Desafío

Kittl fue lanzada en 2022 por un equipo pequeño que compartía una visión muy ambiciosa: desarrollar una potente plataforma en línea de diseño gráfico que ofreciera herramientas para creativos sin importar su nivel de habilidad. El plan de negocio necesitaba un modelo basado en suscripciones, pero dada la amplia variedad de necesidades de los usuarios, Kittl esperaba que sus niveles de suscripción y modelos de tarifas cambiasen a lo largo del tiempo.

Para poder empezar con rapidez, Kittl necesitaba un socio de facturación y pagos que ofreciera tecnología fácil de implementar para no sobrecargar a sus equipos de desarrollo en el lanzamiento, pero que, a la vez, fuera lo suficientemente sofisticado para escalar con el crecimiento de la empresa.

«Kittl tuvo una presencia internacional desde el principio, por lo que necesitábamos un proveedor internacional para los pagos internacionales», contó Alexandre Willot, responsable sénior de producto en Kittl. «También necesitábamos herramientas que pudiésemos modificar con el tiempo para atender las necesidades cambiantes de nuestro negocio».

Para que los procesos de registro y de pago sean sencillos para la base de usuarios internacionales, Kittl quería ofrecer una variedad de métodos de pago que fuera atractiva para las diferentes preferencias locales. Sin embargo, atender a esa base de clientes internacionales también hizo que Kittl se preocupara por los posibles desafíos, como la optimización de las tasas de autorización de pagos y la gestión de posibles fraudes. Además, la empresa quería una solución para simplificar el cobro de impuestos y la contabilidad en varios países, a fin de que los desarrolladores y profesionales de finanzas pudieran centrarse en expandir el negocio.

Por último, el equipo de liderazgo de Kittl se dio cuenta de que, para tomar decisiones a medida que la empresa creciera, era fundamental tanto reconocer las tendencias relacionadas con la facturación y los pagos como responder a ellas. Por lo tanto, el socio de pagos y facturación también debía ofrecer datos precisos y detallados que fueran fáciles de acceder y analizar.

Solución

Kittl ha escogido a Stripe para cubrir sus necesidades de facturación y pagos, en vistas de que la tecnología de Stripe podía brindarle soporte al modelo de negocio de la empresa sin importar a dónde se expandiera ni cuán compleja podría volverse la lógica de suscripción. «Queremos trabajar con los mejores socios y queremos que nuestra plataforma también sea conocida como la mejor», expresó Bryan Lee, director de marketing de Kittl. «Para nosotros, fue muy fácil tomar la decisión de escoger a Stripe».

Stripe Billing ofrecía una integración y configuración fáciles que, en tan solo un mes, le permitió a Kittl iniciar sus operaciones con un conjunto básico de niveles de suscripción mensual (que incluía una opción gratuita), además de contar con diferentes tarifas para determinados niveles en función del país del suscriptor. La flexibilidad de Billing también le permitió a Kittl actualizar su modelo de tarifas para evolucionar con las necesidades cambiantes: un año después del lanzamiento, la empresa agregó créditos basados en el consumo para cada nivel de suscripción de pago a fin de dar acceso a los suscriptores a nuevas herramientas con tecnología de IA, que incluían generadores de imágenes y fondos.

El paquete de optimización de compra de Stripe también fue el más adecuado para una empresa en crecimiento con cientos de miles de posibles usuarios en todo el mundo. Este paquete de optimización de compra incluye Stripe Elements, un conjunto de componentes básicos para la interfaz de usuario (IU) que permite diseñar experiencias de pago personalizadas. Este paquete también ha permitido que Kittl reciba pagos en 10 monedas diferentes y aceptara 5 métodos de pago, que incluyen Apple Pay, PayPal y Link, la solución del proceso de compra acelerado de Stripe. Para mejorar las tasas de autorización, Kittl ha adoptado el actualizador de tarjetas de Stripe, el cual actualiza automáticamente los datos de las tarjetas de los clientes, ya sea porque han caducado o las han reemplazado; los tokens de red, los cuales reemplazan el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro a fin de mejorar el procesamiento de pagos; y Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar y reintentar los pagos rechazados falsos en tiempo real.

