Mindbody ก่อตั้งขึ้นเมื่อกว่า 20 ปีที่แล้วในเมืองซานหลุยส์โอบิสโป รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยมีพันธกิจในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ด้านสุขภาวะทั่วโลก นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้สร้างแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือระดับชั้นนำในวงการธุรกิจด้านสุขภาวะ สำหรับใช้ในการกำหนดเวลา การตลาด การวิเคราะห์ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในวงการฟิตเนส สุขภาวะ และความงาม Mindbody ให้บริการซอฟต์แวร์แบบผสานการทำงานแก่ธุรกิจต่างๆ ใน 40 ประเทศ เมื่อ Mindbody เติบโตขึ้น โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินของบริษัทก็พัฒนาขึ้นด้วย โดยมีความสามารถใหม่ๆ เช่น การประมวลผลธุรกรรมหลายสกุลเงินข้ามพรมแดน และการนำเสนอบริการแบบสมัครสมาชิกหลังจากเข้าซื้อกิจการ ClassPass ในปี 2021 ซึ่งเป็นบริการระบบสมาชิกรายเดือนแบบออนไลน์ในด้านฟิตเนส สุขภาวะ และความงาม

เดิมที Mindbody และ ClassPass ใช้บริการ Stripe ร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ แต่แล้ว Mindbody ก็มองเห็นโอกาสที่จะกระชับความสัมพันธ์กับ Stripe ให้แน่นแฟ้นขึ้นเนื่องจากบริษัทมีธุรกรรมดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยในปี 2020 บริษัท Mindbody ได้เริ่มรวมระบบการชำระเงินเข้ากับ Stripe และพัฒนา Mindbody Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบฝังและผสานการทำงานอย่างสมบูรณ์ที่ตอนนี้กลายเป็นหัวใจของแพลตฟอร์ม Mindbody

ด้วย Mindbody Payments บริษัท Mindbody ได้สร้างรากฐานเพื่อส่งมอบความสามารถใหม่ๆ ในการชำระเงินและโอกาสในการสร้างรายรับให้กับผู้ใช้ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสร้าง Mindbody Payments ด้วย Stripe

เมื่อ Mindbody เริ่มเห็นภาพว่าบริการชำระเงินของบริษัทจะออกมาเป็นอย่างไร ก็รู้ว่าบริษัทจะต้องมีระบบที่สามารถจัดการขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนสำหรับเครือข่ายลูกค้าที่หลากหลาย อีกทั้งแพลตฟอร์มจะต้องสามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และตามแบบแผนล่วงหน้า เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มีช่องทางสร้างรายรับที่หลากหลาย เช่น ระบบสมาชิกรายเดือน ชั้นเรียนที่ไม่ต้องลงทะเบียนล่วงหน้า การซื้อในแอป และสินค้าปลีกที่หน้าเคาน์เตอร์

Mindbody เลือกที่จะสร้าง Mindbody Payments บน Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันของ Stripe สำหรับการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม เมื่อใช้ Connect บริษัท Mindbody สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่ายดายและรับประกันการเบิกจ่ายอย่างตรงเวลาให้กับพาร์ทเนอร์ ClassPass, ผู้สอนซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป และแฟรนไชส์ฟิตเนสหลายแห่ง Connect ยังผสานรวมข้อมูลการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์ม Mindbody ที่กว้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการธุรกรรม ติดตามรายรับ และรวมกระบวนการทางการเงินเข้าด้วยกัน พอร์ทัลการชำระเงินที่ครอบคลุมทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการทางการเงิน โดยช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการเงินขององค์กรได้ทุกด้าน ไม่ว่าองค์กรจะมีสถานประกอบการเพียงหนึ่งแห่งหรือหลายร้อยแห่งก็ตาม

ด้วยการผสานการทำงานกับ Stripe ผู้ใช้ Mindbody Payments สามารถรับชำระเงินจากลูกค้าที่จุดขาย ภายในแอป และทางออนไลน์ได้โดยใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินแบบไร้สัมผัส บัตรเครดิตและเดบิต กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น BECS ในออสเตรเลีย, SEPA และ iDEAL ในยุโรป, Alipay ในเอเชีย และ Klarna ในรูปแบบข้อเสนอซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง

ด้วย Stripe Radar for Fraud Teams บริษัท Mindbody สามารถปกป้องลูกค้าในเชิงรุกจากการหลอกลวงแบบแอบอ้างเป็นธุรกิจ การละเมิดผู้ค้า และการดึงเงินคืน กฎที่กำหนดเองจะช่วยปกป้องธุรกิจต่างๆ จากการพยายามฉ้อโกงแบบมุ่งเป้า พร้อมทั้งช่วยให้จัดการความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น

การรวมการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายเข้าด้วยกัน

เนื่องจากผู้ใช้ Mindbody จำนวนมากประมวลผลธุรกรรมส่วนใหญ่ด้วยตนเอง การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน ณ จุดขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เวอร์ชันก่อนหน้านี้ของ Mindbody Payments มาพร้อมกับเครื่องรูดบัตรแม่เหล็กซึ่งลูกค้าพบว่ามีราคาแพงและใช้งานยาก ลูกค้าบางรายใช้ฮาร์ดแวร์ POS ของบุคคลที่สาม ซึ่งทำให้ยากต่อการกระทบยอดการชำระเงินที่จุดขายจากช่องทางออนไลน์และการชำระเงินตามรอบบิล

เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ Mindbody ใช้ Stripe Terminal เพื่อรวมการชำระเงินออนไลน์ ในแอป และที่จุดขายเข้าด้วยกัน การใช้ Terminal ช่วยให้ Mindbody Payments ขยายตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ เช่น ความสามารถในการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยใช้ Tap to Pay on iPhone เป็นต้น จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับวิศวกรของ Mindbody ที่จะผสานการทำงานเข้ากับระบบ POS ที่บริษัทพัฒนาขึ้นมาเอง โดยใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและเอกสารที่ครอบคลุมของ Stripe

ด้วยการสนับสนุนจาก Happy Cog ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe ทาง Mindbody ได้เปลี่ยนขั้นตอนการสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ให้เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือสั่งซื้อและจัดการบนระบบคลาวด์ของ Stripe ซึ่งช่วยขจัดปัญหาคอขวดในทีมการชำระเงิน และช่วยให้ผู้ดูแลระบบมีเวลาไปให้ความสำคัญกับแผนงานการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ แทน

Mindbody เลือกที่จะรับคำแนะนำและความเชี่ยวชาญจากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ไปพร้อมๆ กับเดินหน้าสร้างโซลูชันใหม่ๆ ด้วย Stripe ทีมงานร่วมมือกับ Mindbody เพื่อออกแบบและติดตั้งใช้งานโซลูชันการชำระเงินทั้งในแบบออนไลน์และที่จุดขาย ควบคู่ไปกับการขยายธุรกิจไปทั่วโลก กลยุทธ์นี้ประกอบด้วยการระบุตลาดที่เหมาะสมสำหรับการขยายธุรกิจ วิธีการชำระเงินในประเทศและระหว่างประเทศ และการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ ทีมงานยังให้การสนับสนุนเชิงปฏิบัติในระหว่างที่ Mindbody ขยายไปสู่ ​​Terminal เช่น การช่วยให้บริษัทและสตูดิโอสามารถใช้ API สำหรับการสั่งซื้ออุปกรณ์ของ Stripe ได้

ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถใหม่ๆ

เมื่อมีการทำธุรกรรมผ่าน Mindbody Payments มากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทก็พัฒนาความสามารถใหม่ๆ เพิ่มขึ้นได้ เพื่อมอบคุณค่าและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Mindbody ใช้ Stripe Data Pipeline เพื่อรวมข้อมูลการชำระเงินจากช่องทางต่างๆ ไว้ในที่เดียว จากนั้นสร้างแดชบอร์ดเพื่อให้ผู้ใช้มองเห็นแหล่งรายรับหลัก ติดตามตรวจสอบการเลิกใช้บริการแบบชำระเงินตามรอบบิล และระบุโอกาสในการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การผสานการทำงานกับ Data Pipeline ช่วยให้ Mindbody ขจัดความจำเป็นในการทำขั้นตอนส่งออกข้อมูลด้วยตนเองและใช้เครื่องมือ ETL ของบุคคลที่สาม จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลมีความถูกต้องและลดภาระในการปฏิบัติงาน

"การใช้ Stripe Data Pipeline ทำให้เราสามารถมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับลูกค้า โดยเป็นข้อมูลที่ลูกค้าไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจัดการธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น" Kurtis Moyer หัวหน้าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินของ Mindbody กล่าว

การเดินหน้าปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ Mindbody Payments สามารถสร้างความแตกต่างในทิศทางที่ดีขึ้นให้กับรายได้ของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนความสำเร็จของ Mindbody เอง ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ Mindbody Payments มีอัตราการอนุมัติเฉลี่ย 97.4% และอัตราความสำเร็จ 96.8% แพลตฟอร์มนี้คุมอัตราการโต้แย้งการชำระเงินไว้ได้ที่ 0.1% และมีอัตราการฉ้อโกงเพียง 0.04% ช่วยให้ลูกค้ามีรายรับมากขึ้นไปพร้อมๆ กับลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน

ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ Stripe มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป โดยที่ Mindbody ยังคงเดินหน้าขยายฟีเจอร์ของ Mindbody Payments และดำเนินการตามพันธกิจเดิม นั่นคือ การนำเสนอเทคโนโลยีที่ทรงพลังยิ่งขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ทั่วโลกสามารถขยายธุรกิจของตนต่อไปได้