Em seus 20 anos de história, a Klarna sempre dedicou-se a facilitar pagamentos da forma que fosse mais adequada para os clientes. Foi assim com a opção de "Pague em 30", nos primórdios do e-commerce, e continua sendo o caso hoje que a Klarna oferece opções de pagamento como parcelamento ou pagamentos à vista, que permitem pagar instantaneamente através de uma transferência bancária, cartão ou débito em conta.

"Estamos sempre pensando em toda a jornada do cliente", disse Victoria Watmough, chefe de parcerias de distribuição da Klarna.

Desde 2019, a Stripe tem apoiado o crescimento da Klarna, fornecendo tecnologia de processamento de pagamentos global, além de emissão de cartões virtuais que facilitam os pagamentos da Klarna para as empresas. A Stripe também disponibiliza a Klarna como forma de pagamento para os usuários da Stripe, inclusive numa integração otimizada com o Link, uma carteira da Stripe. No ano passado, a Stripe e a Klarna expandiram sua parceria estratégica, aumentando significativamente o número de empresas que oferecem Klarna e proporcionando aos clientes ainda mais maneiras de comprar e pagar.

Por isso, empresas da Stripe em 25 países agora podem adicionar a Klarna instantaneamente como forma de pagamento em seus fluxos de checkout. Essa parceria expandida ajudou a dobrar o número de novas empresas oferecendo a Klarna pela primeira vez no quarto trimestre de 2024, em comparação com a adoção média trimestral pelas empresas.

Klarna e Stripe geram conversão com parcelamento

Atualmente, mais de 200.000 empresas habilitaram a Klarna no Stripe, e muitas estão obtendo resultados impressionantes. A fabricante de roupas personalizadas INDOCHINO, por exemplo, relatou um aumento geral no volume de vendas e um aumento de 16% no valor médio do pedido depois de disponibilizar a Klarna no checkout e mostrar as opções de pagamento flexíveis da Klarna em toda a jornada de compras.

A OrderMyGear, uma plataforma para usuários venderem mercadorias de marca, obteve um resultado ainda mais significativo: um aumento de 67% no valor médio dos pedidos depois de implementar a Klarna como opção de checkout, enquanto a Klarna paga o total à vista à OrderMyGear, e os clientes podem pagar a prazo.

"Facilitando a integração da Klarna, a Stripe oferece essa opção a milhões de pequenas e médias empresas", disse Watmough. "Tradicionalmente, estamos associados a categorias de varejo como moda, beleza e eletrônicos. Já havia movimento fora dessas verticais, mas a Stripe ajudará a acelerar esse crescimento e diversificar os comerciantes e consumidores que alcançamos."

Outros setores que já estão usando Klarna pela Stripe são plataformas de venda de ingressos de entretenimento, empresas de viagens e hotelaria, prestadores de serviços de saúde e empresas relacionadas a automóveis. Na plataforma de emissão de tíquetes de marca branca TicketSocket, o valor médio das compras com Klarna (mais de US$ 800) é quase o dobro do valor médio dos pedidos feitos com outras formas de pagamento.

A plataforma de gerenciamento de oficinas mecânicas em nuvem Tekmetric implementou a Klarna como uma opção de parcelamento, permitindo que os proprietários de automóveis parcelem reparos emergenciais caros em valores facilitados. O volume médio de pedidos triplicou para as oficinas de automóveis da Tekmetric que habilitaram BNPLs.

Com uma atualização completa da API da Klarna, a versão acessada pelas empresas na Stripe equivale a uma integração direta. Isso traz recursos que aumentam a conversão, como o Klarna Express checkout e mensagens no site, populares entre clientes e varejistas e oferecidos pela primeira vez em uma integração externa. A Klarna também reconstruiu sua API de integração, permitindo à Stripe gerenciar o processo de ponta a ponta com o varejista, inclusive para contestações e desligamentos.

"Com a Stripe, ficou mais fácil para as empresas atenderem às demandas dos clientes, promovendo conversão, fidelidade e inovação na experiência de checkout", comenta Alexis Zhu, diretor de formas de pagamento estratégicos da Stripe. "Essa atualização da API da Klarna disponibiliza às empresas todos os recursos da Klarna, com a integração mais rápida da Klarna que você pode encontrar."

Uma forte parceria apoia a expansão global

Essa integração rápida é oferecida pelo Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que usa modelos de IA para determinar quais métodos de pagamento devem ser exibidos, e em que ordem, para cada checkout. Essa otimização em tempo real se traduz diretamente em aumento de receita, pois é mais provável que os clientes usem suas opções de pagamento preferidas para concluir as compras.

De fato, a facilidade de integração, a segurança robusta, o alcance global e o suporte abrangente da Stripe ajudaram a expandir a Klarna com o tempo. Durante os períodos de maior volume de compras, como a Black Friday e a Cyber Monday, a Klarna tem a vantagens dos 99,999% de disponibilidade do Stripe Payments para gerenciar o tráfego. "Em caso de promoções relâmpago ou feriados importantes, precisamos ter os melhores parceiros de tecnologia, como a Stripe", disse Watmough. "Sabemos que a tecnologia deles atende à demanda que esperamos nesses períodos."

A Klarna, que é um banco totalmente licenciado, usa o Stripe Issuing para oferecer cartões de crédito físicos e virtuais em vários mercados, o que reforça sua reputação de flexibilidade nos métodos de pagamento. A empresa também usa o Stripe Financial Connections, que permite que os clientes compartilhem com segurança dados financeiros e detalhes de contas bancárias, para que as empresas possam determinar se as pessoas que desejam usar seus produtos BNPL representam um risco adequado. "Ter um parceiro que possa atender a todas essas necessidades no mesmo ambiente, além da distribuição, traz muitos benefícios", disse Watmough.

Para o futuro, a Klarna pretende se expandir em mais mercados. Uma peça do quebra-cabeças será permitir que os clientes façam transações em várias moedas, comprando com a Klarna onde quer que estejam. A visão da Klarna é que, em todos os lugares em que a Visa, a Mastercard e o PayPal estiverem disponíveis, a Klarna também estará disponível, com o apoio da oferta da Stripe de mais de 100 formas de pagamento e a capacidade de vender em mais de 195 países.

A Klarna e a Stripe também se envolveram no desenvolvimento conjunto e no teste de novos recursos, para melhorar as taxas de conversão dos usuários e permitir mais maneiras de pagar com Klarna. Com mais de uma década de colaboração produtiva, a parceria avançou muito além de um relacionamento tradicional de fornecedor de tecnologia, transformando-se em uma equipe de soluções de pagamento que atende a todos, empresas de todos os tamanhos.

"É muito valioso estar no ecossistema da Stripe", conclui Watmough. "Nossas equipes aproveitam as respectivas habilidades à medida que continuamos a inovar, crescer e, juntos, alcançar novos mercados, empresas e consumidores."