Mindbody è stata fondata oltre 20 anni fa a San Luis Obispo, in California, con la missione di utilizzare la tecnologia per trasformare le esperienze di wellness in tutto il mondo. Da allora, ha creato una piattaforma che fornisce strumenti leader del settore benessere per la pianificazione degli appuntamenti, il marketing, l'analisi e il coinvolgimento dei clienti.

Tra le piattaforme tecnologiche più affermate per il settore del fitness, del wellness e della bellezza, Mindbody fornisce un software integrato per le attività in 40 Paesi. L'infrastruttura di pagamento di Mindbody si è evoluta con la crescita dell'azienda. Le nuove funzionalità hanno incluso l'elaborazione di transazioni multivaluta oltre confine e l'offerta di servizi in abbonamento dopo l'acquisizione nel 2021 di ClassPass, un servizio online per fitness, wellness e bellezza basato su abbonamenti mensili.

In origine, Mindbody e ClassPass si affidavano a Stripe come uno dei diversi fornitori di servizi di pagamento. Tuttavia, a seguito della pandemia di COVID-19, quando il volume delle transazioni digitali è aumentato rapidamente, Mindbody ha individuato l'opportunità di rafforzare in modo significativo la propria collaborazione con Stripe. Nel 2020, Mindbody ha iniziato a unificare i suoi sistemi di pagamento su Stripe e a sviluppare Mindbody Payments, una soluzione di pagamento completamente integrata e incorporata, che oggi rappresenta un elemento centrale della piattaforma Mindbody.

Con Mindbody Payments, Mindbody ha creato una base per fornire nuove funzionalità di pagamento e opportunità di ricavi ai suoi utenti in modo più rapido ed efficiente.

Sviluppare Mindbody Payments con Stripe

Quando Mindbody ha iniziato a immaginare il proprio servizio di pagamento, sapeva che avrebbe avuto bisogno di un sistema in grado di gestire flussi di pagamento complessi per una rete eterogenea di clienti. La piattaforma avrebbe anche dovuto accettare pagamenti online, di persona e ricorrenti per supportare i molteplici flussi di ricavi dei clienti, inclusi abbonamenti mensili, pacchetti di ingressi, acquisti in-app e articoli al dettaglio venduti presso il punto vendita.

Mindbody ha scelto di basare Mindbody Payments su Stripe Connect, la soluzione di pagamenti tramite piattaforma di Stripe. Con Connect, Mindbody può facilmente attivare e garantire bonifici puntuali ai partner di ClassPass, ai singoli istruttori e alle catene di centri fitness con più sedi. Connect integra inoltre i dati di pagamento nella più ampia piattaforma Mindbody in modo che gli utenti possano gestire le transazioni, monitorare gli incassi e unificare i propri flussi finanziari. Un portale completo dedicato ai pagamenti funge da centro di gestione finanziaria, permettendo agli utenti di controllare ogni aspetto delle finanze della propria organizzazione, indipendentemente dal fatto che abbiano una sede o centinaia.

Grazie all'integrazione con Stripe, gli utenti di Mindbody Payments possono accettare pagamenti dai clienti di persona, in-app e online utilizzando diversi metodi di pagamento, tra cui pagamenti contactless, carte di credito e di debito, wallet mobili e metodi di pagamento locali come BECS in Australia, SEPA e iDEAL in Europa, Alipay in Asia e Klarna come opzione di pagamento a rate.

Con Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody può proteggere in modo proattivo i propri clienti da truffe di impersonificazione di attività, abusi ai danni dell'esercente e storni. Le regole personalizzate aiutano a proteggere le attività dai tentativi di frode mirati, consentendo al contempo una gestione più efficace del rischio.

