Défi

Kittl est née en 2022 d’une équipe aux effectifs modestes, mais à la vision ambitieuse : créer une plateforme de conception graphique puissante, dont les outils s’adressent aux créatifs de tous niveaux. Son plan d’affaires se prêtait naturellement à un modèle sur abonnement, mais Kittl estimait que ses offres et modèles de tarification évolueraient au fil du temps en raison de la diversité des besoins de ses utilisateurs.

Pour se lancer rapidement, l’entreprise avait besoin d’un partenaire de paiement et de facturation proposant une technologie dont le lancement ne monopoliserait pas ses équipes de développement, mais qui était suffisamment avancée pour suivre sa croissance.

« Nous étions présents dans le monde entier dès le départ, et il nous fallait donc un prestataire capable de gérer les paiements internationaux », explique Alexandre Willot, responsable de produit chez Kittl. « Il devait aussi pouvoir suivre l’évolution de nos besoins. »

pour faciliter le processus d’inscription et de paiement de ses utilisateurs, Kittl voulait proposer des modes de paiement adaptés aux différentes préférences locales. Mais cette internationalisation n’était pas sans défis, notamment en termes d’optimisation des taux d’autorisation des paiements et de gestion de la fraude. Par ailleurs, l’entreprise voulait simplifier la perception des taxes et la comptabilité à l’échelle de plusieurs pays pour que ses développeurs et experts financiers puissent se concentrer sur sa croissance.

Enfin, la direction de Kittl savait que, pour prendre de bonnes décisions tout au long de son développement, elle devait comprendre les tendances de paiement et de facturation, et y répondre. Son partenaire de paiement et de facturation devait donc lui fournir des données exactes et détaillées, que l’entreprise pourrait consulter et analyser facilement.

Solution

Kittl a choisi Stripe pour répondre à ses besoins en matière de facturation et de paiements, convaincue que la technologie de Stripe pourrait prendre en charge le modèle opérationnel de l’entreprise, quels que soient les marchés sur lesquels elle se développerait et le degré de complexité que pourrait atteindre sa logique d’abonnement. « Nous voulons travailler avec des partenaires de premier ordre et être reconnus comme une plateforme de premier ordre », a déclaré Bryan Lee, responsable du marketing chez Kittl. « Pour nous, Stripe était un choix évident. »

Stripe Billing a offert une intégration et une configuration faciles qui, en un mois seulement, ont permis à Kittl de se lancer avec un ensemble de base de niveaux d’abonnement mensuel – y compris une option gratuite – mais avec une tarification différente pour ces niveaux selon le pays de l’abonné. La flexibilité de Billing a également permis à Kittl de mettre à jour son modèle de tarification pour évoluer en fonction de ses besoins changeants : un an après le lancement, l’entreprise a ajouté des crédits basés sur l’utilisation pour chaque niveau d’abonnement payant pour donner aux abonnés un accès à de nouveaux outils optimisés par l’IA, notamment des générateurs d’images et d’arrière-plans.

La Suite d’optimisation des paiements de Stripe s’est également avérée idéale pour une entreprise en pleine croissance comptant potentiellement des centaines de milliers d’utilisateurs mondiaux. La Suite d’optimisation des paiements comprend Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur permettant de concevoir une expérience de paiement personnalisée. La Suite d’optimisation des paiements a également permis à Kittl de recevoir des paiements dans 10 devises différentes et d’accepter 5 modes de paiement, y compris Apple Pay, PayPal et Link, la solution de paiement accéléré de Stripe. Pour améliorer les taux d’autorisation, Kittl a adopté l’outil de mise à jour de carte de Stripe, qui met automatiquement à jour les informations de carte pour les cartes des clients qui ont expiré ou ont été remplacées; les jetons de réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte par un identifiant unique et sécurisé pour améliorer le traitement des paiements; et Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour identifier et réessayer les faux refus en temps réel.

Pour améliorer encore le taux de réussite des transactions, Kittl a mis en place Stripe Radar. Radar emploie une IA entraînée sur des millions de transactions mondiales pour mieux détecter la fraude en temps réel. Radar for Fraud Teams permet aux clients de s’appuyer sur cette base avec des règles personnalisées fondées sur des centaines d’attributs, y compris l’adresse IP, les informations de carte, les signaux comportementaux et les métadonnées, ainsi que des analyses avancées pour comprendre leurs tendances en matière de fraude. Kittl espérait tout particulièrement que Radar pourrait l’aider à résoudre une source fréquente de transactions refusées : les cartes prépayées. Kittl a remarqué que ce problème se posait souvent avec les essais gratuits, lorsque les clients s’inscrivaient avec une carte qui ne pouvait pas être débitée de manière récurrente.

Pour la gestion mondiale des taxes, Kittl a mis en place Stripe Tax, qui aide les entreprises à calculer, collecter et déclarer les taxes sur les transactions du monde entier grâce à une seule intégration. Et grâce à son intégration de Stripe, Kittl a obtenu l’accès au Dashboard Stripe, qui regroupe les données liées aux revenus, à l’utilisation, aux abonnés, aux essais, à la résiliation et aux encaissements, ce qui facilite l’exécution d’analyses qui orientent les décisions commerciales.

Résultats

Gestion de la facturation et des paiements par seulement trois développeurs

Les API de Stripe sont pensées pour les développeurs et évitent à Kittl de devoir mettre en place une équipe démesurée. Ainsi, seuls trois développeurs gèrent ses systèmes de facturation et de paiement. La suite d’optimisation des paiements simplifie quant à elle l’ajout de modes de paiement à un point tel que Kittl a pu tester certaines cartes et des portefeuilles numériques, comme iDeal aux Pays-Bas, pour répondre aux attentes de ses clients.

Hausse de 2,12 % du taux de réussite des paiements grâce aux optimisations du taux d’autorisation

Les optimisations offertes par Stripe, notamment via l’outil de mise à jour de carte, ont permis d’améliorer considérablement le taux d’autorisation des paiements. Avec ces fonctionnalités, Kittl a pu enregistrer une hausse du taux de réussite des paiements de 2,12 % sur 12 mois. En janvier 2025, la marque a commencé à utiliser un compte Stripe établi aux États-Unis pour accepter des paiements dans le pays, avec à la clé un taux d’autorisation des transactions pour les nouveaux clients américains 50 % plus élevé.

Radar réduit la résiliation pour défaut de paiement

Des données détaillées sur les transactions échouées ou bloquées ont aidé Kittl à améliorer encore son taux de réussite des paiements. L’utilisation de Radar a permis aux développeurs de Kittl de créer une règle personnalisée pour bloquer toutes les tentatives de paiement effectuées avec des cartes prépayées, ce qui a réduit la résiliation pour défaut de paiement.

Les données et analyses de Stripe confortent les décideurs dans leurs choix

Les décideurs de Kittl à tous les niveaux apprécient les informations qu’ils peuvent tirer du Dashboard, qui réunit les données de l’ensemble des applications Stripe utilisées par l’entreprise. Les analyses comparant divers indicateurs dans plusieurs marchés, par exemple la distribution des modes de paiement dans un pays donné, permettent de déterminer sur quels marchés se concentrer, quels modes de paiement proposer et quel prix fixer pour les services et abonnements.

« Le fait de disposer d’un Dashboard frontal est très utile, car nos développeurs en dorsal sont peu nombreux et occupés à gérer nos opérations financières », explique Alexandre Willot. « Le Dashboard me donne des informations qu’il nous serait compliqué d’obtenir en passant par une API. »