Mindbody is meer dan 20 jaar geleden opgericht in San Luis Obispo, Californië, met als missie om technologie te gebruiken om wellnesservaringen over de hele wereld te veranderen. Sindsdien heeft het een platform opgebouwd dat toonaangevende tools biedt voor wellnessbedrijven op het gebied van planning, marketing, analyse en klantbetrokkenheid.

Als een van de meest gevestigde technologieplatforms voor de fitness-, wellness- en schoonheidsindustrie biedt Mindbody geïntegreerde software voor bedrijven in 40 landen. De betalingsinfrastructuur van Mindbody is meegegroeid met het bedrijf. Nieuwe mogelijkheden zijn onder meer het verwerken van transacties in meerdere valuta's over de grenzen heen en het aanbieden van abonnementsdiensten na de overname in 2021 van ClassPass, een maandelijkse online fitness-, wellness- en schoonheidsabonnementsdienst.

Oorspronkelijk gebruikten Mindbody en ClassPass Stripe als een van de verschillende betalingsproviders. Mindbody zag echter een kans om de relatie met Stripe aanzienlijk te verdiepen in de nasleep van de COVID-19-pandemie, toen het aantal digitale transacties sterk toenam. In 2020 begon Mindbody met het consolideren van zijn betalingssystemen op Stripe en het ontwikkelen van Mindbody Payments, een volledig geïntegreerde en ingebouwde betalingsoplossing die nu de kern vormt van het platform van Mindbody.

Met Mindbody Payments heeft Mindbody een basis gecreëerd om zijn gebruikers sneller en efficiënter nieuwe betalingsmogelijkheden en omzetkansen te bieden.

Mindbody Payments bouwen met Stripe

Toen Mindbody begon na te denken over een eigen betaaldienst, wisten ze dat ze een systeem nodig hadden dat complexe betalingsstromen voor een divers netwerk van klanten kon beheren. Het platform moest ook online, persoonlijke en terugkerende betalingen kunnen accepteren om de verschillende inkomstenstromen van klanten te kunnen verwerken, zoals maandelijkse lidmaatschappen, losse lessen, in-app aankopen en retailartikelen aan de balie.

Mindbody koos ervoor om Mindbody Payments te bouwen op Stripe Connect, de oplossing van Stripe voor platformbetalingen. Met Connect kan Mindbody makkelijk ClassPass-partners, individuele instructeurs en fitnessfranchises met meerdere locaties aan boord halen en zorgen voor tijdige uitbetalingen. Connect integreert ook betalingsgegevens in het bredere Mindbody-platform, zodat gebruikers transacties kunnen beheren, inkomsten kunnen bijhouden en financiële workflows kunnen consolideren. Een uitgebreid betalingsportaal fungeert als een hub voor financieel beheer, waardoor gebruikers elk aspect van de financiën van hun organisatie kunnen beheren, of ze nu één locatie hebben of honderden.

Door de integratie met Stripe kunnen gebruikers van Mindbody Payments betalingen van klanten persoonlijk, in de app en online accepteren met verschillende betaalmethoden, waaronder contactloos betalen, creditcards en debetkaarten van , mobiele portemonnees en lokale betaalmethoden zoals BECS in Australië, SEPA en iDEAL in Europa, Alipay in Azië en Klarna als 'nu kopen, later betalen'-optie.

Met Stripe Radar for Fraud Teams kan Mindbody zijn klanten proactief beschermen tegen zakelijke identiteitsfraude, misbruik door handelaren en terugboekingen. Aangepaste regels helpen bedrijven te beschermen tegen gerichte pogingen tot fraude en stellen hen in staat om risico's beter te beheren.

Online en persoonlijke betalingen samenbrengen

Omdat veel Mindbody-gebruikers een groot deel van hun transacties persoonlijk doen, was het verbeteren van de betaalervaring bij het verkooppunt een topprioriteit. Eerdere versies van Mindbody Payments hadden een magnetische kaartlezer die klanten duur en lastig te gebruiken vonden. Sommige klanten gebruikten POS-hardware van derden, waardoor het moeilijk was om persoonlijke betalingen te combineren met online en abonnementsinkomsten.

