Mindbody a été fondée il y a plus de 20 ans à San Luis Obispo, en Californie, avec pour mission d'utiliser la technologie pour transformer les expériences de bien-être dans le monde entier. Depuis, l’entreprise a construit une plateforme qui offre aux entreprises de bien-être des outils de pointe pour la planification, le marketing, l'analyse de données et l'engagement des clients.

En tant que l'une des plateformes technologiques les mieux établies dans les secteurs de la mise en forme, du bien-être et de la beauté, Mindbody fournit des logiciels intégrés aux entreprises dans 40 pays. L'infrastructure de paiement de Mindbody a évolué au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Parmi les nouvelles capacités, citons le traitement des transactions multidevises au-delà des frontières et l'offre de services par abonnement après l'acquisition en 2021 de ClassPass, un service d'abonnement mensuel en ligne dans les domaines de la mise en forme, du bien-être et de la beauté.

À l'origine, Mindbody et ClassPass s'appuyaient sur Stripe comme un prestataire de paiements parmi d'autres. Cependant, Mindbody a vu une occasion d'approfondir sa relation avec Stripe de manière significative dans le sillage de la pandémie de COVID-19, alors que ses transactions numériques ont bondi. En 2020, Mindbody a commencé à consolider ses systèmes de paiements sur Stripe et à concevoir Mindbody Payments, une solution de paiements entièrement intégrée et native, qui est désormais au cœur de la plateforme de Mindbody.

Avec Mindbody Payments, Mindbody a créé une base pour offrir de nouvelles capacités de paiement et un nouveau potentiel de revenus à ses utilisateurs, plus rapidement et plus efficacement.

La création de Mindbody Payments avec Stripe

Lorsque Mindbody a commencé à envisager de créer son propre service de paiement, l’entreprise savait qu'elle aurait besoin d'un système capable de gérer des flux de paiement complexes pour un réseau diversifié de clients. La plateforme devrait également être en mesure d'accepter les paiements en ligne, en personne et récurrents pour servir les flux de revenus multiples de leurs clients, y compris les abonnements mensuels, les cours sans rendez-vous, les achats dans l'application et les articles vendus au comptoir d'accueil.

Mindbody a choisi de bâtir Mindbody Payments sur Stripe Connect, la solution de Stripe pour les paiements sur les plateformes. Avec Connect, Mindbody peut facilement inscrire ses partenaires et effectuer des virements rapides aux partenaires ClassPass, aux instructeurs indépendants et aux franchises de conditionnement physique multi-emplacements. Connect intègre aussi les données de paiement à la plateforme Mindbody, permettant aux utilisateurs de gérer les transactions, de suivre les revenus et de consolider leurs flux de travail financiers. Un portail de paiement complet sert de plaque tournante pour la gestion financière, offrant aux utilisateurs le contrôle de tous les aspects des finances de leur organisation, qu’ils exploitent un seul emplacement ou plusieurs centaines

Grâce à son intégration avec Stripe, les utilisateurs de Mindbody Payments peuvent accepter les paiements des clients en personne, dans l’application et en ligne, au moyen de divers modes de paiement, notamment les paiements sans contact, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles et des modes de paiement locaux comme BECS en Australie, SEPA et iDEAL en Europe, Alipay en Asie, ainsi que Klarna en tant qu’offre achetez maintenant, payez plus tard.

Avec Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody peut protéger de façon proactive ses clients contre l’usurpation d’entreprise, les abus de marchands et les contestations de paiement. Des règles personnalisées aident les entreprises à se protéger contre les fraudes ciblées tout en leur permettant de mieux gérer les risques.

Unifier les paiements en ligne et en personne

Comme de nombreux utilisateurs de Mindbody traitent une part importante de leurs transactions en personne, l’amélioration de l’expérience de paiement au point de vente était une priorité absolue. Les premières versions de Mindbody Payments comprenaient un terminal à lecteur magnétique que les clients trouvaient coûteux et difficile à utiliser. Certains clients utilisaient du matériel de PDV tiers, ce qui compliquait le rapprochement des paiements en personne avec les revenus en ligne et ceux provenant des abonnements.

