A Mindbody foi fundada há mais de 20 anos em San Luis Obispo, CA, com a missão de usar a tecnologia para transformar as experiências de bem-estar em todo o mundo. Desde então, construiu uma plataforma que oferece ferramentas líderes do setor para empresas de bem-estar para agendamento, marketing, análise e envolvimento do cliente.

Como uma das plataformas de tecnologia mais consolidadas para o setor de fitness, bem-estar e beleza, a Mindbody fornece software integrado para empresas em 40 países. A infraestrutura de pagamento da Mindbody evoluiu à medida que a empresa cresceu. Novas funcionalidades incluíram o processo de transações em várias moedas internacionais e a oferta de serviços por assinatura após a aquisição da ClassPass em 2021, um serviço de assinatura mensal on-line de fitness, bem-estar e beleza.

Originalmente, a Mindbody e a ClassPass contavam com a Stripe como um dos vários provedores de pagamento. No entanto, a Mindbody viu uma oportunidade de estreitar significativamente seu relacionamento com a Stripe na época da pandemia da COVID-19, à medida que suas transações digitais aumentavam. Em 2020, a Mindbody começou a consolidar seus sistemas de pagamentos na Stripe e a desenvolver o Mindbody Payments, uma solução de pagamentos totalmente integrada e incorporada que agora é o centro da plataforma da Mindbody.

Com o Mindbody Payments, a Mindbody criou uma base para fornecer novas funcionalidades de pagamentos e oportunidades de receita para seus usuários de forma mais rápida e eficiente.

Criando pagamentos para a Mindbody com a Stripe

Durante o processo de desenvolver seu próprio serviço de pagamento, a Mindbody estava ciente que precisaria de um sistema que pudesse gerenciar fluxos de pagamento complexos para uma rede diversificada de clientes. A plataforma também precisaria ter a capacidade de aceitar pagamentos online, presenciais e recorrentes para atender aos vários fluxos de receita dos clientes, incluindo assinaturas mensais, aulas avulsas, compras no aplicativo e itens de varejo no balcão de atendimento.

A Mindbody optou por construir o Mindbody Payments com base no Stripe Connect, a solução da Stripe para plataforma de pagamentos. Com o Connect, a Mindbody pode facilmente fazer onboarding e garantir repasses do Connect em tempo hábil para parceiros ClassPass, pessoas físicas e franquias de fitness em localizações distintas. O Connect também integra os dados de pagamento à plataforma mais ampla da Mindbody, para que os usuários possam gerenciar transações, controlar a renda e consolidar fluxos de trabalho financeiros. Um portal de pagamentos abrangente funciona como um centro de gerenciamento financeiro, permitindo que os usuários controlem todos os aspectos das finanças de sua organização, independentemente de terem uma ou centenas de localizações.

Por meio de sua integração com a Stripe, os usuários do Mindbody Payments podem aceitar pagamentos de clientes pessoalmente, no aplicativo e online usando uma variedade de métodos de pagamento, incluindo pagamentos por aproximação, cartões de crédito e débito, carteiras digitais e métodos de pagamento locais, como BECS na Austrália, SEPA e iDEAL na Europa, Alipay na Ásia e Klarna como uma oferta compre agora e pague depois.

Com o Stripe Radar for Fraud Teams, a Mindbody pode proteger proativamente seus clientes contra golpes de falsificação de identidade de empresas, abuso de comerciantes e estornos. As regras personalizadas ajudam a proteger as empresas contra tentativas de fraude direcionadas, permitindo que elas gerenciem melhor os riscos.

Unificando os pagamentos online e presenciais

Como muitos usuários da Mindbody processam uma parte significativa de suas transações pessoalmente, melhorar a experiência de pagamento no ponto de venda era uma prioridade máxima. As iterações anteriores do Mindbody Payments recorriam a um terminal magnético que os clientes consideravam caro e difícil de usar. Alguns clientes usavam hardware de POS de terceiros, o que dificultava reconciliar os pagamentos presenciais com os fluxos de receita on-line e de assinatura.

Para resolver esses desafios, a Mindbody implementou o Stripe Terminal para unificar os pagamentos online, no aplicativo e presenciais. O Terminal permitiu que a Mindbody Payments expandisse suas opções de pagamento por aproximação, incluindo a capacidade de aceitar pagamentos presenciais sem contato usando o Tap to Pay no iPhone. Integrar o sistema POS da empresa foi uma tarefa simples para os engenheiros da Mindbody, graças às ferramentas para desenvolvedores e à extensa documentação da Stripe.

Para disponibilizar novos dispositivos de hardware integrados aos clientes, a Mindbody usa as ferramentas de pedido e gerenciamento estabelecidas na nuvem da Stripe, eliminando o gargalo da equipe de pagamentos e liberando os administradores para se concentrarem em outras iniciativas de suporte ao cliente.

A Mindbody recorre à equipe de serviços profissionais da Stripe para obter orientação e conhecimento especializado à medida que a empresa continua a criar novas soluções com a Stripe. A equipe fez parceria com a Mindbody por meio do desenvolvimento e da implementação de suas soluções de pagamentos online e presenciais, juntamente com sua expansão global. Essa estratégia inclui a identificação dos mercados ideais para expansão, formas de pagamento locais e internacionais e o estabelecimento de práticas recomendadas, além de suporte prático durante a expansão da Mindbody para o Terminal, incluindo habilitar a empresa e seus estúdios com a API de pedidos de dispositivos da Stripe.

Novos insights e funcionalidades

À medida que mais volume flui através do Mindbody Payments, a empresa tem sido capaz de criar novas funcionalidades para agregar valor e insights adicionais para seus usuários.

Um bom exemplo disso é o uso do Stripe Data Pipeline pela Mindbody, para centralizar os dados de pagamento de todos os canais. Em seguida, a empresa criou um dashboard para oferecer aos usuários visibilidade dos principais fluxos de receita, monitorar a rotatividade de assinaturas e identificar oportunidades de crescimento com mais eficiência. Ao integrar o Data Pipeline, a Mindbody eliminou a necessidade de exportações manuais de dados e ferramentas ETL de terceiros, garantindo a precisão dos dados e reduzindo as despesas operacionais gerais.

"Com o Stripe Data Pipeline, podemos fornecer aos clientes insights que eles nunca tiveram antes, o que os ajuda a gerenciar melhor suas empresas", disse Kurtis Moyer, gerente de produto e pagamentos da Mindbody.

O Mindbody Payments tem tido um impacto crescente nas receitas e na eficiência operacional dos clientes, bem como no próprio sucesso da Mindbody, graças a esse processo de melhoria contínua. Os clientes dos EUA que usam o Mindbody Payments atingem uma taxa média de autorização de 97,4% e uma taxa de sucesso de 96,8%. A plataforma mantém uma taxa de contestação de apenas 0,1% e uma taxa de fraude de apenas 0,04%, ajudando seus clientes a captar mais receita e, ao mesmo tempo, minimizar o risco operacional.

É provável que essa estreita colaboração com a Stripe continue, pois a Mindbody continua a expandir os recursos do Mindbody Payments e a buscar sua missão original: fornecer uma tecnologia ainda mais poderosa para que os usuários de todo o mundo possam continuar a expandir suas empresas.

"Uma das coisas que mais aprecio é que, sempre que precisamos de uma colaboração, podemos pegar o telefone, e a Stripe está sempre lá. Seja no desenvolvimento de produtos, no marketing ou na experiência do cliente, esse nível de acessibilidade é inestimável", disse Moyer.