Desafio

A Kittl foi lançada em 2022 por uma pequena equipe que compartilhava uma visão ambiciosa: a criação de uma poderosa plataforma online de design gráfico que oferecesse ferramentas para profissionais de criação de todos os níveis. O plano de negócios previa um modelo baseado em assinaturas. No entanto, considerando a grande variedade de necessidades dos usuários, a Kittl esperava que os níveis de assinatura e modelos de preços evoluíssem ao longo do tempo.

Para acelerar o início das atividades, a Kittl precisava de um parceiro de cobrança e pagamentos que oferecesse uma tecnologia de fácil implementação e não sobrecarregasse as equipes de desenvolvimento no lançamento, mas que fosse sofisticado o suficiente para acompanhar o crescimento da empresa.

"​A Kittl teve presença global desde o início. Logo, precisávamos de um provedor internacional para processar pagamentos em todo o mundo", afirmou Alexandre Willot, gerente sênior de produto da Kittl. "Além disso, precisávamos de ferramentas que pudessem ser modificadas ao longo do tempo para atender à evolução das necessidades da empresa."

Para facilitar o processo de registro e pagamento de uma base de usuários global, a Kittl queria oferecer diversas formas de pagamento que atendessem às preferências locais. No entanto, isso gerou preocupações com outros possíveis desafios, como otimizar as taxas de autorização de pagamento e gerenciar eventuais fraudes. A empresa precisava ainda de uma solução para simplificar o recolhimento de impostos e a contabilidade em diversos países, liberando os desenvolvedores e profissionais de finanças para priorizar a expansão dos negócios.

Por fim, a equipe de liderança da Kittl reconheceu que identificar e responder às tendências de cobrança e pagamentos seria um fator essencial para a tomada de decisões inteligentes ao longo do crescimento da empresa. Portanto, qualquer parceiro de cobrança e pagamentos também precisava oferecer dados precisos, detalhados e fáceis de acessar e analisar.

Solução

A Kittl escolheu a Stripe para atender suas necessidades de cobrança e pagamentos. A tecnologia da Stripe era capaz de apoiar o modelo de negócio da empresa, independentemente da área de expansão e da complexidade da lógica de assinaturas. "Além de trabalhar com parceiros de primeira linha, também queremos ser reconhecidos como uma plataforma de primeira linha", comentou Bryan Lee, diretor de marketing da Kittl. "Para nós, foi fácil escolher a Stripe."

Com a simplicidade de integração e configuração do Stripe Billing, a Kittl lançou em um mês um conjunto básico de níveis de assinatura mensais, incluindo uma opção gratuita, com preços diferenciados em função do país do assinante. Além disso, a Kittl aproveitou a flexibilidade do Billing para atualizar o modelo de preços de acordo com a evolução das necessidades: um ano após o lançamento, a empresa adicionou créditos baseados no uso para cada nível de assinatura pago, oferecendo aos assinantes acesso a novas ferramentas baseadas em IA, incluindo geradores de imagens e fundos.

O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe também se mostrou ideal para uma empresa em crescimento com potencial para centenas de milhares de usuários globais. O Pacote de Otimização de Checkout inclui o Stripe Elements, um conjunto de elementos básicos de IU para criar uma experiência de pagamentos personalizada. Com esse pacote, a Kittl também recebe pagamentos em 10 moedas diferentes e aceita 5 formas de pagamento, incluindo Apple Pay, PayPal e Link, a solução de checkout acelerado da Stripe. Para melhorar as taxas de autorização, a Kittl adotou o atualizador de cartões da Stripe, que atualiza automaticamente os dados de cartões expirados ou substituídos dos clientes; os tokens de rede, que substituem o número da conta principal do cartão por um identificador único e seguro para aprimorar o processamento de pagamentos; e o Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar e reprocessar recusas indevidas em tempo real.

Para aprimorar ainda mais a taxa de sucesso das transações, a Kittl implementou o Stripe Radar for Fraud Teams. O Radar utiliza IA treinada com milhões de transações globais para aumentar a eficácia da detecção de fraudes em tempo real. Os clientes podem usar o Radar for Fraud Teams como base para desenvolver regras personalizadas utilizando centenas de atributos, incluindo endereço IP, dados do cartão, sinais comportamentais e metadados, além de receber insights avançados para compreender as tendências de fraude. Especificamente, a Kittl esperava que o Radar ajudasse a abordar uma fonte frequente de transações recusadas: os cartões pré-pagos. A Kittl percebeu que esse problema era mais frequente nas avaliações gratuitas, quando os clientes se registravam com um cartão que não aceitava cobranças recorrentes.

Para o gerenciamento global de impostos, a Kittl implementou o Stripe Tax, que ajuda as empresas a calcular, recolher e declarar impostos sobre transações de todo o mundo com uma única integração. Por fim, com a adoção da Stripe, a Kittl passou a contar com o Stripe Dashboard, que agrega dados de receita, uso, assinantes, avaliações, perda de clientes e cobrança, facilitando a realização de análises que orientam as decisões empresariais.

Resultados

Apenas três desenvolvedores para gerenciar cobrança e pagamentos

Com a ajuda das APIs da Stripe, de fácil utilização pelos desenvolvedores, a Kittl consegue manter uma equipe de desenvolvimento enxuta, com apenas três desenvolvedores responsáveis pelos sistemas de cobrança e pagamentos da empresa. A facilidade de adicionar novas formas de pagamento com o Pacote de Otimização de Checkout permitiu que a Kittl testasse a aceitação de cartões e carteiras digitais específicos, como o iDEAL nos Países Baixos, para atender melhor às preferências dos clientes.

Otimizações de autorizações aumentam em 2,12% a taxa de sucesso de pagamentos

As otimizações de autorizações da Stripe, como o atualizador de cartões, promovem melhorias significativas nas autorizações de pagamento. Com esses recursos, a Kittl elevou a taxa de sucesso dos pagamentos em 2,12% em um período de 12 meses. Além disso, em janeiro de 2025, a Kittl passou a utilizar uma conta Stripe baseada nos EUA para aceitar pagamentos nacionais, o que ajudou a aumentar em mais de 50% as taxas de autorização de transações de novos clientes nesse país.

Radar for Fraud Teams reduz a perda de clientes inadimplentes

Os dados detalhados sobre falhas ou bloqueios de transações ajudaram a Kittl a aprimorar ainda mais a taxa de sucesso de pagamentos. Com o Radar for Fraud Teams, os desenvolvedores da Kittl criaram uma regra personalizada para bloquear todas as tentativas de pagamento efetuadas com cartões pré-pagos, reduzindo a perda de clientes inadimplentes.

Dados e análises da Stripe proporcionam maior confiança na tomada de decisões

Tomadores de decisão da Kittl de todos os níveis valorizam os insights proporcionados pelo Stripe Dashboard da empresa, que combina dados de todos os aplicativos da Stripe utilizados pela empresa para oferecer informações avançadas. Decisões como priorização de mercados, oferta de formas de pagamento e quanto cobrar por serviços e níveis de assinatura são facilitadas por análises que comparam dados de todos os mercados, como o uso de formas de pagamento nos diversos locais.

"Contar com o Dashboard é uma grande ajuda, já que temos uma equipe reduzida de engenheiros de backend para lidar com nossas operações financeiras", observou Willot. "O Dashboard oferece insights que levaríamos muito tempo para criar usando apenas a API."