Desafio

A Kittl foi lançada em 2022 por uma pequena equipe que compartilhava uma visão ambiciosa: criar uma poderosa plataforma online de design gráfico com ferramentas para profissionais criativos de todos os níveis de habilidade. O plano de negócios previa um modelo baseado em assinaturas, mas, devido à ampla variedade de necessidades dos usuários, a Kittl esperava que seus níveis de assinatura e modelos de preços provavelmente evoluíssem ao longo do tempo.

Para começar a operar rapidamente, a Kittl precisava de um parceiro de faturamento e pagamentos que oferecesse uma tecnologia fácil de implementar, que não sobrecarregasse suas equipes de desenvolvimento no lançamento, mas que fosse sofisticada o suficiente para acompanhar o crescimento da empresa.

“A Kittl tinha presença global desde o início, então precisávamos de um provedor internacional para pagamentos internacionais”, afirmou Alexandre Willot, gerente sênior de produtos da Kittl. “Também precisávamos de ferramentas que pudessem ser modificadas ao longo do tempo para atender às mudanças nas necessidades do nosso negócio.”

Para facilitar o processo de cadastro e pagamento para uma base de usuários global, a Kittl queria oferecer uma variedade de formas de pagamento que atendessem às diferentes preferências locais. Mas atender a essa base global de clientes também fez a Kittl se preocupar com outros possíveis desafios, como otimizar as taxas de autorização de pagamentos e gerenciar possíveis fraudes. Além disso, a empresa queria uma solução para simplificar a cobrança de impostos e a contabilidade em vários países, para que seus desenvolvedores e profissionais de finanças pudessem se concentrar na expansão do negócio.

Por fim, a equipe de liderança da Kittl reconheceu que poder identificar e responder às tendências de faturamento e pagamentos seria essencial para tomar decisões mais inteligentes à medida que o negócio crescesse. Portanto, qualquer parceiro de pagamentos e faturamento também precisaria oferecer dados precisos e granulares, fáceis de acessar e analisar.

Solução

A Kittl escolheu a Stripe para suas necessidades de faturamento e pagamentos ao perceber que a tecnologia da Stripe poderia dar suporte ao modelo de negócios da empresa, independentemente de para onde ela se expandisse e de quão complexa sua lógica de assinaturas pudesse se tornar. “Queremos trabalhar com parceiros de excelência e também queremos ser reconhecidos como uma plataforma de excelência”, afirmou Bryan Lee, diretor de marketing da Kittl. “Para nós, a Stripe foi uma escolha fácil.”

O Stripe Billing ofereceu integração e configuração fáceis, permitindo que a Kittl lançasse, em apenas um mês, um conjunto básico de níveis de assinatura mensais, incluindo uma opção gratuita, mas com preços diferentes para esses níveis de acordo com o país do assinante. A flexibilidade do Billing também permitiu que a Kittl atualizasse seu modelo de preços para acompanhar as mudanças nas necessidades: um ano após o lançamento, a empresa adicionou créditos baseados em uso a cada nível de assinatura paga para dar aos assinantes acesso a novas ferramentas com tecnologia de IA, incluindo geradores de imagens e planos de fundo.

O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe também era uma boa opção para uma empresa em crescimento com potencialmente centenas de milhares de usuários globais. O Pacote de Otimização de Checkout inclui o Stripe Elements, um conjunto de componentes de IU para criar uma experiência de pagamentos personalizada. O Pacote de Otimização de Checkout também permitiu que a Kittl recebesse pagamentos em 10 moedas diferentes e aceitasse 5 formas de pagamento, incluindo Apple Pay, PayPal e a Link, a solução de checkout acelerado da Stripe. Para melhorar as taxas de autorização, a Kittl adotou o atualizador de cartões da Stripe, que atualiza automaticamente os dados dos cartões dos clientes que expiraram ou foram substituídos; tokens de rede, que substituem o número principal da conta de um cartão por um identificador exclusivo e seguro para melhorar o processamento dos pagamentos; e o Adaptive Acceptance, que usa IA para identificar e tentar novamente recusas indevidas em tempo real.

