Mindbody a été fondée il y a plus de 20 ans à San Luis Obispo, en Californie, avec pour mission d’utiliser la technologie pour transformer les expériences de bien-être dans le monde entier. Depuis lors, l’entreprise a construit une plateforme qui offre aux entreprises de bien-être des outils de pointe pour la planification, le marketing, l’analyse de données et l’engagement des clients.

En tant que l’une des plateformes technologiques les mieux établies dans les secteurs de la mise en forme, du bien-être et de la beauté, Mindbody fournit des logiciels intégrés aux entreprises dans 40 pays. L’infrastructure de paiement de Mindbody a évolué au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise. Parmi les nouvelles capacités, citons le traitement des transactions multidevises à l’international et l’offre de services par abonnement après l’acquisition en 2021 de ClassPass, un service d’abonnement mensuel en ligne dans les domaines de la mise en forme, du bien-être et de la beauté.

À l’origine, Mindbody et ClassPass faisaient appel à Stripe comme un prestataire de services de paiement parmi d’autres. Cependant, Mindbody y a vu une occasion d’approfondir sa relation avec Stripe de manière significative dans le sillage de la pandémie de COVID-19, alors que le volume de ses transactions numériques est monté en flèche. En 2020, Mindbody a commencé à concentrer ses systèmes de paiements sur Stripe et à concevoir Mindbody Payments, une solution de paiements intégrés entièrement incorporée au cœur de la plateforme de Mindbody.

Avec Mindbody Payments, Mindbody a posé les bases requises pour offrir de nouvelles capacités de paiement et un nouveau potentiel de revenus à ses utilisateurs, et ce, plus rapidement et de manière plus efficace.

Création de Mindbody Payments avec Stripe

Lorsque Mindbody a commencé à envisager de créer sa propre solution de paiement, l’entreprise savait qu’elle aurait besoin d’un système capable de gérer des processus de paiement complexes pour un réseau diversifié de clients. La plateforme devrait également être en mesure d’accepter les paiements en ligne, en personne et récurrents afin de couvrir les flux de revenus multiples de leurs clients, y compris les abonnements mensuels, les cours à la carte, les achats dans l’application et les articles vendus au comptoir d’accueil.

Mindbody a choisi de bâtir Mindbody Payments sur Stripe Connect, la solution de Stripe dédiée aux paiements sur les plateformes. Avec Connect, Mindbody peut facilement inscrire ses partenaires et effectuer des virements rapides aux partenaires ClassPass, aux instructeurs indépendants et aux franchises de conditionnement physique disposant de plusieurs établissements. Connect intègre également les données de paiement à la plateforme Mindbody, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer les transactions, de suivre les revenus et de consolider leurs flux financiers. En outre, un portail de paiement complet sert de plaque tournante pour la gestion financière, offrant aux utilisateurs le contrôle de tous les aspects des finances de leur organisation, qu’elle dispose d’un seul emplacement ou de plusieurs centaines.

Grâce à son intégration avec Stripe, les utilisateurs de Mindbody Payments peuvent accepter les paiements des clients en personne, dans l’application et en ligne, au moyen de divers modes de paiement, notamment les paiements sans contact, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles et des modes de paiement locaux à l’instar de BECS en Australie, SEPA et iDEAL en Europe, Alipay en Asie et Klarna comme option de paiement fractionné.

Grâce à Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody peut protéger de façon proactive ses clients contre l’usurpation d’identité visant les entreprises, les abus commis par les marchands et les rétrofacturations. Des règles personnalisées permettent aux entreprises de se protéger contre les fraudes ciblées tout en leur permettant de mieux gérer les risques.

Harmonisation des paiements en ligne et en personne

Étant donné que de nombreux utilisateurs de Mindbody traitent une part importante de leurs transactions en personne, l’amélioration de l’expérience de paiement en point de vente était une priorité absolue. Les premières versions de Mindbody Payments comprenaient un terminal à lecteur magnétique que les clients trouvaient coûteux et difficile à utiliser. Certains clients utilisaient du matériel de PDV tiers, ce qui compliquait le rapprochement des paiements en personne effectués en magasin avec les revenus provenant des ventes en ligne et des abonnements.

Pour surmonter ces défis, Mindbody a mis en place Stripe Terminal pour harmoniser les paiements en ligne, dans l’application et en personne. Terminal a permis à Mindbody Payments d’élargir ses options de paiement sans contact, notamment en acceptant les paiements en personne sans contact grâce à Paiement rapide sur iPhone. Grâce aux outils de développement et à la documentation détaillée de Stripe, les développeurs de Mindbody ont réussi l’intégration au système de PDV interne de l’entreprise sans aucune difficulté.

Avec le soutien de Happy Cog, partenaire de Stripe, Mindbody a automatisé le processus de commande de matériel informatique à l’aide des outils de commande et de gestion infonuagiques de Stripe. Cette évolution a contribué à éliminer le goulot d’étranglement que représentait son équipe chargée des paiements, tout en permettant aux administrateurs de se concentrer sur d’autres initiatives liées au service à la clientèle.

Mindbody fait appel à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour ses conseils et son expertise alors que l’entreprise continue de créer de nouvelles solutions avec l’aide de Stripe. L’équipe a collaboré avec Mindbody à la conception et à la mise en place de ses solutions de paiement en ligne et en personne, ainsi qu’à son expansion mondiale. Cette stratégie consistait notamment à trouver les marchés les plus propices à l’expansion, à repérer les modes de paiement locaux et internationaux, et à définir les bonnes pratiques. L’équipe a également fourni un service d’assistance pratique lors de l’intégration de Mindbody à Terminal, notamment en permettant à l’entreprise et à ses studios d’utiliser l’API de commande d’appareils de Stripe.

Nouvelles informations et capacités

À mesure que le volume de transactions traitées par Mindbody Payments augmente, l’entreprise a pu développer de nouvelles fonctionnalités pour offrir une valeur ajoutée et des informations supplémentaires à ses utilisateurs.

Par exemple, Mindbody a utilisé Stripe Data Pipeline pour centraliser les données de paiement provenant de différents canaux. L’entreprise a ensuite créé un Dashboard pour offrir aux utilisateurs une meilleure visibilité sur les principales sources de revenus, de suivre le taux de résiliation des abonnements et de trouver plus efficacement les occasions de croissance. En intégrant Data Pipeline, Mindbody a éliminé le recours aux exportations manuelles de données et aux outils ETL tiers, ce qui a permis d’assurer l’exactitude des données et de réduire les frais d’exploitation.

« Grâce à Stripe Data Pipeline, nous sommes en mesure de fournir à nos clients des informations dont ils ne disposaient pas auparavant, ce qui les aide à mieux gérer leur entreprise », a affirmé Kurtis Moyer, chef de produit principal, paiements chez Mindbody.

Grâce à ce processus d’amélioration continue, Mindbody Payments a eu un effet croissant sur les revenus et l’efficacité opérationnelle de ses clients ainsi que sur le succès de Mindbody elle-même. Les clients établis aux États-Unis qui utilisent Mindbody Payments atteignent un taux moyen d’autorisation de 97,4 % et un taux de réussite de 96,8 %. La plateforme maintient un taux de contestation de seulement 0,1 % et un taux de fraude de 0,04 %, aidant ainsi ses clients à générer davantage de revenus tout en réduisant les risques opérationnels.

Cette collaboration étroite avec Stripe devrait se poursuivre alors que Mindbody continue d’élargir les fonctionnalités de Mindbody Payments et de poursuivre sa mission initiale : offrir une technologie encore plus performante afin de permettre aux utilisateurs à travers le monde de continuer à développer leur entreprise.