Depuis 20 ans, Klarna a a cœur de faciliter les paiements de ses clients selon des conditions qui leur conviennent. C’était déjà le cas lorsque l’e-commerce n’en était qu’à ses balbutiements, grâce à son option phare de paiement en 30 jours, et cela reste le cas aujourd'hui, puisque Klarna propose des options telles que le paiement différé, et le paiement intégral, qui permet à ses clients de payer instantanément par virement bancaire, carte ou prélèvement.

« Nous pensons toujours à l'ensemble du parcours client », déclare Victoria Watmough, responsable des partenariats de distribution chez Klarna.

Depuis 2019, Stripe accompagne la croissance de Klarna en lui fournissant une technologie de traitement des paiements à l'échelle mondiale, ainsi que des fonctionnalités d'émission de cartes virtuelles qui facilitent les virements de Klarna aux entreprises. Stripe propose également le moyen de paiement Klarna à ses utilisateurs, y compris par le biais d’une expérience de paiement fluide sur Link, un wallet créé par Stripe. L'année dernière, Stripe et Klarna ont élargi leur partenariat stratégique, augmentant considérablement le nombre d'entreprises qui proposent Klarna et offrant aux clients encore plus de moyens de faire leurs achats.

Ainsi, les entreprises utilisant Stripe dans 25 pays peuvent désormais ajouter instantanément le moyen de paiement Klarna à leur tunnel de paiement. Grâce à ce partenariat étendu, le nombre de nouvelles entreprises proposant Klarna a doublé pour la première fois au dernier trimestre 2024, par rapport à l'adoption trimestrielle moyenne des entreprises.

Klarna et Stripe augmentent le taux de conversion grâce aux paiements différés

À l'heure actuelle, plus de 200 000 entreprises ont intégré Klarna à Stripe, et nombre d'entre elles enregistrent des résultats impressionnants. Le fabricant de vêtements sur mesure INDOCHINO, par exemple, a constaté une augmentation globale de son volume de ventes et une hausse de 16 % du panier moyen après avoir intégré Klarna à son processus de paiement et mis en avant les options de paiement flexibles proposées par Klarna tout au long du parcours d'achat.

OrderMyGear, une plateforme permettant aux utilisateurs de vendre des produits de marque, a enregistré un résultat encore plus remarquable : une augmentation de 67 % de la valeur moyenne des commandes après avoir intégré Klarna comme option de paiement. Klarna paie OrderMyGear en totalité et à l'avance, tout en offrant aux clients la possibilité de payer en plusieurs fois.

« En permettant aux utilisateurs d'ajouter Klarna de manière fluide, Stripe expose Klarna à des millions de petites et moyennes entreprises », a déclaré M. Watmough. « Nous avons traditionnellement été associés à des catégories de commerce en ligne telles que la mode, la beauté et l'électronique. Nous nous développons déjà en dehors de ces secteurs verticaux, mais Stripe nous aidera à accélérer cette croissance et à diversifier les segments de commerçants et de consommateurs que nous visons. »

D'autres secteurs verticaux utilisent désormais Klarna avec Stripe, notamment les plateformes de billetterie dans le domaine du divertissement, les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie, les prestataires de soins de santé et les entreprises liées à l'automobile. Sur la plateforme de billetterie en marque blanche TicketSocket, le montant moyen des achats effectués avec Klarna, supérieur à 800 dollars, représente près du double de la valeur moyenne des commandes enregistrées avec d'autres moyens de paiement.

Tekmetric, une plateforme de gestion dans le cloud pour les garages automobiles, a intégré Klarna comme option de paiement différé afin que les propriétaires de véhicules confrontés à des réparations urgentes coûteuses répartir le coût en plusieurs paiements plus modestes. Le volume moyen des commandes a triplé pour les garages automobiles sur Tekmetric qui ont activé le paiement différé.

