La sfida

Kittl è stata lanciata sul mercato nel 2022 da un piccolo team che condivideva una visione ambiziosa: implementare una potente piattaforma online di graphic design che offrisse strumenti per i creativi con qualsiasi livello di competenza. Il piano aziendale imponeva l'uso di un modello basato su abbonamento, ma data l'ampia gamma di esigenze degli utenti, Kittl prevedeva l'evoluzione nel tempo di livelli di abbonamento e modelli tariffari diversi.

Per iniziare rapidamente, Kittl necessitava di un partner per addebiti e pagamenti che offrisse una tecnologia di facile implementazione, senza gravare sui team di sviluppo al momento del lancio, ma che fosse sufficientemente sofisticata per adattarsi alla crescita dell'azienda.

"Kittl ha avuto fin dagli inizi un'impronta globale, quindi ci serviva un fornitore internazionale per i pagamenti internazionali", ha raccontato Alexandre Willot, Senior Product Manager di Kittl. "Avevamo anche bisogno di strumenti che fossero modificabili nel tempo per rispondere alle esigenze mutevoli della nostra attività".

Per semplificare le procedure di registrazione e pagamento per l'intera base di clientela, Kittl voleva mettere a disposizione metodi di pagamento diversi che rispondessero alle preferenze degli utenti locali. Il fatto di rivolgersi a una clientela internazionale preoccupava Kittl riguardo alle potenziali complessità, ad esempio l'ottimizzazione dei tassi di autorizzazione dei pagamenti e la gestione delle eventuali frodi. Inoltre, l'azienda cercava una soluzione che semplificasse la riscossione delle imposte e la contabilità nei diversi Paesi, in modo che gli sviluppatori e i tecnici finanziari potessero concentrarsi sull'espansione dell'attività.

Infine, il team dirigente di Kittl sapeva che riuscire a riconoscere le tendenze nella fatturazione e nei pagamenti, e a rispondervi, sarebbe stato fondamentale per il processo decisionale man mano che l'attività si espandeva; per questo motivo, qualsiasi partner di pagamenti e addebiti avrebbe anche dovuto mettere a disposizione dati accurati e granulari, facili da visualizzare e da analizzare

La soluzione

Kittl si è affidata a Stripe per le esigenze di addebiti e pagamenti, poiché ha ritenuto che la tecnologia di Stripe fosse in grado di supportare il modello di business dell'azienda, a prescindere dai mercati in cui si sarebbe affacciata e dalle future complessità della logica di registrazione. "Vogliamo collaborare con i migliori partner del settore e diventare anche noi una piattaforma all'avanguardia", ha raccontato Bryan Lee, Responsabile Marketing di Kittl. "Per noi è stato facile scegliere Stripe".

Stripe Billing ha offerto un'integrazione e una configurazione semplici che in un solo mese hanno consentito a Kittl di effettuare il lancio con un insieme base di livelli di abbonamento mensili, inclusa un'opzione gratuita, ma con prezzi diversi per tali livelli a seconda del Paese dell'abbonato. La flessibilità di Billing ha inoltre permesso a Kittl di aggiornare il proprio modello di determinazione dei prezzi per evolverlo in base alle mutevoli esigenze: un anno dopo il lancio, l'azienda ha aggiunto crediti basati sull'utilizzo per ciascun livello di abbonamento a pagamento, consentendo agli abbonati di accedere a nuovi strumenti basati sull'IA, inclusi i generatori di immagini e sfondi.

La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe era inoltre adatta per un'azienda in crescita con centinaia di migliaia di utenti potenziali a livello globale. La suite di ottimizzazione dei pagamenti include Stripe Elements, un set di blocchi predefiniti per l'interfaccia utente, per progettare un'esperienza di pagamento personalizzata. La suite di ottimizzazione dei pagamenti ha inoltre consentito a Kittl di ricevere pagamenti in 10 valute diverse e di accettare 5 metodi di pagamento, tra cui Apple Pay, PayPal e Link, la soluzione di checkout accelerato di Stripe. Per migliorare i tassi di autorizzazione, Kittl ha adottato l'utilità di aggiornamento carte di Stripe, che aggiorna automaticamente i dati della carta quando le carte dei clienti sono scadute o sostituite; i token di rete, che sostituiscono il numero di conto principale di una carta con un identificativo univoco e sicuro per migliorare l'elaborazione dei pagamenti; e Adaptive Acceptance, che utilizza l'IA per identificare i falsi rifiuti in tempo reale e riprovare i pagamenti.

