Mindbody grundades för mer än 20 år sedan i San Luis Obispo, Kalifornien, med målet att använda teknik för att förändra hälsoupplevelser runt om i världen. Sedan dess har företaget byggt en plattform som levererar branschledande verktyg för friskvårdsföretag för schemaläggning, marknadsföring, analys och kundengagemang.

Mindbody är en av de mest etablerade teknikplattformarna för fitness-, hälso- och skönhetsbranschen och tillhandahåller integrerad programvara för företag i 40 länder. Mindbodys betalinfrastruktur har utvecklats i takt med att företaget har vuxit. Nya funktioner har inkluderat behandling av transaktioner i flera valutor över gränserna och att erbjuda abonnemangsbaserade tjänster efter förvärvet 2021 av ClassPass, en månatlig onlinetjänst för fitness, välbefinnande och skönhet.

Ursprungligen förlitade sig Mindbody och ClassPass på Stripe som en av flera betalleverantörer. Mindbody såg dock en möjlighet att fördjupa sin relation med Stripe avsevärt i kölvattnet av covid-19-pandemin då de digitala transaktionerna ökade kraftigt. Under 2020 började Mindbody konsolidera sina betalningssystem till Stripe och utvecklade Mindbody Payments, en fullkomligt integrerad betallösning som nu utgör kärnan i Mindbodys plattform.

Med Mindbody Payments skapade Mindbody en grund för att leverera nya betalfunktioner och intäktsmöjligheter till sina användare snabbare och mer effektivt.

Bygga Mindbody Payments med Stripe

När Mindbody började fundera över en egen betaltjänst visste de att de skulle behöva ett system som kunde hantera komplexa betalningsflöden för ett brett nätverk av kunder. Plattformen skulle också kunna ta emot betalningar online, i fysisk miljö och återkommande betalningar för att betjäna kundernas många olika intäktsströmmar, inklusive månatliga medlemskap, drop-in-klasser, köp i appar och detaljhandelsvaror i receptionen.

Mindbody valde att bygga Mindbody Payments på Stripe Connect, Stripes lösning för plattformsbetalningar. Med Connect kan Mindbody enkelt genomföra onboarding och säkerställa utbetalningar i rätt tid till ClassPass-partner, enskilda instruktörer och franchiseföretag inom fitness med flera anläggningar. Connect integrerar också betalningsdata i den bredare Mindbody-plattformen så att användare kan hantera transaktioner, hålla koll på inkomster och konsolidera finansiella arbetsflöden. En omfattande betalningsportal fungerar som ett nav för ekonomisk förvaltning, vilket gör det möjligt för användare att kontrollera alla aspekter av organisationens ekonomi, oavsett om de har en plats eller hundratals.

Genom integrationen med Stripe kan användare av Mindbody Payments ta emot betalningar från kunder i fysisk miljö, i appar och online med hjälp av en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kontaktlösa betalningar, kredit- och bankkort, mobila plånböcker och lokala betalningsmetoder som BECS i Australien, SEPA och iDEAL i Europa, Alipay i Asien och Klarna som ett köpa nu, betala senare-erbjudande.

Med Stripe Radar for Fraud Teams kan Mindbody proaktivt skydda sina klienter från bedrägerier med företagsefterliknande, missbruk av handlare och återkrediteringar. Anpassade regler hjälper till att skydda företag från riktade bedrägeriförsök samtidigt som de gör det möjligt för dem att bättre hantera risker.

Samma betalningsupplevelse online och i fysisk miljö

Eftersom många Mindbody-användare behandlar en betydande del av sina transaktioner personligen var högsta prioritet att förbättra betalningsupplevelsen i POS-systemet. Tidigare iterationer av Mindbody Payments hade en terminal med magnetisk swiper som kunderna tyckte var dyr och svåranvänd. Vissa kunder använde POS-system från tredje part, vilket gjorde det svårt att avstämma betalningar i fysisk miljö med onlinebetalningar och intäkter från abonnemang.

För att lösa dessa autentiseringsfrågor implementerade Mindbody Stripe Terminal för skapa enhetlighet för onlinebetalningar, betalningar i appar och betalningar i fysisk miljö. Terminal gjorde det möjligt för Mindbody Payments att utöka sina kontaktlösa betalningsalternativ, inklusive möjligheten att ta emot kontaktlösa betalningar i fysisk miljö med Tap to Pay on iPhone. Det var enkelt för Mindbodys ingenjörer att integrera i företagets egenutvecklade POS-system tack vare Stripes verktyg för utvecklare och omfattande dokumentation.

För att få nya integrerade hårdvaruenheter till kunderna använder Mindbody Stripes molnbaserade beställnings- och hanteringsverktyg, vilket tar bort en flaskhals för betalningsteamen och frigör samtidigt administratörerna så att de kan fokusera på andra initiativ för kundsupport.

Mindbody vänder sig till Stripes team för professionella tjänster för vägledning och expertis när företaget fortsätter att skapa nya lösningar tillsammans med Stripe. Teamet samarbetade med Mindbody genom utformningen och implementeringen av lösningar för betalning både online och i fysisk miljö, tillsammans med den globala expansionen. I strategin ingick att identifiera idealiska marknader för expansion, lokala och internationella betalningsmetoder och att fastställa bästa praxis. Teamet gav också praktiskt stöd under Mindbodys expansion till Terminal, inklusive att möjliggöra för företaget och dess studior att beställa enheter med Stripes API.

Nya insikter och funktioner

Eftersom en större volym flödar genom Mindbody Payments har företaget kunnat bygga nya funktioner för att leverera ytterligare värde och insikt för sina användare.

Mindbody använde till exempel Stripe Data Pipeline för att centralisera betalningsdata från olika kanaler. De byggde sedan en kontrollpanel för att ge användarna insyn i viktiga intäkter, övervaka abonnemang och identifiera tillväxtmöjligheter mer effektivt. Genom att integrera Data Pipeline eliminerade Mindbody behovet av manuella dataexporter och ETL-verktyg från tredje part, vilket säkerställde datanoggrannhet och minskade driftskostnaderna.

”Med Stripe Data Pipeline kan vi ge kunderna insikter som de aldrig har haft tidigare, vilket hjälper dem att bättre hantera sitt företag”, säger Kurtis Moyer, Lead Product Manager för betalningar på Mindbody.

Tack vare denna process av ständiga förbättringar har Mindbody Payments haft en växande inverkan på kundernas intäkter och operativa effektivitet – liksom Mindbodys egen framgång. USA-baserade kunder som använder Mindbody Payments uppnår en genomsnittlig auktoriseringsfrekvens på 97,4 % och en framgångsgrad på 96,8 %. Plattformen har en tvistfrekvens på bara 0,1 % och en bedrägerifrekvens på bara 0,04 %, vilket hjälper kunderna att öka sina intäkter och samtidigt minimera den operativa risken.

Detta nära samarbete med Stripe kommer sannolikt att fortsätta när Mindbody fortsätter att utöka funktionerna i Mindbody Payments och fullfölja sitt ursprungliga uppdrag: att leverera ännu mer kraftfull teknik så att användare över hela världen kan fortsätta att utveckla sina företag.

”En av de saker jag uppskattar mest är att när vi behöver samarbeta kan vi lyfta luren och Stripe finns alltid där. Oavsett om det handlar om produktutveckling, marknadsföring eller kundupplevelse är den nivån av tillgänglighet ovärderlig”, säger Moyer.