Mindbody è stata fondata più di 20 anni fa a San Luis Obispo, in California, con la missione di utilizzare la tecnologia per trasformare le esperienze di benessere in tutto il mondo. Da allora, ha creato una piattaforma che fornisce strumenti leader del settore per le attività di benessere per la pianificazione, il marketing, l'analisi e il coinvolgimento dei clienti.

Essendo una delle piattaforme tecnologiche più affermate per il settore del fitness, del benessere e della bellezza, Mindbody fornisce un software integrato per le attività in 40 paesi. L'infrastruttura di pagamento di Mindbody si è evoluta con la crescita dell'azienda. Le nuove funzionalità hanno incluso l'elaborazione di transazioni multivaluta oltre confine e l'offerta di servizi di abbonamento dopo l'acquisizione nel 2021 di ClassPass, un servizio di abbonamento mensile online per fitness, benessere e bellezza.

Originariamente, Mindbody e ClassPass si affidavano a Stripe come uno dei numerosi fornitori di servizi di pagamento. Tuttavia, Mindbody ha visto l'opportunità di approfondire in modo significativo il suo rapporto con Stripe in seguito alla pandemia di COVID-19, con l'aumento delle sue transazioni digitali. Nel 2020, Mindbody ha iniziato a consolidare i suoi sistemi di pagamento su Stripe e a sviluppare Mindbody Payments, una soluzione di pagamento completamente integrata e incorporata, ora al centro della piattaforma di Mindbody.

Con Mindbody Payments, Mindbody ha creato una base per fornire nuove funzionalità di pagamento e opportunità di ricavi ai suoi utenti in modo più rapido ed efficiente.

Creazione di Mindbody Payments con Stripe

Quando Mindbody ha iniziato a immaginare il proprio servizio di pagamento, sapeva che avrebbe avuto bisogno di un sistema in grado di gestire flussi di pagamento complessi per una rete diversificata di clienti. La piattaforma avrebbe anche avuto bisogno della capacità di accettare pagamenti online, di persona e ricorrenti per servire i molteplici flussi di ricavi dei clienti, inclusi abbonamenti mensili, classi drop-in, acquisti in-app e articoli al dettaglio allo sportello.

Mindbody ha scelto di creare Mindbody Payments su Stripe Connect, la soluzione di Stripe per pagamenti tramite piattaforma. Con Connect, Mindbody può facilmente attivare e garantire pagamenti tempestivi ai partner ClassPass, ai singoli istruttori e ai franchising di fitness multisede. Connect integra anche i dati di pagamento nella più ampia piattaforma Mindbody in modo che gli utenti possano gestire le transazioni, tracciare il reddito e consolidare i flussi di lavoro finanziari. Un portale di pagamento completo funge da polo per la gestione finanziaria, consentendo agli utenti di controllare ogni aspetto delle finanze della propria organizzazione, indipendentemente dal fatto che abbiano una posizione o centinaia.

Grazie alla sua integrazione con Stripe, gli utenti di Mindbody Payments possono accettare pagamenti dai clienti di persona, in-app e online utilizzando una varietà di metodi di pagamento, tra cui pagamenti contactless, carte di credito e di debito, wallet mobile e metodi di pagamento locali come BECS in Australia, SEPA e iDEAL in Europa, Alipay in Asia e Klarna come offerta di pagamento a rate.

Con Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody può proteggere in modo proattivo i suoi clienti da truffe di impersonificazione di attività, abuso dell’esercente e storni. Le regole personalizzate aiutano a proteggere le attività dai tentativi di frode mirati, consentendo loro di gestire meglio il rischio.

Unificare i pagamenti online e di persona

Poiché molti utenti di Mindbody elaborano di persona una parte significativa delle loro transazioni, migliorare l'esperienza di pagamento con soluzione point of sale era una priorità assoluta. Le precedenti iterazioni di Mindbody Payments presentavano un terminale magnetico a scorrimento che i clienti trovavano costoso e difficile da usare. Alcuni clienti utilizzavano hardware con soluzione POS di terze parti, il che rendeva difficile riconciliare i pagamenti di persona con flussi di ricavo online e di abbonamento.

