Uitdaging

Kittl werd in 2022 opgezet door een klein team dat een ambitieuze visie deelde: een krachtig online platform voor grafisch ontwerp ontwikkelen met tools voor creatives van alle niveaus. Gezien het ondernemingsplan lag een abonnementsmodel het meest voor de hand. Maar vanwege de uiteenlopende gebruikersbehoeften verwachtte Kittl dat de abonnementsstaffels en tariefmodellen na verloop van tijd waarschijnlijk aangepast moesten worden.

Om snel van start te kunnen gaan, ging Kittl op zoek naar een partner voor facturatie en betalingen met een eenvoudig te implementeren technologie, zodat de developers bij de lancering niet te zwaar belast zouden worden. De technologie moest echter ook met het bedrijf mee kunnen groeien.

"Kittl opereerde vanaf het begin wereldwijd, dus we hadden een internationale aanbieder nodig voor internationale betalingen", vertelt Alexandre Willot, Senior Product Manager bij Kittl. "Daarnaast wilden we werken met tools die we na verloop van tijd konden aanpassen aan de veranderende behoeften van onze onderneming."

Om het aanmeld- en betaalproces voor gebruikers wereldwijd zo eenvoudig mogelijk te maken en tegemoet te komen aan lokale voorkeuren, wilde Kittl daarnaast diverse betaalmethoden aanbieden. Vanwege het internationale klantenbestand had Kittl echter ook te maken met andere potentiële uitdagingen, zoals de optimalisering van autorisatiepercentages en het voorkomen van fraude. Daarnaast zocht het bedrijf een oplossing die belastingberekening en boekhouding in verschillende landen vereenvoudigde, zodat de developers en financiële professionals zich op de groei van het bedrijf konden richten.

Tot slot wist de directie dat het voor een optimale besluitvorming bij bedrijfsgroei cruciaal is om trends in facturatie en betalingen te kunnen identificeren en erop te kunnen reageren. Betalings- en facturatiepartners moesten dus ook nauwkeurige, uitgesplitste gegevens kunnen verschaffen die eenvoudig kunnen worden geraadpleegd en geanalyseerd.

Oplossing

Voor de facturatie en betalingen koos Kittl voor de technologie van Stripe, omdat deze het businessmodel van het bedrijf kan ondersteunen, naar welke markten ook wordt uitgebreid en hoe complex de abonnementslogica ook wordt. "We willen samenwerken met de beste partners in de branche, want we willen zelf ook naam maken als het beste platform in de branche", aldus Bryan Lee, Head of Marketing bij Kittl. "De keuze viel al snel op Stripe."

Stripe Billing bood een eenvoudige integratie en configuratie waarmee Kittl in slechts een maand tijd van start is gegaan met een basisset van maandelijkse abonnementsstaffels, inclusief een gratis optie, maar met een andere tarieven voor die staffels afhankelijk van het land van de abonnee. Dankzij de flexibiliteit van Billing heeft Kittl ook het tariefmodel kunnen bijwerken om mee te groeien met veranderende behoeften: een jaar na de lancering heeft het bedrijf tegoeden op basis van gebruik toegevoegd voor elke betaalde abonnementsstaffel, om abonnees toegang te geven tot nieuwe door AI aangestuurde tools, zoals afbeeldings- en achtergrondgeneratoren.

De Optimized Checkout Suite van Stripe was ook een goede keuze voor een groeiend bedrijf met mogelijk honderdduizenden wereldwijde gebruikers. De Optimized Checkout Suite bevat Stripe Elements, een set met interfacebouwstenen voor het ontwerpen van een betaalervaring op maat. Met de Optimized Checkout Suite kan Kittl ook betalingen in tien verschillende valuta's ontvangen en vijf betaalmethoden accepteren, waaronder Apple Pay, PayPal en Link, de oplossing van Stripe voor sneller afrekenen. Om het aantal autorisaties te verbeteren, gebruikt Kittl automatisch bijwerken van creditcardgegevens van Stripe, wat de kaartgegevens voor betaalkaarten van klanten die zijn verlopen of vervangen automatisch bijwerkt, netwerktokens, die het primaire rekeningnummer van een betaalkaart vervangen door een unieke, veilige identificatie om de betaalverwerking te verbeteren en Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt om onterechte weigeringen in realtime te identificeren en de betaling opnieuw te proberen.

