Mindbody ก่อตั้งขึ้นเมื่อกว่า 20 ปีที่แล้วในเมืองซานหลุยส์โอบิสโป รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยมีพันธกิจในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ด้านสุขภาวะทั่วโลก นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้สร้างแพลตฟอร์มที่นำเสนอเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับธุรกิจด้านสุขภาวะสำหรับการกำหนดเวลา การตลาด การวิเคราะห์ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมฟิตเนส สุขภาวะ และความงาม Mindbody ให้บริการซอฟต์แวร์แบบผสานการทำงานสำหรับธุรกิจต่างๆ ใน 40 ประเทศ โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินของ Mindbody ได้พัฒนาไปเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ความสามารถใหม่ๆ รวมถึงการประมวลผลธุรกรรมหลายสกุลเงินข้ามพรมแดนและนำเสนอบริการแบบชำระเงินตามรอบบิลหลังจากการเข้าซื้อกิจการ ClassPass ในปี 2021 ซึ่งเป็นบริการออนไลน์แบบรายเดือนที่ชำระเงินตามรอบบิลด้านฟิตเนส สุขภาวะ และความงาม

เดิมที Mindbody และ ClassPass พึ่งพา Stripe ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการการชำระเงินหลายๆ ราย อย่างไรก็ตาม Mindbody มองเห็นโอกาสที่จะกระชับความสัมพันธ์กับ Stripe ขึ้นอย่างมากหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 เนื่องจากธุรกรรมดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2020 Mindbody ได้เริ่มรวมระบบการชำระเงินเข้ากับ Stripe และพัฒนา Mindbody Payments ซึ่งเป็นโซลูชันแบบผสานการทำงานและระบบชำระเงินแบบฝังตัวอย่างสมบูรณ์ซึ่งเป็นหัวใจของแพลตฟอร์ม Mindbody

ด้วย Mindbody Payments บริษัท Mindbody ได้สร้างรากฐานเพื่อส่งมอบความสามารถใหม่ๆ ในการชำระเงินและโอกาสในการสร้างรายรับให้กับผู้ใช้ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสร้าง Mindbody Payments ด้วย Stripe

เมื่อ Mindbody เริ่มแลเห็นถึงบริการชำระเงินของตัวเอง ก็รู้ว่าจะต้องมีระบบที่สามารถจัดการขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนสำหรับเครือข่ายลูกค้าที่หลากหลาย แพลตฟอร์มยังต้องการความสามารถในการรับชำระเงินทางออนไลน์ ด้วยตนเอง และตามแบบแผนล่วงหน้าเพื่อให้บริการลูกค้าที่มีแหล่งหลายรายรับที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการเป็นสมาชิกรายเดือน ชั้นเรียนที่ไม่ต้องลงทะเบียนล่วงหน้า การซื้อในแอป และสินค้าปลีกที่หน้าเคาน์เตอร์

Mindbody เลือกที่จะสร้าง Mindbody Payments บนStripe Connect โซลูชันของ Stripe สำหรับการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม เมื่อใช้ Connect บริษัท Mindbody สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่ายดายและรับประกันการเบิกจ่ายให้กับพาร์ทเนอร์ ClassPass ผู้สอนบุคคลทั่วไป และแฟรนไชส์ฟิตเนสหลายแห่ง Connect ยังผสานรวมข้อมูลการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์ม Mindbody ที่กว้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการธุรกรรม ติดตามรายรับ และรวมกระบวนการทางการเงินเข้าด้วยกัน พอร์ทัลการชำระเงินที่ครอบคลุมทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการทางการเงิน โดยช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการเงินขององค์กรได้ทุกด้าน ไม่ว่าพวกเขาจะมีหนึ่งสถานที่หรือหลายร้อยสถานที่ก็ตาม

ด้วยการผสานการผสานการทำงานกับ Stripe ผู้ใช้ Mindbody Payments สามารถรับชำระเงินจากลูกค้าด้วยตนเอง ในแอป และทางออนไลน์ได้โดยใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงการชำระเงินแบบไร้สัมผัส บัตรเครดิตและเดบิต กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวิธีการชำระเงินในพื้นที่ เช่น BECS ในออสเตรเลีย, SEPA และ iDEAL ในยุโรป, Alipay ในเอเชีย และ Klarna ในฐานะข้อเสนอซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง

ด้วย Stripe Radar for Fraud Teams บริษัท Mindbody สามารถปกป้องลูกค้าในเชิงรุกจากการหลอกลวงโดยการแอบอ้างเป็นธุรกิจ การละเมิดผู้ค้า และการปฏิเสธการชำระเงิน กฎที่กำหนดเองจะช่วยปกป้องธุรกิจต่างๆ จากความพยายามการฉ้อโกงที่มุ่งเป้า ขณะที่ช่วยให้สามารถจัดการความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น