Para melhorar ainda mais a taxa de sucesso das transações, a Kittl implementou o Stripe Radar. O Radar usa IA treinada com milhões de transações globais para detectar fraudes em tempo real com maior precisão. O Radar for Fraud Teams permite que os clientes aproveitem essa base para criar regras personalizadas com base em centenas de atributos, incluindo endereço IP, dados do cartão, sinais comportamentais e metadados, além de insights avançados para entender suas tendências de fraude. Em particular, a Kittl esperava que o Radar pudesse ajudar a lidar com uma fonte frequente de transações recusadas: cartões pré-pagos. A Kittl percebeu que esse problema aparecia com frequência em testes gratuitos, quando os clientes se cadastravam com um cartão que não podia ser cobrado de forma recorrente.

Para o gerenciamento de impostos em escala global, a Kittl implementou o Stripe Tax, que ajuda as empresas a calcular, recolher e declarar impostos sobre transações em todo o mundo com uma única integração. Com a implementação da Stripe, a Kittl também passou a ter acesso ao Stripe Dashboard, que reúne dados relacionados a receita, uso, assinantes, testes, taxa de perda de clientes e cobranças, facilitando a execução de análises que orientam as decisões de negócios.

Resultados

Apenas três desenvolvedores precisavam gerenciar faturamento e pagamentos

As APIs da Stripe, desenvolvidas para facilitar o trabalho dos desenvolvedores, ajudam a Kittl a manter uma equipe de desenvolvimento enxuta, com apenas três desenvolvedores responsáveis pelos sistemas de faturamento e pagamentos da empresa. A facilidade para adicionar novas formas de pagamento por meio do Pacote de Otimização de Checkout permitiu à Kittl testar a aceitação de determinados cartões e carteiras digitais, como o iDEAL nos Países Baixos, para atender melhor às preferências dos clientes.

Aumento de 2,12% na taxa de sucesso dos pagamentos graças à otimização de autorizações

A otimização de autorizações da Stripe, como o atualizador de cartões, proporcionaram melhorias significativas nas autorizações de pagamentos. Esses recursos aumentaram a taxa de sucesso dos pagamentos da Kittl em 2,12% ao longo de um período de 12 meses. Além disso, em janeiro de 2025, a Kittl começou a usar uma conta Stripe sediada nos EUA para aceitar pagamentos domésticos, o que ajudou a melhorar em mais de 50% as taxas de autorização de transações de novos clientes dos EUA.

O Radar reduz a taxa de perda de clientes por inadimplência

Dados detalhados sobre transações com falha ou bloqueadas ajudaram a Kittl a melhorar ainda mais sua taxa de sucesso dos pagamentos. Com o Radar, os desenvolvedores da Kittl puderam criar uma regra personalizada para bloquear quaisquer tentativas de pagamento feitas com cartões pré-pagos, reduzindo a taxa de perda de clientes por inadimplência.

Dados e análises da Stripe aumentam a confiança na tomada de decisões

Os tomadores de decisão da Kittl, em todos os níveis, valorizam os insights que conseguem obter com o Stripe Dashboard da empresa, que combina dados de todos os aplicativos da Stripe usados pela empresa de maneiras poderosas. Decisões como em quais mercados se concentrar, quais formas de pagamento oferecer e quanto cobrar pelos serviços e níveis de assinatura são orientadas por análises que comparam pontos de dados entre mercados, como o uso de diferentes formas de pagamento em cada mercado.

“Ter um dashboard no frontend ajuda muito, pois temos uma pequena equipe de engenheiros de backend focada em nossas operações financeiras”, afirmou Willot. “O dashboard me fornece insights que levariam muito tempo para serem desenvolvidos se tentássemos chegar a esse ponto apenas por meio de uma API.”