ความท้าทาย

โมเดลการเป็นเจ้าของรถยนต์แบบเดิมมักจะนำมาซึ่งค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นประกันภัย ไปจนถึงค่าซ่อมและบำรุง และท้ายที่สุดแล้ว เจ้าของต้องตัดสินใจระว่างการซื้อรถคันใหม่มาแทนคันเดิมที่ราคาตก และการรับมือกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดจากรถคันเก่า

ในปี 2019 ที่ผ่านมา FINN ได้นำเสนอโมเดลใหม่ผ่านแพลตฟอร์มของตนเอง ซึ่งผู้ขับสามารถลงทะเบียนใช้รถในรุ่นที่ต้องการ รอรับรถที่บ้าน จากนั้นก็ชำระค่าบริการรายเดือนเพื่อขับรถเป็นเวลา 6 เดือนถึง 1 ปี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือปัญหาอื่นๆ ตามมา ค่าธรรมเนียมของ FINN นี้ครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับรถ ประกัน และบริการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องแล้ว และเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสมัครใช้งาน ผู้ขับสามารถเลือกต่อสัญญาและเปลี่ยนรถใหม่ได้

ตัวเลือกที่สะดวกสบายนี้มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าน้อยกว่าการซื้อรถใหม่ และให้ความยืดหยุ่นกว่าการกู้เงินซื้อรถ อีกทั้งยังได้รับความนิยมอีกด้วย โดยภายในปี 2021 บริษัท FINN ก็เติบโตขึ้นอย่างมาก และบริษัททราบดีว่าระบบการชำระเงินคือกุญแจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่จะต้องจัดการให้ดี ส่วนผู้ขับก็เลือก FINN เนื่องจากความสะดวก ซึ่งประสบการณ์การชำระเงินจะต้องสอดคล้องกับความต้องการนี้

"ท้ายที่สุดแล้วการชำระเงินควรจะรวมเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของเรา และเราอยากทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะทำได้" Philipp Wohnhaas ตำแหน่งผู้บริหารอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และฝ่ายปฏิบัติการของ FINN กล่าว "ซึ่งหมายความว่าการชำระเงินควรจะทำได้ง่ายมากๆ และการชำระเงินทุกขั้นตอนในช่วงที่สมัครใช้บริการจะต้องง่ายด้วยเช่นกัน"

ในขณะนั้น FINN ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินที่รองรับได้เฉพาะการชำระเงินแบบ SEPA เท่านั้น ทำให้บริษัทอยากเปลี่ยนผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้อยู่เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถรองรับการเติบโตได้ โดยเฉพาะเมื่อบริษัทต้องการขยายไปทั่วโลก แต่ทีมเทคโนโลยีของ FINN มีสมาชิกน้อยและต้องการโซลูชันที่ติดตั้งใช้งานได้ง่าย เพื่อช่วยให้เปิดตัวและนำฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วในอนาคต

โซลูชันใหม่ของ FINN นี้จะต้องมอบการสนับสนุนที่เสถียรสำหรับการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้สมาชิก รวมถึงช่วยให้บริษัทลดอัตราการเลิกใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจได้ด้วย นอกจากนี้แล้วยังต้องช่วยให้ FINN พัฒนาข้อเสนอบริการด้านการชำระเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ FINN จึงมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้บริษัทพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เมื่อธุรกิจเติบโต

โซลูชัน

FINN เลือก Stripe เป็นผู้ให้บริการชำระเงินใหม่ เนื่องจากเล็งเห็นว่า API ที่มีประสิทธิภาพและเอกสารประกอบที่มีความละเอียดชัดเจนจะช่วยให้ FINN เปิดตัวระบบได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ทีมของ FINN ยังชอบวัฒนธรรมของ Stripe ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งเป็นรากฐานของการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

"เราให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก และต้องการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายเดียวกันกับที่ Stripe มี" Wohnhaas กล่าว "ผมให้คุณค่าเป็นอย่างมากกับการทำงานร่วมกัน การรับฟังปัญหา และท้ายที่สุดคือการแก้ไขปัญหาของ Stripe"

FINN ได้เชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Billing เพื่อจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยฟีเจอร์หลายๆ อย่างของ Billing ช่วยให้ธุรกิจแก้ไขการชำระเงินที่ไม่สำเร็จและลดอัตราการเลิกใช้งานลงได้ โดยฟีเจอร์เหล่านี้ประกอบไปด้วยอีเมลแจ้งการชำระเงินที่ไม่สำเร็จแบบอัตโนมัติ, Smart Retries ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อลองเรียกเก็บเงินซ้ำจากการชำระเงินที่ไม่สำเร็จในเวลาที่เหมาะสม รวมถึงระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติที่จะอัปเดตข้อมูลบัตรที่บันทึกไว้เมื่อลูกค้าได้รับบัตรใหม่