Per risolvere queste sfide, Mindbody ha implementato Stripe Terminal per unificare i pagamenti online, in-app e di persona. Terminal ha permesso a Mindbody Payments di espandere le sue opzioni di pagamento contactless, inclusa la possibilità di accettare i pagamenti contactless di persona utilizzando Tap to Pay su iPhone. È stato semplice per i tecnici di Mindbody integrarsi all’interno del sistema con soluzione POS dell'azienda grazie agli strumenti per sviluppatore di Stripe e all'ampia documentazione.

Per fornire nuovi dispositivi hardware integrati ai clienti, Mindbody utilizza gli strumenti di ordinazione e gestione basati su cloud di Stripe, eliminando il suo team di pagamenti come collo di bottiglia e consentendo agli amministratori di concentrarsi su altre iniziative di assistenza clienti.

Mindbody si rivolge al team di servizi professionali di Stripe per consulenza e competenza mentre l’azienda continua a creare nuove soluzioni con Stripe. Il team ha collaborato con Mindbody attraverso la progettazione e l'implementazione delle sue soluzioni di pagamento online e di persona, insieme alla sua espansione globale. Questa strategia includeva l'identificazione dei mercati ideali per l'espansione, i metodi di pagamento locali e internazionali e la definizione delle pratiche migliori. Il team ha anche fornito un’assistenza pratica durante l'espansione di Mindbody a Terminal, inclusa l'abilitazione dell'azienda e dei suoi studi con l'API per l'ordinazione dei dispositivi di Stripe.

Nuovi approfondimenti e funzionalità

Man mano che un volume maggiore fluisce attraverso Mindbody Payments, l'azienda è in grado di creare nuove funzionalità per fornire valore e informazioni aggiuntivi ai suoi utenti.

Ad esempio, Mindbody ha utilizzato Stripe Data Pipeline per centralizzare i dati di pagamento da tutti i canali. Hanno quindi creato una dashboard per fornire agli utenti visibilità sui principali flussi di ricavi, monitorare il tasso di abbandono degli abbonamenti e identificare le opportunità di crescita in modo più efficace. Integrando Data Pipeline, Mindbody ha eliminato la necessità di esportazioni manuali di dati e strumenti ETL di terze parti, garantendo l'accuratezza dei dati e riducendo i costi fissi di gestione.

"Con Stripe Data Pipeline siamo in grado di fornire ai clienti informazioni che non hanno mai avuto prima, il che li aiuta a gestire meglio la loro attività", ha affermato Kurtis Moyer, responsabile product manager e pagamenti presso Mindbody.

Grazie a questo processo di miglioramento continuo, Mindbody Payments ha avuto un impatto crescente sui ricavi e sull'efficienza operativa dei clienti, nonché sul successo di Mindbody. I clienti domiciliati negli Stati Uniti che utilizzano Mindbody Payments raggiungono un tasso medio di autorizzazione del 97,4% e un tasso di successo del 96,8%. La piattaforma mantiene un tasso di contestazione di appena lo 0,1% e un tasso di frode di solo lo 0,04%, aiutando i suoi clienti ad acquisire maggiori ricavi riducendo al minimo il rischio operativo.

È probabile che questa stretta collaborazione con Stripe prosegua man mano che Mindbody continua ad espandere le funzioni di Mindbody Payments e a perseguire la sua missione originale: fornire una tecnologia ancora più potente in modo che gli utenti di tutto il mondo possano continuare a far crescere le loro attività.

"Una delle cose che apprezzo di più è che ogni volta che abbiamo bisogno di collaborare, possiamo prendere il telefono e Stripe è sempre lì. Che si tratti dello sviluppo del prodotto, del marketing o dell’esperienza del cliente, questo livello di accessibilità è inestimabile", ha affermato Moyer.