Om deze uitdagingen op te lossen, heeft Mindbody Stripe Terminal geïmplementeerd om betalingen online, in de app en persoonlijk te verenigen. Met Terminal kon Mindbody Payments zijn contactloze betalingsopties uitbreiden, waaronder de mogelijkheid om contactloze persoonlijke betalingen te accepteren met Tap to Pay op iPhone. Dankzij de ontwikkelaarstools en uitgebreide documentatie van Stripe konden de technici van Mindbody dit makkelijk integreren in het eigen POS-systeem van het bedrijf.

Om nieuwe geïntegreerde hardwareapparaten bij klanten te krijgen, gebruikt Mindbody de cloudgebaseerde bestel- en beheertools van Stripe. Hierdoor is het betalingsteam niet langer een knelpunt en kunnen beheerders zich richten op andere initiatieven voor klantenondersteuning.

Mindbody doet een beroep op het team van Stripe's professionele diensten voor advies en expertise terwijl het bedrijf nieuwe oplossingen blijft ontwikkelen met Stripe. Het team werkte samen met Mindbody bij het ontwerpen en implementeren van zowel online als persoonlijke betaaloplossingen, en bij de wereldwijde uitbreiding van het bedrijf. Deze strategie omvatte het identificeren van ideale markten voor uitbreiding, lokale en internationale betaalmethoden en het vaststellen van best practices. Het team bood ook praktische ondersteuning tijdens de uitbreiding van Mindbody naar Terminal, onder meer door het bedrijf en zijn studio's te voorzien van Stripe's API voor het bestellen van apparaten.

Nieuwe inzichten en mogelijkheden

Naarmate er meer geld via Mindbody Payments gaat, heeft het bedrijf nieuwe mogelijkheden kunnen ontwikkelen om extra waarde en inzichten voor zijn gebruikers te bieden.

Mindbody heeft bijvoorbeeld Stripe Data Pipeline gebruikt om betalingsgegevens uit verschillende kanalen te centraliseren. Vervolgens hebben ze een dashboard gemaakt waarmee gebruikers inzicht krijgen in belangrijke inkomstenstromen, het aantal opzeggingen van abonnementen kunnen volgen en groeikansen beter kunnen spotten. Door Data Pipeline te integreren, hoefde Mindbody geen gegevens meer handmatig te exporteren en waren er geen ETL-tools van derden meer nodig, waardoor de nauwkeurigheid van de gegevens werd gegarandeerd en de operationele overhead werd verminderd.

"Met Stripe Data Pipeline kunnen we klanten inzichten bieden die ze nog nooit eerder hebben gehad, waardoor ze hun bedrijf beter kunnen beheren", aldus Kurtis Moyer, hoofd productmanager betalingen bij Mindbody.

Dankzij dit proces van continue verbetering heeft Mindbody Payments een steeds grotere impact op de inkomsten en operationele efficiëntie van klanten, evenals op het succes van Mindbody zelf. Klanten in de VS die Mindbody Payments gebruiken, behalen een gemiddeld autorisatiepercentage van 97,4% en een succespercentage van 96,8%. Het platform heeft een geschillenpercentage van slechts 0,1% en een fraudepercentage van slechts 0,04%, waardoor klanten meer omzet kunnen genereren en tegelijkertijd het operationele risico kunnen minimaliseren.

Deze nauwe samenwerking met Stripe zal waarschijnlijk worden voortgezet, aangezien Mindbody de functies van Mindbody Payments blijft uitbreiden en zijn oorspronkelijke missie nastreeft: nog krachtigere technologie leveren zodat gebruikers wereldwijd hun bedrijf kunnen blijven laten groeien.

"Een van de dingen die ik het meest waardeer, is dat wanneer we moeten samenwerken, we gewoon kunnen bellen en Stripe er altijd is. Of het nu gaat om productontwikkeling, marketing of klantervaring, die toegankelijkheid is van onschatbare waarde", aldus Moyer.