นอกจาก Billing แล้ว FINN ยังติดตั้งใช้งาน Stripe Invoicing อีกด้วย โดย Invoicing ช่วยให้บริษัทสร้างและส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าได้ในไม่กี่นาที ตลอดจนใช้ระบบอัตโนมัติกับการทำบัญชีและการออกใบแจ้งหนี้โดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ความสามารถนี้สำคัญต่อ FINN เพราะนอกจากการเรียกเก็บเงินจากสมาชิกแล้ว ยังต้องสามารถเรียเก็บค่ามัดจำล่วงหน้าและใบแจ้งหนี้เมื่อสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิกได้ด้วย

FINN ยังใช้ชุดเครื่องมือการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการเรียกเก็บเงินและนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายอีกด้วย โดยชุดเครื่องมือนี้มีชุดองค์ประกอบ UI ที่ผสานรวมได้ผ่าน Stripe Elements และเข้าถึงวิธีการชำระเงินได้มากกว่า 100 แบบทั้ง Apple Pay และตัวเลือกแบบ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" อย่าง Klarna รวมถึงวิธีการชำระเงินที่เป็นที่นิยมในเยอรมนีอย่าง PayPal และ Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบรวดเร็วซึ่งกรอกรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย

ผลลัพธ์

การติดตั้งใช้งานที่ง่ายช่วยให้ทีมที่มีสมาชิกเพียง 2 คนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้ภายใน 2 เดือน

โซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Stripe ช่วยให้ FINN ดำเนินการได้รวดเร็วเมื่อทีมเชื่อมต่อการทำงานกับระบบการชำระเงินใหม่ โดย FINN ได้เชื่อมต่อการทำงานขั้นแรกโดยใช้ทีมงานเพียง 2 คน ซึ่งประกอบด้วย Fabian Brossok ตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินและความเสี่ยงและพนักงานฝึกงานอีกหนึ่งคน ในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

"ผมไม่ใช่วิศวกรและไม่มีพื้นฐานด้านวิศวกรรมเลย" Brossok กล่าว "นี่จึงเรียกได้ว่าเป็นความสำเร็จอย่างหนึ่ง"

การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการเรียกเก็บเงินสมาชิกช่วยให้ FINN ลดภาระงานและอัตราการเลิกใช้งานได้

หลังจากที่ใช้ Billing แล้ว FINN ก็ได้สร้างการเรียกเก็บเงินค่าสมาชิกที่ราบรื่นและเป็นอัตโนมัติที่มอบประสบการณ์ลูกค้าอันยอดเยี่ยม ไปพร้อมๆ กับการลดงานที่ต้องดำเนินการเองของทีม FINN ได้ถึง 40% โดยการเพิ่มประสิทธิภาพที่รวมอยู่ในตัว Billing อย่าง Smart Retries ได้ช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานโดยไม่ต้องตั้งใจลง 25% ในเยอรมนี และกู้คืนเงินได้มากกว่าหลายแสนยูโรในเวลาเพียงไม่ถึงปี

ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและเรียบง่าย และมาพร้อมวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่ช่วยกระตุ้นการเติบโตของ FINN

ชุดเครื่องมือการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ FINN เชื่อมต่อการทำงานกับขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่ายได้อย่างสะดวก รวมถึงเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ง่ายดาย ซึ่งเป็นปัจจัยที่สร้างรากฐานซึ่ง FINN ต้องการสำหรับการเติบโตในช่วงถัดไป ส่วน Elements ช่วยให้ FINN เพิ่ม Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal และการหักบัญชีแบบ SEPA ในเยอรมนีได้ ผ่านการเชื่อมต่อวิธีการชำระเงินใหม่ได้ภายในวันเดียว โดยในเยอรมนี ธุรกรรมของ FINN 14% ดำเนินการผ่าน PayPal และ FINN ก็ลดอัตราการเลิกใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจได้ด้วยการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล การปรับปรุงด้านประสบการณ์ลูกค้านี้ช่วยสนับสนุน FINN เมื่อขยายธุรกิจเพื่อรองรับการชำระเงินมูลค่ากว่า 180 ล้านดอลลาร์ฯ ต่อปีด้วย Stripe

แผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และความรวดเร็วในการสร้างนวัตกรรมของ Stripe ช่วยส่งเสริมการเติบโตของ FINN

แผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ความรวดเร็วในการสร้างนวัตกรรม และการเปิดกว้างในการทำงานร่วมกันของ Stripe ช่วยให้ FINN มีความมั่นใจใน Stripe ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่สามารถสนับสนุนการเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้

"หากคุณกำลังมองหาโอกาสในการขยายกิจการ และต้องการปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ Stripe สามารถเติบโตไปพร้อมๆ กับคุณได้" Wohnhaas กล่าว

FINN ทำงานร่วมกับ Stripe อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่องเพื่อดำเนินการตามเป้าหมาย และกำลังพิจารณาติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพิ่มเติม เช่น Stripe Issuing และ Stripe Tax