A Mindbody foi fundada há mais de 20 anos em San Luis Obispo, na Califórnia, com a missão de usar a tecnologia para transformar as experiências de bem-estar em todo o mundo. Desde então, criou uma plataforma que oferece ferramentas líderes do setor para empresas de bem-estar nas áreas de agendamento, marketing, análises e relacionamento com clientes.

Como uma das plataformas de tecnologia mais estabelecidas para os setores de fitness, bem-estar e beleza, a Mindbody oferece software integrado para empresas em 40 países. A infraestrutura de pagamentos da Mindbody evoluiu à medida que a empresa cresceu. Entre os novos recursos estão o processamento de transações em várias moedas para pagamentos internacionais e a oferta de serviços baseados em assinaturas após a aquisição da ClassPass em 2021, um serviço mensal de assinatura online de fitness, bem-estar e beleza.

Originalmente, a Mindbody e a ClassPass usavam a Stripe como um dos vários provedores de pagamentos. No entanto, a Mindbody viu uma oportunidade de aprofundar significativamente sua relação com a Stripe após a pandemia de COVID-19, quando suas transações digitais dispararam. Em 2020, a Mindbody começou a consolidar seus sistemas de pagamentos na Stripe e a desenvolver o Mindbody Payments, uma solução de pagamentos totalmente integrados e incorporados que agora está no centro da plataforma da Mindbody.

Com o Mindbody Payments, a Mindbody criou uma base para oferecer novos recursos de pagamentos e oportunidades de receita aos seus usuários com mais rapidez e eficiência.

Criando o Mindbody Payments com a Stripe

Quando a Mindbody começou a imaginar seu próprio serviço de pagamentos, sabia que precisaria de um sistema capaz de gerenciar fluxos de pagamento complexos para uma rede diversificada de clientes. A plataforma também precisaria aceitar pagamentos online, presenciais e recorrentes para atender às múltiplas fontes de receita dos clientes, incluindo mensalidades, aulas avulsas, compras no aplicativo e itens de varejo no balcão.

A Mindbody escolheu criar o Mindbody Payments sobre o Stripe Connect, a solução da Stripe para plataformas de pagamentos. Com o Connect, a Mindbody pode fazer onboarding facilmente e garantir repasses pontuais para parceiros da ClassPass, instrutores individuais e franquias de fitness com várias unidades. O Connect também integra os dados de pagamentos à plataforma mais ampla da Mindbody, permitindo que os usuários gerenciem transações, acompanhem receitas e consolidem fluxos de trabalho financeiros. Um portal de pagamentos abrangente funciona como um hub de gestão financeira, permitindo que os usuários controlem todos os aspectos das finanças de sua organização, independentemente de terem uma unidade ou centenas.

Por meio de sua integração com a Stripe, os usuários do Mindbody Payments podem aceitar pagamentos de clientes presencialmente, no aplicativo e online usando uma variedade de formas de pagamento, incluindo pagamentos por aproximação, cartões de crédito e débito, carteiras digitais e formas de pagamento locais, como BECS na Austrália, SEPA e iDEAL na Europa, Alipay na Ásia e Klarna como opção de compre agora e pague depois.

Com o Stripe Radar, a Mindbody pode proteger proativamente seus clientes contra golpes de falsificação de identidade empresarial, abuso por comerciantes e estornos. Regras personalizadas ajudam a proteger as empresas contra tentativas de fraude direcionadas e permitem que elas gerenciem melhor os riscos.

Unificando pagamentos online e presenciais

Como muitos usuários da Mindbody processam uma parcela significativa de suas transações presencialmente, melhorar a experiência de pagamento no ponto de venda era uma prioridade. As primeiras versões do Mindbody Payments contavam com um terminal de leitura magnética que os clientes consideravam caro e difícil de usar. Alguns clientes usavam hardware de POS de terceiros, o que dificultava a reconciliação dos pagamentos presenciais com os fluxos de receita online e de assinaturas.

Para resolver esses desafios, a Mindbody implementou o Stripe Terminal para unificar os pagamentos online, no aplicativo e presenciais. O Terminal permitiu que o Mindbody Payments ampliasse suas opções de pagamento por aproximação, incluindo a possibilidade de aceitar pagamentos presenciais por aproximação usando o Tap to Pay no iPhone. Foi simples para os engenheiros da Mindbody integrar a solução ao sistema de POS desenvolvido internamente pela empresa, graças às ferramentas para desenvolvedores e à ampla documentação da Stripe.

Com o apoio do parceiro da Stripe, Happy Cog, a Mindbody automatizou o processo de pedidos de hardware usando as ferramentas de pedidos e gerenciamento baseadas em nuvem da Stripe, eliminando sua equipe de pagamentos como gargalo e permitindo que os administradores se concentrassem em outras iniciativas de atendimento aos clientes.

A Mindbody recorre à equipe de serviços profissionais da Stripe em busca de orientação e experiência à medida que continua criando novas soluções com a Stripe. A equipe trabalhou em parceria com a Mindbody durante o desenvolvimento e a implementação de suas soluções de pagamentos online e presenciais, além de sua expansão global. Essa estratégia incluiu identificar mercados ideais para expansão, formas de pagamento locais e internacionais e estabelecer práticas recomendadas. A equipe também ofereceu suporte prático durante a expansão da Mindbody para o Terminal, incluindo a ativação da API de pedidos de dispositivos da Stripe para a empresa e seus estúdios.

Novos insights e recursos

À medida que um volume maior de pagamentos passa pelo Mindbody Payments, a empresa conseguiu criar novos recursos para oferecer mais valor e insights aos seus usuários.

Por exemplo, a Mindbody usou o Stripe Data Pipeline para centralizar dados de pagamentos de todos os canais. Em seguida, criou um dashboard para dar aos usuários visibilidade sobre as principais fontes de receita, monitorar a taxa de perda de clientes em assinaturas e identificar oportunidades de crescimento com mais eficiência. Ao integrar o Data Pipeline, a Mindbody eliminou a necessidade de exportações manuais de dados e ferramentas ETL de terceiros, garantindo a precisão dos dados e reduzindo as despesas gerais operacionais

“Com o Stripe Data Pipeline, conseguimos oferecer aos clientes insights que eles nunca tiveram antes, o que os ajuda a gerenciar melhor seus negócios”, afirmou Kurtis Moyer, gerente líder de produtos de pagamentos da Mindbody.

Graças a esse processo de melhoria contínua, o Mindbody Payments teve um impacto cada vez maior na receita e na eficiência operacional dos clientes, bem como no próprio sucesso da Mindbody. Os clientes dos EUA que usam o Mindbody Payments alcançam uma taxa média de autorização de 97,4% e uma taxa de sucesso de 96,8%. A plataforma mantém uma taxa de contestação de apenas 0,1% e uma taxa de fraude de apenas 0,04%, ajudando seus clientes a captar mais receita e, ao mesmo tempo, minimizar o risco operacional.

Essa estreita colaboração com a Stripe provavelmente continuará à medida que a Mindbody amplia os recursos do Mindbody Payments e busca cumprir sua missão original: oferecer uma tecnologia ainda mais poderosa para que usuários de todo o mundo possam continuar expandindo seus negócios.