Para mejorar aún más la tasa de transacciones efectuadas correctamente, Kittl implementó Radar para Equipos de Fraude de Stripe. Radar emplea una IA entrenada con millones de transacciones de todo el mundo para detectar mejor el fraude en tiempo real. Radar para Equipos de Fraude les permite a los clientes crear a partir de esa base y personalizar reglas en función de cientos de atributos, que incluyen direcciones de IP, datos de las tarjetas, señales de comportamiento y metadatos, así como también análisis avanzados para comprender las tendencias del fraude. En concreto, Kittl esperaba que Radar pudiese ayudar a lidiar con una fuente frecuente de transacciones rechazadas: las tarjetas de prepago. Kittl notó que este problema solía aparecer con las pruebas gratuitas, cuando los clientes creaban una cuenta con una tarjeta a la que no se le podía cobrar de manera recurrente.

Para la gestión de los impuestos internacionales, Kittl implementó Stripe Tax, que ayuda a las empresas a calcular, cobrar y declarar impuestos sobre las transacciones de todo el mundo con una sola integración. Además, con la implementación de Stripe, Kittl tuvo acceso al Dashboard de Stripe, que agrupa datos relacionados con los ingresos, el consumo, los suscriptores, las pruebas, el abandono y los cobros. Esto facilita la ejecución de análisis que impulsan las decisiones empresariales.

Resultados

Solo se necesitaron tres desarrolladores para gestionar la facturación y los pagos

Las API intuitivas de Stripe ayudaron a Kittl a mantener un equipo de desarrollo reducido, con solo tres desarrolladores a cargo de los sistemas de facturación y de pagos de la empresa. La facilidad de agregar nuevos métodos de pago a través del paquete de optimización de compra le ha permitido a Kittl probar la aceptación de ciertas tarjetas y monederos digitales, como iDEAL en los Países Bajos, para adaptarse mejor a las preferencias de los clientes.

Aumento de un 2.12 % en la tasa de pagos efectuados correctamente gracias a las optimizaciones de autorizaciones

Las optimizaciones de autorizaciones de Stripe, como el actualizador de tarjetas, han impulsado mejoras significativas en las autorizaciones de pago. Estas funcionalidades mejoraron la tasa de pagos efectuados correctamente de Kittl en un 2.12 % durante un período de 12 meses. Además, en enero de 2025, Kittl comenzó a usar una cuenta de Stripe establecida en EE. UU. para aceptar pagos locales, lo que ayudó a mejorar las tasas de autorización de las transacciones para nuevos clientes en EE. UU. en más del 50 %.

Radar para Equipos de Fraude reduce el abandono de clientes por pagos fallidos

Los datos detallados sobre las transacciones bloqueadas o rechazadas han ayudado a Kittl a mejorar aún más la tasa de pagos efectuados correctamente. Con Radar para Equipos de Fraude, los desarrolladores de Kittl pudieron crear una regla personalizada para bloquear cualquier intento de pago con tarjetas de prepago, lo que redujo el abandono de clientes por pagos fallidos.

Los datos y el análisis de Stripe permiten tener mayor confianza a la hora de tomar decisiones

Los responsables de tomar las decisiones en Kittl en todos los niveles agradecen la información de la empresa que pueden obtener del Dashboard de Stripe, que combina datos de todas las aplicaciones de Stripe que usa la empresa de maneras eficientes. Los análisis comparan puntos de datos en todos los mercados, como el uso de diferentes métodos de pago según el mercado, lo que ayuda a tomar diversas decisiones como en qué mercado enfocarse, qué métodos de pago ofrecer y cuánto cobrar por los servicios y los niveles de suscripción.

«Tener un Dashboard de front-end nos ayuda mucho, ya que nuestro equipo de ingenieros back-end es pequeño y se enfoca en nuestras operaciones financieras», contó Willot. «El Dashboard nos ofrece información que nos tomaría mucho tiempo reunir si tratáramos de llegar a ese punto con solo una API».