Pour résoudre ces défis, Mindbody a mis en place Stripe Terminal afin d’unifier les paiements en ligne, dans l’application et en personne. Terminal a permis à Mindbody Payments d’élargir ses options de paiement sans contact, notamment en acceptant les paiements en personne sans contact grâce à Paiement rapide sur iPhone. L’intégration au système de PDV interne de l’entreprise a été simple pour les développeurs de Mindbody grâce aux outils pour développeurs de Stripe et à la documentation détaillée

Pour fournir aux clients de nouveaux appareils intégrés, Mindbody utilise les outils de commande et de gestion infonuagiques de Stripe, éliminant ainsi l’équipe des paiements comme goulot d’étranglement et permettant aux administrateurs de se concentrer sur d’autres initiatives de service d’assistance à la clientèle.

Mindbody fait appel à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour obtenir des conseils et de l’expertise alors que l’entreprise continue de créer de nouvelles solutions avec Stripe. L’équipe a collaboré avec Mindbody à la conception et à la mise en place de ses solutions de paiement en ligne et en personne, ainsi qu’à son expansion mondiale. Cette stratégie comprenait l’identification des marchés cibles pour l’expansion, des modes de paiement locaux et internationaux, ainsi que l’établissement de bonnes pratiques. L’équipe a également fourni un service d’assistance pratique lors de l’expansion de Mindbody vers Terminal, notamment en activant l’entreprise et ses studios grâce à l’API de commande d’appareils de Stripe

Nouvelles perspectives et capacités

À mesure qu’un plus grand volume transite par Mindbody Payments, l’entreprise a pu développer de nouvelles fonctionnalités afin d’offrir une valeur et des informations supplémentaires à ses utilisateurs

Par exemple, Mindbody a utilisé Stripe Data Pipeline pour centraliser les données de paiement provenant de différents canaux. L’entreprise a ensuite créé un Dashboard afin d’offrir aux utilisateurs une meilleure visibilité sur les principales sources de revenus, de suivre le taux de désabonnement aux abonnements et d’identifier plus efficacement les occasions de croissance. En intégrant Data Pipeline, Mindbody a éliminé le besoin d’exportations manuelles de données et d’outils ETL tiers, ce qui a permis d’assurer l’exactitude des données et de réduire les frais d’exploitation.

« Grâce à Stripe Data Pipeline, nous sommes en mesure de fournir à nos clients des informations auxquelles ils n’ont jamais eu accès auparavant, ce qui les aide à optimiser la gestion de leur entreprise », a déclaré Kurtis Moyer, chef de produit principal, paiements chez Mindbody.

Grâce à ce processus d’amélioration continue, Mindbody Payments a eu un impact croissant sur les revenus et l’efficacité opérationnelle de ses clients ainsi que sur le succès de Mindbody elle-même. Les clients établis aux États-Unis qui utilisent Mindbody Payments atteignent un taux moyen d’autorisation de 97,4 % et un taux de réussite de 96,8 %. La plateforme maintient un taux de litige de seulement 0,1 % et un taux de fraude de 0,04 %, aidant ainsi ses clients à capturer davantage de revenus tout en réduisant les risques opérationnels.

Cette collaboration solide avec Stripe devrait se poursuivre alors que Mindbody continue d’élargir les fonctionnalités de Mindbody Payments et de poursuivre sa mission initiale : offrir une technologie encore plus puissante afin que les utilisateurs du monde entier puissent continuer à développer leur entreprise.

« Une des choses que j’apprécie le plus, c’est que chaque fois que nous devons collaborer, nous pouvons simplement décrocher le téléphone, et Stripe est toujours là. Qu’il s’agisse du développement de produits, du marketing ou de l’expérience client, ce niveau d’accessibilité est inestimable », a déclaré Moyer