ตลอด 20 ปีของ Klarna บริษัทให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าชำระเงินตามเงื่อนไขที่เหมาะสมกับตัวเองได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงๆ ด้วยตัวเลือก "Pay in 30" ซึ่งเป็นบริการเฉพาะของบริษัทในช่วงเริ่มแรกของอีคอมเมิร์ซ และยังคงเป็นเช่นนั้นเสมอมาจนถึงปัจจุบันเมื่อ Klarna เสนอตัวเลือกการชำระเงินมากมาย รวมถึงซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง และ "Pay in full" ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อชำระเงินได้ทันทีผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร บัตร หรือการชำระเงินด้วยบัตรเดบิต

“เรานึกถึงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดอยู่เสมอ” Victoria Watmough หัวหน้าฝ่ายความร่วมมือด้านการจัดจำหน่ายของ Klarna กล่าว

ตั้งแต่ปี 2019 Stripe ได้สนับสนุนการเติบโตของ Klarna โดยการจัดหาเทคโนโลยีการประมวลผลการชำระเงินทั่วโลก รวมถึงความสามารถในการออกบัตรดิจิทัลที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ Klarna ในการจ่ายเงินให้กับธุรกิจต่างๆ นอกจากนี้ Stripe ยังทำให้ Klarna เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับผู้ใช้ Stripe รวมถึงการเพิ่มประสบการณ์ Klarna ที่ราบรื่นบน Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่พัฒนาโดย Stripe ปีที่แล้ว Stripe และ Klarna ได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเพิ่มจำนวนธุรกิจที่เสนอ Klarna และให้ลูกค้ามีวิธีการช็อปปิ้งและชำระเงินมากขึ้น

ผลลัพธ์คือ ธุรกิจที่ใช้ Stripe ใน 25 ประเทศสามารถเพิ่ม Klarna เป็นวิธีการชำระเงินได้ทันทีในกระบวนการชำระเงินของตัวเอง การขยายขอบเขตความร่วมมือนี้ช่วยเพิ่มจำนวนธุรกิจใหม่ที่เสนอ Klarna เป็นครั้งแรกในไตรมาสที่ 4 ของปี 2024 เป็นสองเท่าเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนธุรกิจโดยเฉลี่ยที่เสนอ Klarna ในแต่ละไตรมาส

Klarna และ Stripe เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อด้วย BNPL

ปัจจุบัน ธุรกิจกว่า 200,000 แห่งได้เปิดใช้งาน Klarna บน Stripe และหลายแห่งก็ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ ผู้ผลิตเสื้อผ้าสั่งทำพิเศษ INDOCHINO รายงานว่ายอดขายโดยรวมเพิ่มขึ้นและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 16% หลังจากทำให้ Klarna สามารถใช้งานได้ที่หน้าชำระเงินและแสดงตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นของ Klarna ตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

OrderMyGear แพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้ขายสินค้าที่มีแบรนด์สร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญยิ่งกว่า เพราะมีมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นถึง 67% หลังจากนำ Klarna มาใช้เป็นตัวเลือกการชำระเงิน โดย Klarna จะชำระเงินให้กับ OrderMyGear เต็มจำนวนล่วงหน้า ในขณะที่ให้ลูกค้าเลือกชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนดได้

“การที่ผู้ใช้สามารถเพิ่ม Klarna ได้อย่างราบรื่นผ่าน Stripe ทำให้ Klarna เข้าถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้อีกนับล้านราย” Watmough กล่าว “แต่เดิม เรามักจะเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ค้าปลีกอย่างแฟชั่น ความงาม และอิเล็กทรอนิกส์ แม้ว่าเราจะเติบโตไปมากกว่านั้นแล้ว แต่ Stripe จะช่วยเร่งการเติบโตนั้น และเพิ่มความหลากหลายของทั้งผู้ค้าและผู้บริโภคที่เราสามารถเข้าถึงได้”

ธุรกิจอื่น ๆ ที่กำลังใช้ Klarna ผ่าน Stripe ได้แก่ แพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋วความบันเทิง ธุรกิจการเดินทางและการบริการ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ บนแพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋วแบบ White-label อย่าง TicketSocket มูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ยที่ทำรายการผ่าน Klarna นั้นสูงกว่า 800 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคิดเป็นเกือบ 2 เท่าของมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่ทำรายการด้วยวิธีการชำระเงินอื่น ๆ

แพลตฟอร์มการจัดการอู่ซ่อมรถบนคลาวด์ Tekmetric ได้นำ Klarna มาใช้เป็นตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เพื่อให้เจ้าของรถที่ต้องซ่อมรถฉุกเฉินที่มักจะมีค่าใช้จ่ายสูง สามารถแบ่งค่าใช้จ่ายออกเป็นหลายงวด ซึ่งปรากฏว่าปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยของอู่ซ่อมรถบน Tekmetric ที่เปิดใช้งาน BNPL เพิ่มขึ้น 3 เท่า

