Mindbody fue fundada hace más de 20 años en San Luis Obispo, California, con la misión de utilizar la tecnología para transformar las experiencias de bienestar en todo el mundo. Desde entonces, ha creado una plataforma que ofrece herramientas líderes en el sector de empresas de bienestar para la programación, el marketing, el análisis y la participación del cliente.

Mindbody, una de las plataformas tecnológicas más consolidadas para el sector de fitness, bienestar y belleza, ofrece software integrado para empresas en 40 países. La infraestructura de pagos de Mindbody ha evolucionado a medida que la empresa crece. Entre las nuevas funcionalidades se incluyen el procesamiento de transacciones transfronterizas en múltiples monedas y la oferta de servicios establecidos en suscripciones después de la adquisición de ClassPass en 2021, un servicio mensual de suscripción online a servicios de fitness, bienestar y belleza.

Originalmente, Mindbody y ClassPass confiaban en Stripe como uno de los varios proveedor de servicios de pago. Sin embargo, Mindbody vio la oportunidad de profundizar significativamente su relación con Stripe tras la pandemia de COVID-19 a medida que surgían sus transacciones digitales. En 2020, Mindbody comenzó a consolidar sus sistemas de pago en Stripe y a desarrollar Mindbody Payments, una solución de pagos integrados totalmente incorporada que ahora se encuentra en el núcleo de la plataforma de Mindbody.

Con Mindbody Payments, Mindbody creó una base para ofrecer nuevas funcionalidades de pago y oportunidades de ingresos a sus usuarios de forma más rápida y eficiente.

Creación de Mindbody Payments con Stripe

A medida que Mindbody comenzó a imaginar su propio servicio de pago, sabía que necesitaría un sistema que pudiera gestionar flujos de pago complejos para una red diversa de clientes. La plataforma también necesitaría la capacidad de aceptar pagos en línea, en persona y recurrentes para atender las múltiples fuentes de ingresos de los clientes, incluidas membresías mensuales, clases de inserción, compras dentro de la aplicación y artículos minorista en el mostrador.

Mindbody eligió crear Mindbody Payments en Stripe Connect, la solución de Stripe para pagos en la plataforma. Con Connect, Mindbody puede integrar y garantizar con facilidad transferencias (a cuenta bancaria) a socios ClassPass, instructores particulares y franquicias de fitness de múltiples ubicaciones. Connect también integra datos de pago en la plataforma Mindbody más amplia para que los usuarios puedan gestionar transacciones, controlar ingresos y consolidar flujos de trabajo financieros. Un portal de pagos integral actúa como un centro para la gestión financiera, lo que permite a los usuarios controlar todos los aspectos de las finanzas de su organización, independientemente de si tienen un lugar o cientos.

A través de su integración con Stripe, los usuarios de Mindbody Payments pueden aceptar pagos de clientes en persona, dentro de la aplicación y en línea utilizando una variedad de métodos de pago, incluidos pagos sin contacto, tarjetas de crédito y débito, carteras móviles y métodos de pago locales como BECS en Australia, SEPA e iDEAL en Europa, Alipay en Asia y Klarna como una oferta de tipo «compra ahora, paga después».

Con Stripe Radar para Equipos de Fraude, Mindbody puede proteger de forma proactiva a sus clientes de estafas de suplantación de empresas, abusos comerciantes y contracargos. Las reglas personalizadas ayudan a proteger a las empresas de intentos de fraude específicos y les permiten gestionar mejor el riesgo.

Unifica pagos electrónicos y en persona

Debido a que muchos usuarios de Mindbody procesan una parte significativa de sus transacciones en persona, mejorar la experiencia de pago del sistema de puntos de venta era una prioridad absoluta. Las iteraciones anteriores de Mindbody Payments presentaban una terminal magnética deslizante que a los clientes les resultaba cara y difícil de usar. Algunos clientes utilizaban hardware de sistemas POS de terceros, lo que dificultaba conciliar pagos en persona con fuentes de ingresos en línea y suscripciones.

Para resolver estos desafíos, Mindbody implementó Stripe Terminal para unificar los pagos en línea, dentro de la aplicación y en persona. Terminal permitió que Mindbody Payments ampliara sus opciones de pago sin contacto, incluida la capacidad de aceptar pagos en persona sin contacto con Tap to Pay en iPhone. Los ingenieros de Mindbody se integraron fácilmente en el sistema POS de la empresa gracias a las herramientas para desarrolladores y la amplia documentación de Stripe.

Para hacer llegar los nuevos dispositivos de hardware integrados a los clientes, Mindbody utiliza las herramientas de pedidos y gestión establecidas en la nube de Stripe, lo que elimina a su equipo de pagos como un obstáculo y libera a los administradores para que se centren en otras iniciativas de soporte al cliente.

Mindbody recurre al equipo de servicios profesionales de Stripe en busca de orientación y experiencia a medida que la empresa continúa creando nuevas soluciones con Stripe. El equipo se asoció con Mindbody mediante el diseño y la implementación de sus soluciones de pago en línea y pago en persona, junto con su expansión mundial. Esta estrategia incluyó la identificación de mercados ideales para la expansión, métodos de pago locales e internacionales y el establecimiento de prácticas recomendadas. El equipo también proporcionó soporte práctico durante la expansión de Mindbody a Terminal, incluida la habilitación de la empresa y sus estudios con la API de pedidos de dispositivos de Stripe.

Información y funcionalidades nuevas

A medida que fluye más volumen a través de Mindbody Payments, la empresa ha podido crear nuevas capacidades para ofrecer valor e información adicional para sus usuarios.

Por ejemplo, Mindbody utilizó Stripe Data Pipeline para centralizar los datos de pago de todos los canales. Luego, creó un Dashboard para darle a los usuarios visibilidad de las principales fuentes de ingresos, supervisar la pérdida de suscripciones e identificar oportunidades de crecimiento de manera más eficaz. Al integrar Data Pipeline, Mindbody eliminó la necesidad de exportar datos de herramientas de ETL de terceros, lo que garantiza la precisión de los datos y reduce gastos operativos.

«Con Stripe Data Pipeline podemos proporcionar a los clientes información que nunca habían tenido antes, lo que les ayuda a gestionar mejor su empresa», dijo Kurtis Moyer, gerente principal de producto, pagos de Mindbody.

Gracias a este proceso de mejora continua, Mindbody Payments ha tenido un impacto creciente en los ingresos y la eficiencia operativa de los clientes, así como en el propio éxito de Mindbody. Los clientes establecidos en EE. UU. que utilizan Mindbody Payments alcanzan una tasa media de autorización del 97.4% y una tasa de éxito del 96.8%. La plataforma mantiene una tasa de disputas de solo 0.1% y una tasa de fraude de solo 0.04%, lo que ayuda a sus clientes a lograr más ingresos y minimizar el riesgo operativo.

Es probable que esta estrecha colaboración con Stripe continúe a medida que Mindbody siga expandiendo las funcionalidades de Mindbody Payments y persiga su misión original: ofrecer tecnología aún más potente para que los usuarios de todo el mundo puedan seguir haciendo crecer sus negocios.

«Una de las cosas que más aprecio es que siempre que necesitemos colaborar, podemos coger el teléfono, y Stripe siempre está ahí. Ya sea que se trate de desarrollo de productos, marketing o experiencia del cliente, ese nivel de accesibilidad es invaluable», dijo Moyer.