Durante toda su trayectoria de 20 años, la empresa Klarna ha estado obsesionada con facilitarles a los clientes el pago con condiciones que les funcionen. Esto fue así para su opción de firma “Pagar en 30” en los primeros días del comercio electrónico, y sigue siendo el caso hoy en día ya que Klarna ofrece opciones de pago que incluyen comprar ahora, pagar más tarde y “Pagar en su totalidad”, lo que les permite a los compradores pagar al instante a través de una transferencia bancaria, tarjeta o pago por débito.

“Siempre estamos pensando en todo el recorrido del cliente”, dijo Victoria Watmough, directora de asociaciones de distribución de Klarna.

Desde 2019, Stripe ha apoyado el crecimiento de Klarna suministrando tecnología global de procesamiento de pagos, así como capacidades de emisión de tarjetas virtuales que facilitan las transferencias de Klarna a las empresas. Stripe también ofrece Klarna como método de pago para sus usuarios, incluida la adición de una experiencia Klarna fluida en Link, una cartera creada por Stripe. El año pasado, Stripe y Klarna ampliaron su asociación estratégica, aumentando en gran medida el número de empresas que ofrecen Klarna y proporcionando a los clientes aún más formas de comprar y pagar.

Como resultado, las empresas impulsadas por Stripe en 25 países ahora pueden agregar Klarna instantáneamente como método de pago en sus flujos de compra. Esta asociación ampliada ayudó a duplicar el número de nuevas empresas que ofrecen Klarna por primera vez en el cuarto trimestre de 2024, en comparación con la adopción de empresa trimestral promedio.

Conversión de unidades Klarna y Stripe con BNPL

Hoy en día, más de 200,000 negocios han habilitado Klarna en Stripe, y muchos están viendo resultados impresionantes. El fabricante de ropa personalizada INDOCHINO, por ejemplo, informó un aumento general en el volumen de ventas y un aumento del 16 % en el valor promedio de los pedidos después de ofrecer Klarna en el proceso de compra y mostrar las opciones de pago flexibles de Klarna durante todo el viaje de compras.

OrderMyGear, una plataforma para que los usuarios vendan mercancía de marca, experimentó un resultado aún más significativo: un aumento del 67 % en el valor promedio de los pedidos después de implementar Klarna como opción del proceso de compra. Klarna pagó OrderMyGear en su totalidad, por adelantado, y les brindó a los clientes la opción de pagar con el tiempo.

“Al permitir que los usuarios agreguen Klarna sin problemas, Stripe está abriendo Klarna a millones de pequeñas y medianas empresas”, dijo Watmough. “Tradicionalmente nos hemos asociado con categorías minoristas como moda, belleza y electrónica. Si bien ya hemos estado creciendo fuera de esas verticales, Stripe nos ayudará a acelerar ese crecimiento y diversificar los comerciantes y consumidores a los que estamos llegando”.

Otros tipos de verticales que ahora usan Klarna a través Stripe incluyen plataformas de venta de entradas de entretenimiento, negocios de viajes y hospitalidad, proveedores de atención médica y negocios relacionados con el sector automotriz. En la plataforma de venta de entradas de etiqueta blanca TicketSocket, la compra promedio realizada a través Klarna —más de $800— representa casi el doble del valor promedio de pedido que se ve con otros métodos de pago.

La plataforma de gestión de talleres de automóviles establecida en la nube Tekmetric implementó Klarna como una opción de compra ahora, paga más tarde para que los propietarios de automóviles que enfrentan costosas reparaciones de emergencia puedan dividir el costo en varios pagos más pequeños. Los volúmenes promedio de pedidos se han triplicado para los talleres de automóviles en Tekmetric que han habilitado las opciones de compra ahora, paga después.

Gracias a una actualización completa de la API de Klarna, la versión de Klarna a la que acceden las empresas en Stripe es equivalente a una integración directa. Eso significa que las funcionalidades de aumento de conversiones como [Klarna Express Checkout]((https://www.klarna.com/international/enterprise/express-checkout/) y mensajería en el sitio, que son populares tanto entre los clientes como entre los minoristas, están disponibles por primera vez en una integración de terceros. Klarna también reconstruyó su API onboarding, proporcionando a Stripe una gestión minorista más holística de extremo a extremo, incluida la gestión de disputas y offboarding.

“Stripe está facilitando que las empresas se reúnan con sus clientes donde están, impulsando la conversión, lealtad e innovación en la experiencia del flujo de compra”, dijo Alexis Zhu, jefe de métodos de pagos estratégicos de Stripe. “Con esta actualización de API de Klarna, las empresas obtienen acceso a la oferta completa de funcionalidades de Klarna y a la integración de Klarna más rápida disponible en cualquier lugar”.

Una alianza sólida apoya la expansión global

Esa integración rápida es cortesía del paquete de optimización de compra de Stripe, que utiliza modelos de IA para determinar qué métodos de pago mostrar, y en qué orden, para cada proceso de compra particular. Esta optimización en tiempo real se traduce directamente en mayores ingresos, ya que es más probable que más clientes utilicen sus opciones de pago preferidas para completar las compras.

De hecho, la facilidad de integración, seguridad robusta, alcance global y soporte integral de Stripe han ayudado a impulsar la expansión de Klarna con el tiempo. Durante los momentos de mayor volumen de compras —por ejemplo, Black Friday o Cyber Monday— Klarna confía en Stripe Payments el 99.999 % del tiempo de actividad para brindar soporte al tráfico. “Cuando hay ventas flash o grandes días festivos, necesitamos trabajar con los mejores socios tecnológicos, como Stripe”, dijo Watmough. “Sabemos que su tecnología puede soportar la demanda que esperamos durante esos períodos”.

Klarna, que es un banco con licencia completa, utiliza Stripe Issuing para ofrecer tarjetas de crédito físicas y virtuales en varios mercados—mejorando su reputación de flexibilidad en métodos de pago. La empresa también utiliza Stripe Financial Connections, que les permite a los clientes compartir de forma segura datos financieros y datos de la cuenta bancaria, para que las empresas puedan determinar si quienes buscan utilizar sus productos BNPL son un riesgo apropiado. “Tener un socio que pueda satisfacer todas estas necesidades bajo un mismo techo, así como la distribución, nos brinda un beneficio enorme”, dijo Watmough.

De cara al futuro, Klarna pretende expandirse a más mercados nuevos. Una pieza del rompecabezas será permitir a los clientes realizar transacciones en diferentes monedas, para que puedan comprar con Klarna dondequiera que estén. La visión de Klarna es estar disponible en todos los lugares donde Visa, Mastercard y PayPal lo estén. Para esto, contará con el respaldo de la oferta de Stripe de más de 100 métodos de pago y la capacidad de vender en más de 195 países.

Klarna y Stripe también han estado participando en el desarrollo y la prueba conjunta de nuevas funcionalidades, con el objetivo de mejorar las tasas de conversión para los usuarios y permitir más formas de pago para los clientes con Klarna. Con más de una década de colaboración productiva entre ellos, la asociación ha avanzado mucho más allá de una relación tradicional con los proveedores de tecnología para convertirse en un poderoso equipo de soluciones de pago que atiende a todos, desde las pequeñas y medianas hasta las grandes empresas.

“Es realmente valioso formar parte del ecosistema de Stripe”, dijo Watmough. “Nuestros equipos están aprovechando las habilidades de los demás a medida que continuamos innovando, creciendo y llegando conjuntamente a nuevos mercados, negocios y consumidores”.