Grâce à une mise à niveau complète de l'API de Klarna, la version de Klarna accessible aux entreprises sur Stripe équivaut désormais à une intégration directe. Cela signifie que des fonctionnalités qui favorisent la conversion, telles que Klarna Express checkout et la messagerie sur site, très appréciées des clients et des commerçants, sont disponibles pour la première fois dans une intégration tierce. Klarna a également repensé son API d'intégration, offrant à Stripe une gestion plus complète des commerçants, notamment la gestion des litiges et la désinscription.

« Stripe permet aux entreprises de répondre plus facilement aux besoins de leurs clients, où qu'ils se trouvent, ce qui favorise la conversion, la fidélisation et l'innovation dans l'expérience de paiement », a déclaré Alexis Zhu, responsable des moyens de paiement stratégiques chez Stripe. « Grâce à cette mise à niveau de l'API Klarna, les entreprises ont accès à l'ensemble des fonctionnalités de Klarna et à l'intégration Klarna la plus rapide disponible sur le marché. »

Un partenariat solide soutient l'expansion mondiale

Cette intégration rapide est rendue possible grâce à la suite d’outils de paiement optimisée de Stripe, qui utilise des modèles d'intelligence artificielle pour déterminer les moyens de paiement à afficher et dans quel ordre pour chaque paiement individuel. Cette optimisation en temps réel se traduit directement par une augmentation des revenus, car les clients sont plus enclins à utiliser leurs moyens de paiement préférés pour finaliser leurs achats.

De fait, la facilité d'intégration, la sécurité robuste, la portée mondiale et le service de support complet de Stripe ont contribué à l'expansion de Klarna au fil du temps. Pendant les périodes de forte augmentation du volume des achats, par exemple pour Black Friday ou Cyber Monday, Klarna s'appuie sur le temps de disponibilité de 99,999 % de Stripe Payments pour prendre en charge le trafic. « Lors de ventes flash ou de fêtes importantes, il est essentiel pour nous de travailler avec les meilleurs partenaires technologiques, tels que Stripe », a déclaré M. Watmough. « Nous savons que leur technologie peut résister à la demande que nous attendons pendant ces périodes. »

Klarna, qui est une banque agréée, utilise Stripe Issuing pour proposer des cartes de crédit physiques et virtuelles sur plusieurs marchés, renforçant ainsi sa réputation en matière de flexibilité des moyens de paiement. L'entreprise utilise également Stripe Financial Connections, qui permet aux clients de partager en toute sécurité leurs données financières et leurs coordonnées bancaires, afin que les entreprises puissent déterminer si les personnes souhaitant utiliser leurs produits de paiement différé présentent un risque acceptable. « Collaborer avec un seul partenaire capable de répondre à tous ces besoins, y compris la distribution, présente de nombreux avantages », a déclaré M. Watmough.

À l'avenir, Klarna vise à se développer sur de nouveaux marchés. L'une des pièces du puzzle consistera à permettre aux clients d'effectuer des transactions dans différentes devises, afin qu'ils puissent faire leurs achats avec Klarna où qu'ils se trouvent. La vision de Klarna est que partout où Visa, Mastercard et PayPal sont disponibles, Klarna le sera également, grâce à l'offre de Stripe qui comprend plus de 100 moyens de paiement et la possibilité de vendre dans plus de 195 pays.

Klarna et Stripe se sont également engagés dans le développement et le test conjoints de nouvelles fonctionnalités, dans le but d'améliorer les taux de conversion pour les utilisateurs et d'offrir aux clients davantage de moyens de paiement avec Klarna. Avec plus d'une décennie de collaboration fructueuse, le partenariat a largement dépassé le stade de la relation traditionnelle entre deux fournisseurs de technologie pour devenir une puissante équipe de solutions de paiement au service de toutes les entreprises, des PME aux grandes entreprises.

« Faire partie de l'écosystème Stripe a beaucoup d’avantages », a déclaré Watmough. « Nos équipes tirent parti des compétences de chacune pour continuer à innover, à se développer et à conquérir ensemble de nouveaux marchés, de nouvelles entreprises et de nouveaux consommateurs. »