Durante los 20 años de historia de Klarna, la empresa ha estado obsesionada con facilitar a los clientes el pago en condiciones que les funcionen. Eso se demostró con su opción insignia «paga en 30 días» en los primeros días del e-commerce, y sigue siendo así hoy en día. Klarna ofrece opciones de pago como «compra ahora, paga después» y «pago total», que permiten a los compradores pagar al instante a través de una transferencia bancaria, una tarjeta o un pago con débito.

«Siempre estamos pensando en todo el recorrido del cliente», indicó Victoria Watmough, responsable de asociaciones de distribución de Klarna.

Desde 2019, Stripe respaldó el crecimiento de Klarna mediante el suministro de tecnología de procesamiento de pago internacional, así como funcionalidades de emisión de tarjetas virtuales que facilitan las transferencias de Klarna a las empresas. Stripe también pone a disposición Klarna como método de pago para los usuarios de Stripe, incluida la incorporación de una experiencia fluida de Klarna en Link, un monedero creado por Stripe. El año pasado, Stripe y Klarna ampliaron su asociación estratégica y aumentaron en gran medida el número de empresas que ofrecen Klarna para ofrecer a los clientes aún más formas de comprar y pagar.

De este modo, las empresas con tecnología de Stripe en 25 países ahora pueden añadir Klarna instantáneamente como método de pago en sus flujos del proceso de compra. Esta alianza ampliada ayudó a duplicar el número de nuevas empresas que ofrecían Klarna por primera vez en el cuarto trimestre de 2024, en comparación con la adopción de empresas trimestral promedio.

Klarna y Stripe impulsan la conversión con BNPL

Hoy en día, más de 200.000 empresas han habilitado Klarna en Stripe, y muchas están obteniendo resultados impresionantes. El fabricante de ropa personalizado INDOCHINO, por ejemplo, informó de un aumento general en el volumen de ventas y un aumento del 16 % en el valor medio de los pedidos después de incluir Klarna como opción al finalizar una compra y mostrar las opciones de pago flexibles de Klarna durante todo el recorrido de compra.

OrderMyGear, una plataforma para que los usuarios vendan productos con el logotipo de su marca, experimentó un resultado aún más significativo: un aumento del 67 % en el valor medio de los pedidos después de implementar Klarna como opción al finalizar una compra. Klarna le paga a OrderMyGear el monto total por adelantado y le da a los clientes la opción de pagar a plazos.

«Al permitir que los usuarios añadan Klarna sin problemas, Stripe está abriendo Klarna a millones de pequeñas y medianas empresas», señaló Watmough. «Tradicionalmente nos hemos asociado con categorías de comercio minorista como moda, belleza y electrónica. Si bien ya hemos estado creciendo fuera de esos mercados verticales, Stripe nos ayudará a acelerar ese crecimiento y a diversificar los comerciantes y consumidores a los que estamos llegando».

Otros tipos de mercados verticales que ahora usan Klarna mediante Stripe incluyen plataformas de venta de entradas de entretenimiento, empresas de viajes y hostelería, proveedores de atención médica y empresas relacionadas con automóviles. En la plataforma de venta de entradas de marca blanca TicketSocket, la compra promedio realizada mediante Klarna (más de 800 $) representa casi el doble del valor promedio de los pedidos observados con otros métodos de pago.

La plataforma de gestión de talleres de automóviles en la nube Tekmetric implementó Klarna como opción de «compra ahora, paga después» para que los propietarios de automóviles que se enfrentan a costosas reparaciones de emergencia puedan dividir el coste en varios pagos más pequeños. Los volúmenes medios de pedidos se han triplicado para los talleres de automóviles en Tekmetric que han habilitado los métodos de «compra ahora, paga después».

Gracias a una actualización completa de la API de Klarna, la versión de Klarna a la que acceden las empresas en Stripe es equivalente a una integración directa. Eso significa que las funciones que aumentan la conversión, como Klarna Express Checkout y mensajes en el sitio, que son populares tanto entre los clientes como entre los minoristas, están disponibles por primera vez en una integración de terceros. Klarna también reconstruyó su API de onboarding, lo que proporciona a Stripe una gestión minorista integral, incluida la gestión de disputas y el offboarding.

«Stripe hace que para las empresas sea más fácil ir al encuentro de sus clientes allí donde están, lo que impulsa la conversión, la lealtad y la innovación en la experiencia del proceso de compra», dijo Alexis Zhu, responsable de métodos de pago estratégicos de Stripe. «Con esta actualización de la API de Klarna, las empresas pueden acceder a la oferta completa de funciones de Klarna y a una integración de Klarna más rápida disponible en cualquier lugar».

Una alianza sólida permite una expansión internacional

Esa integración rápida es cortesía del paquete de optimización del checkout de Stripe, que utiliza modelos de IA para determinar qué métodos de pago mostrar, y en qué pedido, para cada proceso de compra particular. Esta optimización en tiempo real se traduce directamente en mayores ingresos, ya que es más probable que más clientes utilicen sus opciones de pago preferidas para completar las compras.

De hecho, la facilidad de integración, la sólida seguridad, el alcance internacional y el soporte integral de Stripe han ayudado a impulsar la expansión de Klarna a lo largo del tiempo. Durante las épocas de mayor volumen de compras, como el Black Friday o el Cyber Monday, Klarna confía en que Stripe Payments' tenga un tiempo de actividad del 99,999 % para brindar soporte al tráfico. «Cuando hay ventas relámpago o grandes fechas festivas, necesitamos trabajar con los mejores socios tecnológicos, como Stripe», explicó Watmough. «Sabemos que su tecnología puede brindar soporte a la demanda que esperamos durante esos períodos».

Klarna, que posee licencia bancaria plena, utiliza Stripe Issuing para ofrecer tarjetas de crédito físicas y virtuales en distintos mercados, lo que mejora su reputación de flexibilidad en métodos de pago. La empresa también utiliza Stripe Financial Connections, que permite a los clientes compartir de forma segura datos financieros y datos de la cuenta bancaria, para que las empresas puedan determinar si quienes buscan usar sus productos «compra ahora, paga después» son un riesgo adecuado. «Tener un socio que pueda satisfacer todas estas necesidades bajo un mismo techo, así como la distribución, proporciona muchas ventajas», añadió Watmough.

De cara al futuro, Klarna tiene la intención de expandirse a más mercados nuevos. Una pieza del rompecabezas será permitir que los clientes realicen transacciones en todas las divisas, para que puedan comprar con Klarna desde cualquier lugar. La visión de Klarna es que en todos los lugares donde estén disponibles Visa, Mastercard y PayPal, Klarna también lo esté, respaldado por la oferta de Stripe de más de 100 métodos de pago y la capacidad de vender en más de 195 países.

Klarna y Stripe también han estado participando en el desarrollo y las pruebas conjuntas de nuevas funciones, con el objetivo de mejorar las tasas de conversión para los usuarios y habilitar más formas de pago para los clientes con Klarna. Con más de una década de colaboración productiva entre ellos, la asociación ha avanzado mucho más allá de una relación tradicional con los proveedores de tecnología para convertirse en un potente equipo de soluciones de pago que atiende a todos, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones.

«Es realmente valioso formar parte del ecosistema de Stripe», finalizó Watmough. «Nuestros equipos están aprovechando los conocimientos de los demás en un marco de innovación permanente, mientras seguimos creciendo y llegando juntos a nuevos mercados, empresas y consumidores».