Om het percentage geslaagde transacties verder te verbeteren, heeft Kittl Stripe Radar geïmplementeerd. Radar gebruikt AI die is getraind op miljoenen wereldwijde transacties om fraude in realtime beter te detecteren. Met Radar for Fraud Teams kunnen klanten verder bouwen op die fundering met regels op maat op basis van honderden kenmerken, waaronder IP-adres, kaartgegevens, gedragssignalen en metagegevens, evenals geavanceerde inzichten om fraudetrends te begrijpen. Kittl hoopte in het bijzonder dat Radar kon helpen bij de aanpak van een veelvoorkomende bron van geweigerde transacties: prepaidkaarten. Kittl merkte dat dit probleem vaak speelde bij gratis proefperiodes, wanneer klanten zich registreerden met een betaalkaart die niet op terugkerende basis kon worden belast.

Voor wereldwijd belastingbeheer heeft Kittl Stripe Tax geïmplementeerd. Hiermee kunnen ondernemingen met één integratie belasting op transacties van over de hele wereld berekenen, innen en rapporteren. En met de Stripe-integratie kreeg Kittl toegang tot het Stripe-dashboard, dat gegevens samenvoegt over inkomsten, gebruik, abonnees, proefperiodes, opzeggingen en ontvangsten, waardoor het eenvoudig is om analyses uit te voeren die zakelijke beslissingen stimuleren.

Resultaten

Slechts drie developers nodig voor het beheer van facturatie en betalingen

Dankzij de developervriendelijke API's van Stripe heeft Kittl genoeg aan drie developers om de facturatie- en betaalsystemen van het bedrijf te beheren. Omdat Kittl met de Optimized Checkout Suite eenvoudig nieuwe betaalmethoden kan toevoegen, kan het bedrijf testen uitvoeren om te zien of bepaalde betaalkaarten en digitale wallets goed worden ontvangen (zoals iDEAL in Nederland) om zo beter in te spelen op de voorkeuren van klanten.

2,12% hoger percentage geslaagde betalingen dankzij autorisatieoptimalisaties

De autorisatieoptimalisaties van Stripe, zoals de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, hebben geleid tot een aanzienlijke verbetering in de autorisatie van betalingen. Dankzij deze functies steeg het percentage geslaagde betalingen van Kittl in 12 maanden tijd met 2,12%. Daarnaast gebruikt Kittl sinds januari 2025 een Stripe-account in de VS om binnenlandse betalingen te ontvangen. Hierdoor nam het percentage geautoriseerde transacties voor nieuwe klanten in de VS toe met meer dan 50%.

Radar vermindert onvrijwillig klantverloop

Gedetailleerde gegevens over mislukte of geblokkeerde transacties hebben Kittl geholpen om het percentage geslaagde betalingen verder te verbeteren. Door Radar te gebruiken konden de ontwikkelaars van Kittl een regel op maat maken om voorlopige betalingen met prepaidkaarten te blokkeren, waardoor onvrijwillig klantverloop is verminderd.

Effectievere besluitvorming dankzij gegevens en analyses van Stripe

De besluitvormers van Kittl op alle niveaus zijn erg te spreken over de inzichten die het Stripe-dashboard verschaft. Hier zijn gegevens te vinden van alle Stripe-apps die het bedrijf gebruikt. Voor beslissingen over focusmarkten, betaalmethoden en tarieven voor diensten en abonnementsstaffels worden nu analyses gebruikt waarin gegevenspunten voor verschillende markten met elkaar worden vergeleken, bijvoorbeeld gegevens over het gebruik van betaalmethoden in specifieke markten.

"We hebben aan de backend maar een klein technisch team dat zich bezighoudt met financiële processen, dus het is echt heel handig om een dashboard aan de frontend te hebben", vertelt Willot. "Als we een API zouden gebruiken om dezelfde inzichten te genereren die we nu op het dashboard vinden, zou dat een enorm tijdrovend proces zijn."