Uitdaging

Kittl werd in 2022 opgezet door een klein team dat een ambitieuze visie deelde: een krachtig online platform voor grafisch ontwerp ontwikkelen met tools voor creatives van alle niveaus. Gezien het ondernemingsplan lag een abonnementsmodel het meest voor de hand. Maar vanwege de uiteenlopende gebruikersbehoeften verwachtte Kittl dat de abonnementsstaffels en tariefmodellen na verloop van tijd waarschijnlijk aangepast moesten worden.

Om snel van start te kunnen gaan, ging Kittl op zoek naar een partner voor facturatie en betalingen met een eenvoudig te implementeren technologie, zodat de developers bij de lancering niet te zwaar belast zouden worden. De technologie moest echter ook met het bedrijf mee kunnen groeien.

“Kittl opereerde vanaf het begin wereldwijd, dus we hadden een internationale aanbieder nodig voor internationale betalingen”, vertelt Alexandre Willot, Senior Product Manager bij Kittl. “Daarnaast wilden we werken met tools die we na verloop van tijd konden aanpassen aan de veranderende behoeften van onze onderneming.”

Om het aanmeld- en betaalproces voor gebruikers wereldwijd zo eenvoudig mogelijk te maken en tegemoet te komen aan lokale voorkeuren, wilde Kittl daarnaast diverse betaalmethoden aanbieden. Vanwege het internationale klantenbestand had Kittl echter ook te maken met andere potentiële uitdagingen, zoals de optimalisering van autorisatiepercentages en het voorkomen van fraude. Daarnaast zocht het bedrijf een oplossing die belastingberekening en boekhouding in verschillende landen vereenvoudigde, zodat de developers en financiële professionals zich op de groei van het bedrijf konden richten.

Tot slot wist de directie dat het voor een optimale besluitvorming bij bedrijfsgroei cruciaal is om trends in facturatie en betalingen te kunnen identificeren en erop te kunnen reageren. Betalings- en facturatiepartners moesten dus ook nauwkeurige, uitgesplitste gegevens kunnen verschaffen die eenvoudig kunnen worden geraadpleegd en geanalyseerd.

Oplossing

Voor de facturatie en betalingen koos Kittl voor de technologie van Stripe, omdat deze het businessmodel van het bedrijf kan ondersteunen, naar welke markten ook wordt uitgebreid en hoe complex de abonnementslogica ook wordt. “We willen samenwerken met de beste partners in de branche, want we willen zelf ook naam maken als het beste platform in de branche”, aldus Bryan Lee, Head of Marketing bij Kittl. “De keuze viel al snel op Stripe.”

Stripe Billing kan eenvoudig worden geïntegreerd en geconfigureerd. Kittl kon na één maand al een basisaanbod van maandelijkse abonnementsstaffels (inclusief een gratis optie) lanceren, met verschillende tarieven die afhankelijk zijn van het land van de abonnee. Dankzij de flexibiliteit van Billing kon Kittl het tariefmodel ook afstemmen op veranderende behoeften. Een jaar na de lancering voegde het bedrijf bijvoorbeeld op gebruik gebaseerde tegoeden toe voor elke betaalde abonnementsstaffel om abonnees toegang te bieden tot nieuwe AI-tools, waaronder afbeeldings- en achtergrondgeneratoren.

De Optimized Checkout Suite van Stripe was ook ideaal voor een groeiend bedrijf met honderdduizenden potentiële gebruikers over de hele wereld. De Optimized Checkout Suite bevat Stripe Elements, een reeks UI-bouwblokken om een betaalproces op maat te ontwerpen. Met de Optimized Checkout Suite kan Kittl bovendien in tien verschillende valuta betalingen ontvangen en vijf betaalmethoden accepteren, waaronder Apple Pay, PayPal en Link, de oplossing van Stripe voor versneld afrekenen. Om de autorisatiepercentages te verbeteren, maakt Kittl gebruik van het automatisch bijwerken van creditcardgegevens bij verlopen of vervangen creditcards van klanten, netwerktokens, die het primaire rekeningnummer van een betaalkaart vervangen door een unieke, veilige ID om betalingsverwerking te verbeteren, en Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt om onterechte weigeringen te identificeren en direct een nieuwe poging te doen.