การรวมการชำระเงินทางออนไลน์และที่จุดขาย

เนื่องจากผู้ใช้ Mindbody จำนวนมากประมวลผลธุรกรรมส่วนใหญ่ด้วยตนเอง การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน ณ จุดขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เวอร์ชันก่อนหน้านี้ของ Mindbody Payments มาพร้อมกับเครื่องรูดบัตรแม่เหล็ก ซึ่งลูกค้าพบว่ามีราคาแพงและใช้งานยาก ลูกค้าบางรายใช้ฮาร์ดแวร์ POS ของบุคคลที่สาม ซึ่งทำให้ยากต่อการกระทบยอดการชำระเงินที่จุดขายจากช่องทางออนไลน์และการชำระเงินตามรอบบิล

เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ Mindbody ได้นำ Stripe Terminal ไปใช้เพื่อรวมการชำระเงินผ่านทางออนไลน์ ในแอป และที่จุดขาย Terminal อนุญาตให้ Mindbody Payments ขยายตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัส ซึ่งรวมถึงความสามารถในการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยใช้ Tap to Pay on iPhone วิศวกรของ Mindbody สามารถผสานการทำงานเข้าสู่ระบบ POS ที่สร้างเองของบริษัทด้วยเครื่องมือนักพัฒนาของ Stripe และเอกสารที่ครอบคลุมได้อย่างง่ายดาย

ในการจัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์แบบผสานการทำงานใหม่ให้กับลูกค้า Mindbody ใช้เครื่องมือการสั่งซื้อและการจัดการบนคลาวด์ของ Stripe ซึ่งช่วยลดภาระของทีมการชำระเงินออกจากคอขวดขณะที่ทำให้ผู้ดูแลระบบมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ ได้มากขึ้น

Mindbody หันไปพึ่งทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe สำหรับคำแนะนำและความเชี่ยวชาญ ขณะที่บริษัทยังคงสร้างโซลูชันใหม่ๆ ด้วย Stripe ทีมงานร่วมมือกับ Mindbody ผ่านการออกแบบและการใช้งานโซลูชันการชำระเงินที่จุดขายทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย ควบคู่ไปกับการขยายตัวไปทั่วโลก กลยุทธ์นี้รวมถึงการระบุตลาดในอุดมคติสำหรับการขยายตัว วิธีการชำระเงินในประเทศและระหว่างประเทศ และการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ ทีมยังให้การสนับสนุนเชิงปฏิบัติในระหว่างการขยาย Mindbody ไปสู่ ​​Terminal รวมถึงการเปิดใช้งาน API การสั่งซื้ออุปกรณ์ของ Stripe ให้กับบริษัทและสตูดิโอ

ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถใหม่ๆ

เมื่อมีปริมาณธุรกรรมผ่าน Mindbody Payments มากขึ้น บริษัทจึงสามารถพัฒนาขีดความสามารถใหม่ๆ เพื่อมอบคุณค่าและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Mindbody ใช้ Stripe Data Pipeline เพื่อรวมศูนย์ข้อมูลการชำระเงินจากช่องทางต่างๆ จากนั้นสร้างแดชบอร์ดเพื่อให้ผู้ใช้มองเห็นแหล่งรายรับหลัก ตรวจสอบการยกเลิกการชำระเงินตามรอบบิล และระบุโอกาสในการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อผสานการทำงาน Data Pipeline Mindbody ขจัดความจำเป็นในการส่งออกข้อมูลด้วยตนเองและเครื่องมือ ETL ของบุคคลที่สาม เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลและลดภาระในการปฏิบัติงาน

"ด้วย Stripe Data Pipeline เราสามารถมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อนได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจัดการธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น" Kurtis Moyer หัวหน้าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินของ Mindbody กล่าว

ด้วยดำเนินการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ Mindbody Payments จึงมีผลกระทบเพิ่มขึ้นต่อรายได้ของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนความสำเร็จของ Mindbody เอง ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ Mindbody Payments มีอัตราการอนุมัติเฉลี่ย 97.4% และอัตราความสำเร็จ 96.8% แพลตฟอร์มนี้รักษาอัตราโต้แย้งเพียง 0.1% และอัตราการฉ้อโกงเพียง 0.04% ช่วยให้ลูกค้ามียอดรายรับมากขึ้นขณะที่ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน

ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ Stripe มีแนวโน้มที่จะดำนินต่อไปขณะที่ Mindbody ยังคงขยายฟีเจอร์ของ Mindbody Payments และดำเนินการตามพันธกิจเดิม นั่นคือการนำเสนอเทคโนโลยีที่ทรงพลังยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้ทั่วโลกสามารถขยายธุรกิจของตนต่อไปได้

"สิ่งหนึ่งที่ฉันชื่นชมมากที่สุดคือเมื่อใดก็ตามที่เราต้องร่วมงานกัน เราก็สามารถหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา และ Stripe ก็อยู่ที่นั่นเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด หรือประสบการณ์ลูกค้า การเข้าถึงในระดับนั้นทรงคุณค่ามาก" Moyer กล่าว