Herausforderung

2022 wurde Kittl von einem kleinen Team mit einem ehrgeizigen Ziel gegründet: dem Aufbau einer leistungsstarken Online-Grafikdesign-Plattform, die Tools für Kreative aller Fertigkeitsstufen bietet. Der Geschäftsplan setzte auf ein Abonnement-Modell, doch angesichts der vielfältigen Anwenderbedürfnisse rechnete Kittl damit, dass sich die Abonnementstufen und Preismodelle im Laufe der Zeit weiterentwickeln würden.

Um schnell einsatzbereit zu sein, benötigte Kittl einen Abrechnungs- und Zahlungspartner, dessen Technologie einfach zu implementieren war und seine Entwicklungsteams beim Start nicht überlastete, die aber dennoch ausgereift genug war, um mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten zu können.

„Kittl war von Anfang an global ausgerichtet, daher brauchten wir einen internationalen Anbieter für internationale Zahlungen“, sagt Alexandre Willot, Senior Product Manager bei Kittl. „Darüber hinaus benötigten wir Tools, die sich im Laufe der Zeit an die sich ändernden Anforderungen unseres Unternehmens anpassen lassen.“

Um einen einfachen Anmeldungs- und Zahlungsprozess für eine globale Nutzerbasis anbieten zu können, wollte Kittl verschiedene Zahlungsmethoden bereitstellen, die den unterschiedlichen lokalen Präferenzen gerecht werden. Durch seine Ausrichtung auf globale Kundschaft sah sich Kittl auch mit weiteren potenziellen Herausforderungen wie der Optimierung der Autorisierungsquoten und der Betrugsbekämpfung konfrontiert. Darüber hinaus suchte das Unternehmen nach einer Lösung zur Vereinfachung des Steuereinzugs und der Buchhaltung für mehrere Länder, damit sich seine Entwicklungs- und Finanzfachleute auf die Erweiterung des Geschäfts konzentrieren konnten.

Schließlich erkannte das Führungsteam von Kittl, wie wichtig es für eine intelligente Entscheidungsfindung im Zuge des Unternehmenswachstums sein würde, Trends bei Abrechnungen und Zahlungen zu erkennen und auf diese zu reagieren. Daher musste der Zahlungs- und Abrechnungspartner auch genaue und detaillierte Daten bereitstellen können, die leicht abrufbar und zu analysieren waren.

Lösung

Aufgrund seiner Anforderungen an Abrechnung und Zahlungen entschied sich Kittl für Stripe, da dessen Technologie das Geschäftsmodell des Unternehmens unabhängig von seiner geografischen Expansion und der Komplexität der Abonnement-Logik von unterstützen kann. „Wir wollen mit den besten Partnern zusammenarbeiten und als erstklassige Plattform wahrgenommen werden“, erklärt Bryan Lee, Head of Marketing bei Kittl. „Die Entscheidung für Stripe fiel uns daher leicht.“

Stripe Billing bot eine einfache Integration und Einrichtung, wodurch Kittl innerhalb nur eines Monats mit einem Basisangebot an monatlichen Abonnements, einschließlich einer kostenlosen Option, starten konnte, wobei sich die Preise je nach Land unterschieden. Die Flexibilität von Billing ermöglichte es Kittl zudem, sein Preismodell an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen: Ein Jahr nach dem Start fügte das Unternehmen nutzungsbasierte Gutschriften für jede kostenpflichtige Abonnementstufe hinzu, um Abonnentinnen und Abonnenten Zugang zu neuen KI-gestützten Tools zu geben, darunter Bild- und Hintergrundgeneratoren.

Auch die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe war für ein wachsendes Unternehmen mit potenziell Hunderttausenden von Nutzerinnen und Nutzern auf der ganzen Welt bestens geeignet. Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs umfasst Stripe Elements, eine Reihe von Bausteinen für die Nutzeroberfläche zur Gestaltung einer benutzerdefinierten Zahlungserfahrung. Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs hat es Kittl außerdem ermöglicht, Zahlungen in zehn verschiedenen Währungen zu akzeptieren und fünf Zahlungsmethoden anzubieten, darunter Apple Pay, PayPal und Link, die Lösung für einen beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe. Um seine Autorisierungsquoten zu erhöhen, übernahm Kittl den Kartenaktualisierer von Stripe, der Kartenangaben von Kreditkarten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, automatisch aktualisiert; Netzwerk-Token, die die primäre Kontonummer einer Karte durch einen eindeutigen, sicheren Bezeichner ersetzen, um Zahlungen besser abwickeln zu können; und Adaptive Acceptance, das mithilfe von KI falsch abgelehnte Zahlungen in Echtzeit identifiziert und erneut ausführt.