Om het percentage geslaagde transacties verder te verhogen, implementeerde Kittl Stripe Radar for Fraud Teams. Radar maakt gebruik van AI die wordt gevoed met gegevens van miljoenen internationale transacties om fraude beter en sneller te detecteren. Met Radar for Fraud Teams kan deze informatie worden benut om regels op maat te maken op basis van honderden kenmerken, waaronder IP-adres, kaartgegevens, gedragsmatige signalen en metadata, en om een geavanceerd inzicht te krijgen in fraudetrends. Kittl hoopte met name dat het met Radar een veelvoorkomende oorzaak van geweigerde transacties zou kunnen aanpakken, namelijk prepaidkaarten. Kittl merkte dat klanten zich vaak registreerden voor proefabonnementen met zo'n betaalkaart, waarop geen vervolgbetalingen in rekening kunnen worden gebracht.

Voor het beheer van internationale belastingen implementeerde Kittl Stripe Tax, waarmee bedrijven met één integratie belastingen over transacties kunnen berekenen en aangeven. En door Stripe te implementeren kreeg Kittl bovendien toegang tot het Stripe-dashboard met samengevoegde gegevens over omzet, gebruik, abonnees, proefabonnementen, opzeggingen en inningen. Zo kunnen eenvoudig analyses worden uitgevoerd die als input dienen voor de besluitvorming.

Resultaten

Slechts drie developers nodig voor het beheer van facturatie en betalingen

Dankzij de developervriendelijke API's van Stripe heeft Kittl genoeg aan drie developers om de facturatie- en betaalsystemen van het bedrijf te beheren. Omdat Kittl met de Optimized Checkout Suite eenvoudig nieuwe betaalmethoden kan toevoegen, kan het bedrijf testen uitvoeren om te zien of bepaalde betaalkaarten en digitale wallets goed worden ontvangen (zoals iDEAL in Nederland) om zo beter in te spelen op de voorkeuren van klanten.

2,12% hoger percentage geslaagde betalingen dankzij autorisatieoptimalisaties

De autorisatieoptimalisaties van Stripe, zoals de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, hebben geleid tot een aanzienlijke verbetering in de autorisatie van betalingen. Dankzij deze functies steeg het percentage geslaagde betalingen van Kittl in 12 maanden tijd met 2,12%. Daarnaast gebruikt Kittl sinds januari 2025 een Stripe-account in de VS om binnenlandse betalingen te ontvangen. Hierdoor nam het percentage geautoriseerde transacties voor nieuwe klanten in de VS toe met meer dan 50%.

Minder ongewilde opzeggingen dankzij Radar for Fraud Teams

Kittl gebruikt gedetailleerde informatie over mislukte en geblokkeerde transacties om het percentage geslaagde betalingen verder te verbeteren. Met Radar for Fraud Teams konden de developers van Kittl een regel op maat maken om alle betaalpogingen met prepaidkaarten te weigeren, waardoor het aantal ongewilde opzeggingen afnam.

Effectievere besluitvorming dankzij gegevens en analyses van Stripe

De besluitvormers van Kittl op alle niveaus zijn erg te spreken over de inzichten die het Stripe-dashboard verschaft. Hier zijn gegevens te vinden van alle Stripe-apps die het bedrijf gebruikt. Voor beslissingen over focusmarkten, betaalmethoden en tarieven voor diensten en abonnementsstaffels worden nu analyses gebruikt waarin gegevenspunten voor verschillende markten met elkaar worden vergeleken, bijvoorbeeld gegevens over het gebruik van betaalmethoden in specifieke markten.

“We hebben aan de backend maar een klein technisch team dat zich bezighoudt met financiële processen, dus het is echt heel handig om een dashboard aan de frontend te hebben”, vertelt Willot. “Als we een API zouden gebruiken om dezelfde inzichten te genereren die we nu op het dashboard vinden, zou dat een enorm tijdrovend proces zijn.”