挑战

2022 年，一支小型团队怀揣着一个雄心勃勃的愿景推出了 Kittl：建立一个强大的在线平面设计平台，为不同技能水平的创意人员提供工具。该商业计划需要采用基于订阅的模式，但是鉴于用户需求的广泛性，Kittl 预计其订阅等级和定价模式需要随着时间推移而不断发展。

为了快速起步，Kittl 需要一个计费和支付合作伙伴，该合作伙伴应提供易于实施的技术，并避免在技术上线时给其开发团队带来过重负担——与此同时，该技术必须足够完善详尽，以便随着公司发展而持续扩展。

Kittl 的高级产品经理 Alexandre Willot 表示：“Kittl 从一开始就布局了全球业务，因此需要一个国际支付服务商。我们还需要可以随着时间推移而持续改造的工具，以满足我们不断变化的业务需求。”

为向全球用户群体提供便利的注册和支付流程，Kittl 希望提供一系列不同的支付方式，以满足当地多样化的偏好。但是，Kittl 担心，在为全球客户群体提供服务的过程中，会出现其他潜在挑战（例如，优化支付授权率和管理潜在欺诈行为）。此外，该公司还希望寻找一种能够简化多个国家/地区的征税和会计工作的解决方案，以便其开发人员和财务专业人员能够专注于业务扩展。

最后，Kittl 的领导团队认识到，随着业务的增长，识别和响应计费及支付趋势将成为明智决策的重要驱动力。因此，任何支付和计费合作伙伴均需要提供准确、细粒度且易于访问和分析的数据。

解决方案

Kittl 之所以选择 Stripe 来满足其计费和支付需求，是因为 Stripe 的技术可以支持公司的业务模式——无论其扩张范围如何广泛且订阅逻辑如何复杂。Kittl 的营销主管 Bryan Lee 表示：“我们希望与一流合作伙伴合作，并成为同样一流的平台。对我们来说，Stripe 是一个必然选择。”

借助 Stripe Billing 易于集成、设置便捷的优势，Kittl 仅用一个月就完成了接入和配置，并推出了基础的月度订阅方案，包括免费方案。不同国家/地区的订阅者适用的方案价格也有所不同。Billing 的灵活性还使 Kittl 能够根据不断变化的需求调整定价模式。上线一年后，Kittl 为每个付费订阅层级增加了基于用量的积分，让订阅者能够使用图像生成器、背景生成器等全新的 AI 工具。

Stripe 的结账优化套件同样适合业务不断增长、全球用户规模可能达到数十万的企业。该套件包含 Stripe Elements，这是一套用于定制支付体验的 UI 组件。结账优化套件还使 Kittl 能够使用 10 种不同货币收款，并支持 5 种支付方式，包括 Apple Pay、PayPal 和 Stripe 的快速结账解决方案 Link。为了提高支付授权率，Kittl 还采用了 Stripe 的以下技术：银行卡账户更新服务，可自动更新已过期或已更换的客户银行卡信息；网络令牌，通过使用唯一且安全的标识符替代银行卡主账户号 (PAN)，改善支付处理效果；以及 Adaptive Acceptance，利用 AI 实时识别误拒交易并重新尝试处理。

为了进一步提高交易成功率，Kittl 实施了 Stripe Radar。Radar 利用基于全球数百万笔交易数据训练的 AI 模型，实时识别欺诈行为。Radar 风控团队版允许客户在此基础上，根据数百种属性设置自定义规则，包括 IP 地址、卡信息、行为信号和元数据；此外，还提供高级分析洞察，帮助客户了解欺诈趋势。Kittl 尤其希望 Radar 能够帮助解决一个导致交易被拒的常见原因：预付卡。Kittl 发现，这一问题在免费试用期间尤为突出，因为客户可能使用无法进行定期扣款的卡注册。

在全球税务管理方面，Kittl 接入了 Stripe Tax。通过一次集成，该产品即可帮助企业计算、收取和申报全球各地交易所涉及的税款。此外，接入 Stripe 后，Kittl 还可以使用 Stripe 管理平台。该平台汇总了营收、用量、订阅者、试用、客户流失和收款等相关数据，方便 Kittl 开展数据分析，为业务决策提供依据。

成果

仅需三名开发人员即可管理计费和支付

借助 Stripe 开发者友好的 API，Kittl 仅需由 3 名开发人员组成的精简团队，即可管理公司的计费和支付系统。通过结账优化套件，Kittl 可以轻松添加新的支付方式，并测试特定银行卡和数字钱包的受理情况，例如荷兰的 iDEAL，从而更好地满足客户的支付偏好。

通过授权优化，支付成功率提升了 2.12%

Stripe 的授权优化功能（例如，银行卡账户更新服务）大幅提高了支付授权率。在 12 个月内，这些功能使 Kittl 的支付成功率提高了 2.12%。此外，2025 年 1 月，Kittl 开始使用美国的 Stripe 账户受理美国境内的支付，帮助美国新客户的交易授权率提升了 50% 以上。

Radar 减少因支付逾期导致的客户流失

有关失败或被拦截交易的详细数据，帮助 Kittl 进一步提高了支付成功率。借助 Radar，Kittl 的开发人员可以创建自定义规则，拦截所有使用预付卡发起的试探性支付，从而减少因逾期未支付而导致的客户流失。

Stripe 的数据分析助力企业更有信心地做出决策

Kittl 各级决策者都十分重视从公司的 Stripe 管理平台中获取的洞察。该平台能够有效整合 Kittl 所使用的各类 Stripe 应用中的数据。通过比较不同市场的数据（例如各市场对不同支付方式的使用情况），数据分析能够为多项决策提供依据，包括确定重点拓展的市场、提供哪些支付方式，以及如何为服务和不同订阅方案定价。

Willot 表示：“我们拥有一支规模较小、专注于财务运营的后端工程师团队，因此，前端管理平台对我们帮助很大。通过该平台，我可以直接获取各种洞察；如果仅依靠 API 来实现同样的功能，我们就需要花费大量时间自行开发。”