Per migliorare ulteriormente il tasso di successo delle transazioni, Kittl ha implementato Stripe Radar. Radar impiega un'IA addestrata su milioni di transazioni globali per rilevare meglio le frodi in tempo reale. Radar for Fraud Teams consente ai clienti di svilupparne la base con regole personalizzate basate su centinaia di attributi, tra cui indirizzo IP, dati della carta, segnali comportamentali e metadati, oltre a informazioni avanzate per comprendere le tendenze delle frodi. In particolare, Kittl sperava che Radar potesse aiutare ad affrontare una fonte frequente di transazioni rifiutate: le carte prepagate. Kittl ha notato che questo problema si verificava spesso con le prove gratuite, quando i clienti si registravano con una carta a cui non era possibile addebitare gli importi su base ricorrente.

Per la gestione fiscale globale, Kittl ha implementato Stripe Tax, che aiuta le aziende a calcolare, riscuotere e dichiarare le imposte sulle transazioni in tutto il mondo con un'unica integrazione. Inoltre, con l'implementazione di Stripe, Kittl ha ottenuto l'accesso alla Dashboard Stripe, che aggrega i dati relativi a ricavi, utilizzo, abbonati, prove, abbandoni e riscossioni, semplificando l'esecuzione di analisi per guidare le decisioni aziendali.

Risultati

Solo tre sviluppatori necessari per gestire addebiti e pagamenti

Le API di Stripe, studiate per gli sviluppatori, hanno aiutato Kittl a utilizzare un unico team di sviluppo, con soli tre tecnici responsabili dei sistemi di addebito e pagamento dell'azienda. La semplicità con cui è possibile aggiungere nuovi metodi di pagamento tramite la suite di ottimizzazione dei pagamenti ha permesso a Kittl di testare l'accettazione di determinate carte e wallet, come iDEAL nei Paesi Bassi, per soddisfare al meglio le preferenze dei clienti.

Aumento del 2,12% del tasso di pagamenti andati a buon fine grazie all'ottimizzazione delle autorizzazioni

I moduli di ottimizzazione delle autorizzazioni di Stripe, come l'utilità di aggiornamento carte, hanno favorito miglioramenti significativi dei tassi di autorizzazione dei pagamenti. Nell'arco di 12 mesi, queste funzioni hanno migliorato del 2,12% il tasso dei pagamenti andati a buon fine di Kittl. Inoltre, a gennaio 2025, Kittl ha iniziato a utilizzare un account Stripe statunitense per accettare i pagamenti nazionali, migliorando di oltre il 50% i tassi di autorizzazione delle transazioni dei nuovi clienti statunitensi.

Radar riduce gli abbandoni per insolvenza

I dati dettagliati sulle transazioni non andate a buon fine o bloccate hanno aiutato Kittl a migliorare ulteriormente il tasso di successo dei pagamenti. Grazie a Radar, gli sviluppatori di Kittl hanno creato una regola personalizzata per bloccare eventuali tentativi di pagamento con carte prepagate, riducendo gli abbandoni per insolvenza.

Dati e analisi di Stripe aumentano l'affidabilità del processo decisionale

Il processo decisionale di Kittl si affida a ogni livello alle informazioni che l'azienda è in grado di ricavare dalla Dashboard Stripe, che combina i dati di tutte le app Stripe utilizzate dall'azienda. Le decisioni relative ai nuovi mercati in cui espandersi, ai metodi di pagamento da aggiungere all'offerta e all'importo da addebitare per i diversi livelli di servizio e di abbonamento si basano su analisi che confrontano i punti dati di tutti i mercati, ad esempio quelli riguardanti l'uso dei vari metodi di pagamento per ciascun mercato.

"Poter contare su una Dashboard front-end è fondamentale, poiché il nostro team di tecnici back-end che si occupa di operazioni finanziarie è molto esiguo", ha dichiarato Willot. "La Dashboard offre informazioni che impiegherei tanto tempo a ricavare se utilizzassi soltanto un'API".