Um die Transaktionserfolgsquote weiter zu verbessern, implementierte Kittl Stripe Radar for Fraud Teams. Radar nutzt eine auf Millionen globaler Transaktionen trainierte KI, um Betrug in Echtzeit zu erkennen. Auf dieser Grundlage können Kundinnen und Kunden mit Radar for Fraud Teams individuelle Regeln mit Hunderten von Attributen erstellen, darunter IP-Adresse, Kartenangaben, Verhaltenssignale und Metadaten darüber hinaus erhalten sie erweiterte Einblicke in Betrugstrends. Kittl hoffte insbesondere, dass Radar bei einer häufigen Ursache für abgelehnte Zahlungen helfen könnte, nämlich Prepaid-Karten. Kittl stellte fest, dass dieses Problem häufig bei kostenlosen Testversionen auftrat, wenn Kundinnen und Kunden sich mit einer Karte anmeldeten, die nicht regelmäßig belastet werden konnte.

Für das globale Verkaufssteuermanagement implementierte Kittl Stripe Tax, das Unternehmen dabei unterstützt, Steuern auf Transaktionen aus der ganzen Welt mit einer einzigen Integration zu berechnen, einzuziehen und zu melden. Durch die Implementierung von Stripe erhielt Kittl auch Zugriff auf das Stripe-Dashboard, das Daten zu Umsatz, Nutzung, Abonnentinnen und Abonnenten, Testversionen, Kundenabwanderung und Inkasso aggregiert und so die Durchführung von Analysen erleichtert, die als Grundlage für unternehmerische Entscheidungen dienen.

Ergebnisse

Nur drei Entwicklungskräfte für Abrechnung und Zahlungen erforderlich

Die entwicklerfreundlichen APIs von Stripe helfen Kittl dabei, ein schlankes Entwicklungsteam zu unterhalten, in dem nur drei Personen für die Abrechnung und die Zahlungssysteme des Unternehmens zuständig sind. Durch die einfache Möglichkeit, neue Zahlungsmethoden über die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs hinzuzufügen, konnte Kittl die Akzeptanz bestimmter Karten und Digital Wallets, wie z. B. iDEAL in den Niederlanden, testen, um den Kundenwünschen besser gerecht zu werden.

2,12 % höhere Erfolgsquote bei Zahlungen dank Autorisierungsoptimierungen

Die Autorisierungsoptimierungen von Stripe, wie beispielsweise der Kartenaktualisierer, haben erhebliche Verbesserungen bei den Autorisierungen von Zahlungen bewirkt. Diese Funktionen haben die Zahlungserfolgsquote von Kittl über einen Zeitraum von 12 Monaten um 2,12 % erhöht. Darüber hinaus begann Kittl im Januar 2025 mit der Nutzung eines US-basierten Stripe-Kontos, um inländische Zahlungen zu akzeptieren, was dazu beitrug, die Autorisierungsquoten für Transaktionen neuer US-Kundschaft um mehr als 50 % zu verbessern.

Radar for Fraud Teams reduziert die Abwanderung durch Zahlungsprobleme

Detaillierte Daten zu fehlgeschlagenen oder blockierten Transaktionen haben Kittl dabei geholfen, seine Erfolgsquote bei Zahlungen weiter zu steigern. Durch die Nutzung von Radar for Fraud Teams konnten die Entwicklungskräfte von Kittl eine benutzerdefinierte Regel erstellen, um alle vorläufigen Zahlungen mit Prepaid-Karten zu blockieren und dadurch die Abwanderungsquote zu reduzieren.

Stripe-Daten und -Analysen sorgen für eine fundiertere Entscheidungsfindung

Auf allen Ebenen schätzen Entscheidungsträger/innen bei Kittl die Informationen, die ihnen das Stripe-Dashboard liefert. Es kombiniert aussagekräftig Daten aus allen Stripe-Apps, die Kittl nutzt. Entscheidungen, auf welche Märkte man sich konzentrieren sollte, welche Zahlungsmethoden angeboten werden sollten und wie viel für Services und Abonnementstufen berechnet werden sollte, werden durch Analysen gestützt, die Datenpunkte über Märkte hinweg vergleichen, z. B. die Nutzung verschiedener Zahlungsmethoden nach Markt.

„Ein Frontend-Dashboard ist ausgesprochen hilfreich, da wir nur ein kleines Backend-Entwicklungsteam für unsere Finanzen haben“, so Willot. „Das Dashboard gibt mir Einblicke, die viel Zeit bräuchten, wenn wir sie nur mittels API gewinnen wollten.“