Défi

Kittl est née en 2022 d'une équipe aux effectifs modestes, mais à la vision ambitieuse : créer une plateforme de conception graphique puissante, dont les outils s'adressent aux créatifs de tous niveaux. Son business plan se prêtait naturellement à un modèle sur abonnement, mais Kittl estimait que ses offres et modèles de tarification évolueraient au fil du temps en raison de la diversité des besoins de ses utilisateurs.

Pour se lancer rapidement, l'entreprise avait besoin d'un partenaire de paiement et de facturation proposant une technologie dont le lancement ne monopoliserait pas ses équipes de développement, mais qui était suffisamment avancée pour suivre sa croissance.

« Nous étions présents dans le monde entier dès le départ, et il nous fallait donc un prestataire capable de gérer les paiements internationaux », explique Alexandre Willot, le directeur produit de Kittl. « Il devait aussi pouvoir suivre l'évolution de nos besoins. »

Afin de faciliter le processus d'inscription et de paiement de ses utilisateurs, Kittl voulait proposer des moyens de paiement adaptés aux différentes préférences locales. Mais cette internationalisation n'était pas sans défis, notamment en termes d'optimisation des taux d'autorisation des paiements et de gestion de la fraude. Par ailleurs, l'entreprise voulait simplifier la collecte des taxes et la comptabilité à l'échelle de plusieurs pays pour que ses développeurs et experts financiers puissent se concentrer sur sa croissance.

Enfin, la direction de Kittl savait que pour prendre de bonnes décisions tout au long de son développement, elle devait comprendre les tendances de paiement et de facturation, et y répondre. Son partenaire de paiement et de facturation devait donc lui fournir des données précises et détaillées, que l'entreprise pourrait consulter et analyser facilement.

Solution

Kittl a choisi de s'appuyer sur Stripe pour gérer sa facturation et ses paiements, convaincue que la technologie de la marque pourrait s'adapter à son expansion géographique et à la complexification de sa logique d'abonnement. « Nous voulons travailler avec les meilleurs et être considérés comme une des meilleures plateformes », affirme Bryan Lee, le responsable du marketing de Kittl. « Stripe s'est imposé comme une évidence. »

La simplicité de l'intégration et de la configuration de Stripe Billing a permis à Kittl de lancer en l'espace d'un mois plusieurs abonnements mensuels simples, dont un gratuit, avec des tarifs différents en fonction du pays. Mais la solution s'est également montrée flexible, et Kittl a pu faire évoluer son modèle tarifaire. Un an après son lancement, l'entreprise a commencé à proposer avec chacun de ses abonnements des crédits permettant d'utiliser ses nouveaux outils d'IA, notamment des générateurs d'images et d'arrière-plans.

La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe s'est elle aussi avérée un bon choix pour cette entreprise en pleine croissance, qui pouvait potentiellement séduire des centaines de milliers d'utilisateurs dans le monde entier. En effet, cette suite inclut Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface permettant de créer une expérience de paiement personnalisée. Elle a aussi permis à Kittl d'accepter des paiements dans 10 devises et via 5 moyens de paiement différents, notamment Apple Pay, PayPal et Link, la solution de paiement accéléré de Stripe. Pour améliorer ses taux d'autorisation, Kittl a choisi de déployer l'outil de mise à jour de carte de Stripe, qui actualise automatiquement les informations des cartes qui ont expiré ou été remplacées, les tokens de réseau, qui remplacent le numéro d'une carte par un identifiant sécurisé unique, et Adaptive Acceptance, qui tire parti de l'IA pour identifier les refus injustifiés et relancer les transactions en temps réel.

Pour améliorer encore davantage le taux de réussite des transactions, Kittl a également misé sur Stripe Radar for Fraud Teams. Radar utilise des algorithmes d'IA entraînés sur des millions de transactions internationales pour repérer plus efficacement la fraude en temps réel. Radar for Fraud Teams permet aux clients d'aller encore plus loin en créant des règles personnalisées basées sur des centaines d'attributs, comme l'adresse IP, les informations de carte, les signaux comportementaux et les métadonnées, mais aussi de comprendre les tendances de fraude qui les concernent avec des informations approfondies. Kittl espérait d'ailleurs que Radar lui permettrait de résoudre une source fréquente de refus de transaction : les cartes prépayées. En effet, l'entreprise avait remarqué que ce moyen de paiement posait souvent problème lors des essais gratuits, car les clients s'inscrivaient avec une carte qui ne pouvait pas être débitée de manière récurrente.

Côté gestion des taxes internationales, Kittl a fait le choix de Stripe Tax, une solution qui calcule, collecte et déclare les taxes sur les transactions pour le monde entier, le tout depuis une seule intégration. Kittl a aussi profité du Dashboard Stripe, qui réunit les données liées aux revenus, à l'utilisation, aux abonnés, aux essais, à l'attrition et aux encaissements pour faciliter les analyses et la prise de décisions.

Résultats

Gestion de la facturation et des paiements par seulement trois développeurs

Les API de Stripe sont pensées pour les développeurs et évitent à Kittl de devoir mettre en place une équipe démesurée. Ainsi, seuls trois développeurs gèrent ses systèmes de facturation et de paiement. La suite d'outils de paiement optimisée simplifie quant à elle tellement l'ajout de moyens de paiement que Kittl a pu tester certaines cartes et des wallets, comme iDeal aux Pays-Bas, pour répondre aux attentes de ses clients.

Hausse de 2,12 % du taux de réussite des paiements grâce aux optimisations du taux d'autorisation

Les optimisations offertes par Stripe, notamment via l'outil de mise à jour de carte, ont permis d'améliorer considérablement le taux d'autorisation des paiements. Avec ces fonctionnalités, Kittl a pu enregistrer une hausse du taux de réussite des paiements de 2,12 % sur 12 mois. En janvier 2025, la marque a commencé à utiliser un compte Stripe établi aux États-Unis pour accepter des paiements dans le pays, avec à la clé un taux d'autorisation des transactions pour les nouveaux clients américains 50 % plus élevé.

Radar for Fraud Teams réduit l'attrition involontaire

Kittl s'est appuyée sur les détails des transactions qui ont échoué ou été bloquées pour améliorer toujours plus son taux de réussite des paiements. Ses développeurs ont utilisé Radar for Fraud Teams pour créer une règle bloquant toute tentative de paiement avec une carte prépayée, ce qui a réduit l'attrition involontaire.

Les données et analyses de Stripe confortent les décideurs dans leurs choix

Les décideurs de Kittl à tous les niveaux apprécient les informations qu'ils peuvent tirer du Dashboard, qui réunit les données de l'ensemble des applications Stripe utilisées par l'entreprise. Les analyses comparant divers indicateurs dans plusieurs marchés, par exemple la distribution des moyens de paiement dans un pays donné, permettent de déterminer sur quels marchés se concentrer, quels moyens de paiement proposer et quel prix fixer pour les services et abonnements.

« Le fait de disposer d'un Dashboard en front-end est très utile, car nos développeurs en back-end sont peu nombreux et occupés à gérer nos opérations financières », explique Alexandre Willot. « Le Dashboard me donne des informations qu'il nous serait compliqué d'obtenir en passant par une API. »