Unificare i pagamenti online e di persona

Dato che molti utenti di Mindbody elaborano di persona una parte significativa delle proprie transazioni, migliorare l'esperienza di pagamento presso il punto vendita era una priorità assoluta. Le prime versioni di Mindbody Payments includevano un terminale con lettore a scorrimento per carte a banda magnetica, che i clienti consideravano costoso e difficile da utilizzare. Alcuni clienti utilizzavano hardware POS di terze parti, il che rendeva complicato riconciliare i pagamenti effettuati di persona con i flussi di ricavo delle vendite online e degli abbonamenti.

Per risolvere questi problemi, Mindbody ha implementato Stripe Terminal per unificare i pagamenti online, in-app e di persona. Terminal ha permesso a Mindbody Payments di ampliare le sue opzioni di pagamento contactless, inclusa la possibilità di accettare i pagamenti contactless di persona utilizzando Tap to Pay su iPhone. È stato semplice per i tecnici di Mindbody integrarsi all'interno del sistema con soluzione POS dell'azienda grazie agli strumenti per sviluppatore di Stripe e all'ampia documentazione.

Con il supporto del partner Stripe Happy Cog, Mindbody ha automatizzato il processo di ordinazione dell'hardware utilizzando gli strumenti cloud di Stripe per l'ordinazione e la gestione dei dispositivi, eliminando la dipendenza dal team responsabile dei pagamenti per questo processo e consentendo agli amministratori di dedicarsi ad altre iniziative di assistenza ai clienti.

Mindbody si affida al team di servizi professionali di Stripe per ricevere orientamento e competenze specialistiche mentre l'azienda continua a creare nuove soluzioni con Stripe. Il team ha collaborato con Mindbody durante la progettazione e l'implementazione delle sue soluzioni di pagamento online e di persona, oltre che nel corso della sua espansione globale. Questa strategia ha incluso l'individuazione dei mercati ideali per l'espansione, dei metodi di pagamento locali e internazionali e la definizione delle best practice. Il team ha inoltre fornito supporto diretto durante l'espansione di Mindbody verso Terminal, inclusa l'abilitazione dell'azienda e dei suoi studi all'utilizzo dell'API di Stripe per l'ordinazione dei dispositivi.

Nuovi approfondimenti e funzionalità

Con l'aumento del volume elaborato tramite Mindbody Payments, l'azienda è stata in grado di sviluppare nuove funzionalità per offrire valore aggiunto e maggiori informazioni ai propri utenti.

Ad esempio, Mindbody ha utilizzato Stripe Data Pipeline per centralizzare i dati di pagamento provenienti dai diversi canali. Successivamente, ha sviluppato una dashboard per offrire agli utenti visibilità sulle principali fonti di ricavo, monitorare il tasso di abbandono degli abbonamenti e individuare in modo più efficace le opportunità di crescita. Integrando Data Pipeline, Mindbody ha eliminato la necessità di esportazioni manuali dei dati e di strumenti ETL di terze parti, garantendo l'accuratezza dei dati e riducendo i costi fissi di gestione.

"Grazie a Stripe Data Pipeline siamo in grado di fornire ai clienti informazioni che non hanno mai avuto prima, aiutandoli a gestire meglio la propria attività", ha dichiarato Kurtis Moyer, responsabile di prodotto per i pagamenti di Mindbody.

Grazie a questo processo di miglioramento continuo, Mindbody Payments ha avuto un impatto crescente sui ricavi e sull'efficienza operativa dei clienti, nonché sul successo di Mindbody. I clienti che vivono negli Stati Uniti, e utilizzano Mindbody Payments, raggiungono un tasso medio di autorizzazione del 97,4% e un tasso di successo del 96,8%. La piattaforma mantiene un tasso di contestazione di appena lo 0,1% e un tasso di frode di solo lo 0,04%, aiutando i suoi clienti ad acquisire maggiori ricavi riducendo al minimo il rischio operativo.

Questa stretta collaborazione con Stripe è destinata a proseguire mentre Mindbody continua ad ampliare le funzioni di Mindbody Payments e a perseguire la propria missione originaria: offrire tecnologie ancora più avanzate affinché gli utenti di tutto il mondo possano continuare a far crescere le proprie attività.