stripe Tax, som hjälper företag att beräkna, ta ut och rapportera skatt på transaktioner från hela världen med en enda integration. Och genom implementeringen av Stripe fick Kittl tillgång till Stripe Dashboard, som aggregerar data relaterade till intäkter, användning, abonnenter, provperioder, kundbortfall och debiteringar, vilket gör det enklare att göra analyser som kan ligga till grund för affärsbeslut.

Resultat

Det krävdes bara tre utvecklare för att hantera faktureringar och betalningar

Stripes utvecklarvänliga API:er gör att Kittl kan ha ett litet utvecklarteam, med bara tre utvecklare som ansvarar för företagets fakturerings- och betalningssystem. Eftersom det är enkelt att lägga till nya betalningsmetoder genom Optimized Checkout Suite har Kittl kunnat testa intresset för vissa kort och digitala plånböcker, som iDEAL i Nederländerna, för att kunna tillmötesgå kundernas önskemål på ett bättre sätt.

Andelen genomförda betalningar har ökat med 2,12 procent tack vare auktoriseringsoptimeringar

Stripes auktoriseringsoptimeringar, som kortuppdaterare, har medfört betydande förbättringar av betalningsauktoriseringarna. De här funktionerna stärkte Kittls andel genomförda betalningar med 2,12 procent under en tolvmånadersperiod. I januari 2025 började Kittl även använda ett Stripe-konto baserat i USA för att ta emot nationella betalningar. Detta bidrog till att förbättra godkännandefrekvensen för transaktioner för nya amerikanska kunder med mer än 50 procent.

Radar for Fraud Teams minskar kundbortfall som beror på fördröjningar

Detaljerade data om misslyckade eller blockerade transaktioner har hjälpt Kittl att ytterligare förbättra andelen genomförda betalningar. Genom att använda Radar for Fraud Teams kunde Kittls utvecklare skapa en anpassad regel för att blockera alla preliminära betalningar som gjorts med förbetalda kort, vilket minskade kundbortfallet som beror på fördröjningar.

Stripes data och analys ger tryggare beslut

Kittls beslutsfattare på olika nivåer uppskattar de insikter de kan ta fram från företagets Stripe Dashboard. Dessa data kommer från alla Stripe-appar som företaget använder och kombineras på ett effektivt sätt. Olika beslut, som vilka marknader man ska fokusera på, vilka betalningsmetoder man ska erbjuda och hur mycket man ska debitera för tjänster och abonnemangsnivåer, får stöd av analyser som jämför datapunkter på olika marknader. Det kan exempelvis handla om vilka betalningsmetoder som används på olika marknader.

"Att ha en frontend-dashboard är verkligen till stor hjälp, eftersom vi har ett litet team med backend-utvecklare som fokuserar på vår finansiella verksamhet", säger Willot. "Dashboard ger mig insikter som det skulle ta lång tid att utveckla om vi hade försökt göra det enbart med hjälp av ett API."