Mindbody se fundó hace más de 20 años en San Luis Obispo, California, con la misión de utilizar la tecnología para transformar las experiencias de bienestar en todo el mundo. Desde entonces, ha creado una plataforma que ofrece herramientas líderes en el sector para empresas de bienestar en materia de programación, marketing, análisis y fidelización de clientes.

Como una de las plataformas tecnológicas más consolidadas para el sector del fitness, el bienestar y la belleza, Mindbody ofrece un software integrado para empresas de 40 países. La infraestructura de pagos de Mindbody ha evolucionado a medida que la empresa ha ido creciendo. Entre las nuevas capacidades se incluyen el procesamiento de transacciones multidivisa transfronterizas y la oferta de servicios por suscripción tras la adquisición en 2021 de ClassPass, un servicio mensual de suscripción en línea de fitness, bienestar y belleza.

En un principio, Mindbody y ClassPass utilizaban Stripe como uno de sus distintos proveedores de pagos. Sin embargo, Mindbody vio la oportunidad de estrechar significativamente su relación con Stripe tras la pandemia de la COVID-19, cuando sus transacciones digitales se dispararon. En 2020, Mindbody comenzó a consolidar sus sistemas de pago en Stripe y a desarrollar Mindbody Payments, una solución de pagos totalmente integrada que ahora constituye el núcleo de la plataforma de Mindbody.

Con Mindbody Payments, Mindbody ha sentado las bases para ofrecer nuevas funciones de pago y oportunidades de ingresos a sus usuarios de forma más rápida y eficiente.

Construyendo Mindbody Payments con Stripe

Cuando Mindbody comenzó a plantearse crear su propio servicio de pago, sabía que necesitaría un sistema capaz de gestionar flujos de pago complejos para una red diversa de clientes. La plataforma también tendría que poder aceptar pagos en línea, en persona y recurrentes para dar servicio a las múltiples fuentes de ingresos de los clientes, incluyendo cuotas mensuales, clases sueltas, compras dentro de la aplicación y artículos minoristas en el mostrador.

Mindbody decidió crear Mindbody Payments en Stripe Connect, la solución de Stripe para pagos en plataformas. Con Connect, Mindbody puede incorporar fácilmente y garantizar pagos puntuales a los socios de ClassPass, instructores individuales y franquicias de fitness con múltiples locales. Connect también integra los datos de pago en la plataforma Mindbody general, de modo que los usuarios pueden gestionar transacciones, realizar un seguimiento de los ingresos y consolidar los flujos de trabajo financieros. Un portal de pagos completo actúa como centro de gestión financiera, lo que permite a los usuarios controlar todos los aspectos de las finanzas de su organización, independientemente de si tienen un local o cientos.

Gracias a su integración con Stripe, los usuarios de Mindbody Payments pueden aceptar pagos de clientes en persona, en la aplicación y en línea utilizando una variedad de métodos de pago, incluidos pagos sin contacto, tarjetas de crédito y débito, billeteras móviles y métodos de pago locales como BECS en Australia, SEPA e iDEAL en Europa, Alipay en Asia y Klarna como una oferta de «compra ahora, paga después».

Con Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody puede proteger de forma proactiva a sus clientes frente a estafas de suplantación de identidad empresarial, abusos por parte de comerciantes y devoluciones. Las reglas personalizadas ayudan a proteger a las empresas frente a intentos de fraude dirigidos, mientras que les permiten gestionar mejor el riesgo.

Unificando los pagos en línea y en persona

Dado que muchos usuarios de Mindbody procesan una parte importante de sus transacciones en persona, mejorar la experiencia de pago en el punto de venta era una prioridad absoluta. Las primeras versiones de Mindbody Payments incluían un terminal con lector magnético que los clientes consideraban caro y difícil de usar. Algunos clientes utilizaban hardware de punto de venta de terceros, lo que dificultaba la conciliación de los pagos en persona con los ingresos en línea y por suscripción.

Para resolver estos retos, Mindbody implementó Stripe Terminal para unificar los pagos en línea, en la aplicación y en persona. Terminal permitió a Mindbody Payments ampliar sus opciones de pago sin contacto, incluida la posibilidad de aceptar pagos sin contacto en persona mediante Tap to Pay en iPhone. Gracias a las herramientas para desarrolladores y la amplia documentación de Stripe, a los ingenieros de Mindbody les resultó muy sencillo integrarlo en el sistema POS propio de la empresa.

Para hacer llegar los nuevos dispositivos de hardware integrados a los clientes, Mindbody utiliza las herramientas de gestión y pedidos basadas en la nube de Stripe, que elimina los atascos en el equipo de pagos y libera a los administradores para que puedan centrarse en otras iniciativas de atención al cliente.

Mindbody recurre al equipo de servicios profesionales de Stripe en busca de orientación y experiencia, mientras la empresa sigue creando nuevas soluciones con Stripe. El equipo colaboró con Mindbody en el diseño y la implementación de sus soluciones de pago tanto en línea como en persona, así como en su expansión global. Esta estrategia incluía la identificación de los mercados ideales para la expansión, los métodos de pago locales e internacionales y el establecimiento de las mejores prácticas. El equipo también proporcionó apoyo práctico durante la expansión de Mindbody a Terminal, incluyendo la habilitación de la empresa y sus estudios con la API de pedidos de dispositivos de Stripe.

Nuevas perspectivas y capacidades

A medida que aumenta el volumen de transacciones de Mindbody Payments, la empresa ha podido desarrollar nuevas capacidades para ofrecer valor añadido e información adicional a sus usuarios.

Por ejemplo, Mindbody utilizó Stripe Data Pipeline para centralizar los datos de pago de todos los canales. A continuación, crearon un Dashboard para ofrecer a los usuarios visibilidad sobre las principales fuentes de ingresos, supervisar la pérdida de suscripciones e identificar oportunidades de crecimiento de forma más eficaz. Al integrar Data Pipeline, Mindbody eliminó la necesidad de exportar datos manualmente y de utilizar herramientas ETL de terceros, lo que garantizó la precisión de los datos y redujo los gastos generales operativos.

«Con Stripe Data Pipeline podemos proporcionar a los clientes información que nunca antes habían tenido, lo que les ayuda a gestionar mejor su negocio», comenta Kurtis Moyer, director principal de productos de pagos en Mindbody.

Gracias a este proceso de mejora continua, Mindbody Payments ha tenido un impacto cada vez mayor en los ingresos y la eficiencia operativa de los clientes, así como en el propio éxito de Mindbody. Los clientes con sede en EE. UU. que utilizan Mindbody Payments alcanzan una tasa de autorización media del 97,4 % y una tasa de éxito del 96,8 %. La plataforma mantiene una tasa de disputas de solo el 0,1 % y una tasa de fraude de solo el 0,04 %, lo que ayuda a sus clientes a obtener más ingresos y minimizar el riesgo operativo.

Es probable que esta estrecha colaboración con Stripe continúe, ya que Mindbody sigue ampliando las funciones de Mindbody Payments y persiguiendo su misión original: ofrecer una tecnología aún más potente para que los usuarios de todo el mundo puedan seguir haciendo crecer sus negocios.

«Una de las cosas que más valoro es que, siempre que necesitamos colaborar, podemos llamar por teléfono y Stripe está ahí para ayudarnos. Tanto si se trata del desarrollo de productos, el marketing o la experiencia del cliente, ese nivel de accesibilidad es impagable», afirma Moyer.