การอัปเกรด API ของ Klarna อย่างเต็มรูปแบบทำให้ Klarna เวอร์ชันที่ธุรกิจเข้าถึงบน Stripe นั้นเทียบเท่ากับการผสานการทำงานโดยตรง ซึ่งหมายความว่าฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ เช่น Klarna Express checkout และการส่งข้อความในเว็บไซต์ ซึ่งเป็นที่นิยมทั้งกับลูกค้าและผู้ค้าปลีก มีให้บริการเป็นครั้งแรกในการผสานการทำงานของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ Klarna ยังได้สร้าง API กระบวนการเริ่มต้นใช้งานใหม่ โดยให้ Stripe มีการจัดการผู้ค้าปลีกแบบครบวงจร รวมถึงการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินและการยุติการใช้งานด้วย

“Stripe กำลังทำให้ธุรกิจพบกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพิ่มอัตราการเป็นผู้ซื้อ ความภักดี และนวัตกรรมในประสบการณ์การชำระเงิน” Alexis Zhu หัวหน้าฝ่ายวิธีการชำระเงินเชิงกลยุทธ์ที่ Stripe กล่าว “ด้วยการอัปเกรด API ของ Klarna นี้ ธุรกิจจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Klarna และการผสานการทำงาน Klarna ที่เร็วที่สุดได้ทุกที่”

ความร่วมมือที่แข็งแกร่งสนับสนุนการขยายตัวทั่วโลก

การผสานการทำงานที่รวดเร็วนี้เป็นผลมาจากชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ของ Stripe ซึ่งใช้โมเดล AI ในการกำหนดว่าจะแสดงวิธีการชำระเงินแบบใดบ้างและในลำดับแบบใดสำหรับการชำระเงินแต่ละครั้ง การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์นี้ส่งผลโดยตรงให้รายได้เพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้ามากขึ้นมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อทำการซื้อ

ในความเป็นจริงแล้ว ความง่ายในการผสานการทำงาน การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง การเข้าถึงทั่วโลก และการสนับสนุนที่ครอบคลุมของ Stripe ได้ช่วยขับเคลื่อนการขยายธุรกิจของ Klarna มาอย่างยาวนาน ในช่วงเวลาที่มีปริมาณการช็อปปิ้งเพิ่มขึ้น เช่น Black Friday หรือ Cyber Monday ฯลฯ Klarna ต้องพึ่ง Stripe Payments’ ที่มีระยะเวลาให้บริการ 99.999% มารองรับการใช้งาน “เมื่อมีแฟลชเซลหรือวันหยุดเทศกาลที่สำคัญ เราจำเป็นต้องทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่ดีที่สุด เช่น Stripe” Watmough กล่าว “เพราะเรารู้ว่าเทคโนโลยีของพวกเขารองรับความต้องการที่เราคาดการณ์ไว้ในช่วงเวลานั้นได้”

Klarna ซึ่งเป็นธนาคารที่มีใบอนุญาตเต็มรูปแบบ ใช้ Stripe Issuing เพื่อเสนอบัตรเครดิตจริงและบัตรเครดิตดิจิทัลในหลายตลาด ซึ่งผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มชื่อเสียงในด้านความยืดหยุ่นในวิธีการชำระเงิน นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ Stripe Financial Connections ที่ให้ลูกค้าแชร์ข้อมูลทางการเงินและรายละเอียดบัญชีธนาคารได้อย่างปลอดภัยเพื่อให้ธุรกิจสามารถประเมินได้ว่าผู้ที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ BNPL ของพวกเขามีระดับความเสี่ยงที่เหมาะสมหรือไม่ “การมีพันธมิตรรายเดียวที่ตอบสนองความต้องการทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างครบวงจร รวมถึงการจัดจำหน่าย ให้ประโยชน์มากมาย” Watmough กล่าว

ในอนาคต Klarna ตั้งเป้าที่จะขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ ๆ และหนึ่งในภารกิจสำคัญคือการให้ลูกค้าทำธุรกรรมข้ามสกุลเงินได้เพื่อให้ลูกค้าช็อปปิ้งกับ Klarna ได้ทุกที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน วิสัยทัศน์ของ Klarna คือที่ใดก็ตามที่ Visa, Mastercard และ PayPal มีให้บริการ Klarna ก็จะมีให้บริการเช่นกัน โดยได้รับการสนับสนุนจากผลิตภัณฑ์ของ Stripe ที่มีวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธีและความสามารถในการขายในกว่า 195 ประเทศ

Klarna และ Stripe ยังร่วมกันพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ใหม่ ๆ โดยมุ่งหวังที่จะเพิ่มอัตราการแปลงเป็นผู้ซื้อให้กับผู้ใช้และมอบทางเลือกการชำระเงินมากขึ้นให้แก่ลูกค้า การทำงานกันอย่างมีประสิทธิภาพมากว่าหนึ่งทศวรรษระหว่าง 2 บริษัททำให้ความร่วมมือพัฒนาไปเกินกว่าความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม แต่กลายทีมโซลูชันการชำระเงินที่ทรงพลัง ซึ่งให้บริการทุกคนตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่

“การเป็นส่วนหนึ่งในระบบนิเวศของ Stripe เป็นสิ่งที่มีค่ามาก” Watmough กล่าว “ทีมของเราใช้ประโยชน์จากทักษะของกันและกัน ในขณะที่เราเองยังคงสร้างนวัตกรรม เติบโต และร่วมกันเข้าถึงตลาด ธุรกิจ และผู้บริโภคใหม่ๆ”