Mindbody a été fondée il y a plus de 20 ans à San Luis Obispo, en Californie, avec la mission d’utiliser la technologie pour transformer les expériences de bien-être dans le monde entier. Depuis, elle a développé une plateforme qui fournit aux entreprises du secteur du bien-être des outils de pointe pour la planification, le marketing, l’analyse et l’engagement client.

En tant que l’une des plateformes technologiques les plus reconnues dans les secteurs du fitness, du bien-être et de la beauté, Mindbody propose des logiciels intégrés aux entreprises dans 40 pays. Son infrastructure de paiement a évolué au fil de sa croissance, intégrant désormais le traitement de transactions multidevises transfrontalières ainsi que des services par abonnement, notamment après l’acquisition en 2021 de ClassPass, un service en ligne d’abonnement mensuel dédié au fitness, au bien-être et à la beauté.

À l’origine, Mindbody et ClassPass utilisaient Stripe parmi d’autres prestataires de paiements. Mais avec l’essor des transactions numériques pendant la pandémie de COVID-19, Mindbody a vu l’opportunité d’approfondir sa relation avec Stripe. En 2020, l’entreprise a commencé à regrouper ses systèmes de paiement sur Stripe et à développerMindbody Payments, une solution de paiement intégrée et complète, désormais au cœur de sa plateforme.

Avec Mindbody Payments, Mindbody a jeté les bases d’une solution conçue pour offrir à ses utilisateurs de nouvelles fonctionnalités de paiement et de nouvelles opportunités de revenus, plus rapidement et plus efficacement.

Création de Mindbody Payments avec Stripe

Lorsque Mindbody a commencé à concevoir son propre service de paiement, l’entreprise savait qu’elle aurait besoin d’un système capable de gérer des flux complexes pour un réseau varié de clients. La plateforme devait aussi permettre d’accepter les paiements en ligne, en personne et récurrents afin de soutenir les multiples sources de revenus de ses clients : abonnements mensuels, cours ponctuels, achats intégrés dans l’application et articles vendus au comptoir.

Mindbody a choisi de créer Mindbody Payments sur Stripe Connect, la solution de paiement de plateforme de Stripe. Grâce à Connect, Mindbody peut facilement procéder à l’inscription des clients et garantir des paiements rapides à ses partenaires ClassPass, à ses coachs indépendants et aux franchises de fitness multi-sites. Connect intègre également les données de paiement dans la plateforme globale Mindbody, permettant aux utilisateurs de gérer leurs transactions, de suivre leurs revenus et de rapprocher leurs flux financiers. Véritable hub de gestion, ce portail de paiement complet permet aux entreprises de garder la maîtrise de chaque aspect de leurs finances, qu’elles disposent d’un seul site ou de centaines.

Grâce à son intégration avec Stripe, les utilisateurs de Mindbody Payments peuvent accepter les paiements de leurs clients en personne, via l’application ou en ligne, avec une large gamme de moyens de paiement : paiements sans contact, cartes de crédit et de débit, wallets mobiles, ainsi que des méthodes locales comme BECS en Australie, SEPA et iDEAL en Europe, Alipay en Asie ou encore Klarna pour les paiements différés.

Avec Stripe Radar for Fraud Teams, Mindbody peut protéger ses clients de manière proactive contre l’usurpation d’identité, les abus marchands et les contestations de paiement. Des règles personnalisées permettent aux entreprises de se prémunir face aux fraudes ciblées, tout en leur donnant les moyens de mieux gérer les risques.

Harmonisez vos paiements en ligne et en personne

Dans la mesure où de nombreux utilisateurs de Mindbody réalisent une grande partie de leurs transactions en personne, améliorer l’expérience au point de vente est devenu une priorité essentielle. Les premières versions de Mindbody Payments intégraient un lecteur de cartes magnétiques, mais les clients le trouvaient coûteux et peu pratique. Certains avaient recours à du matériel PDV tiers, ce qui compliquait la conciliation entre paiements par TPE, paiements en ligne et revenus d’abonnement.

Pour surmonter ces défis, Mindbody a implémenté Stripe Terminal afin d’unifier les paiements en ligne, via l’application et par TPE. Terminal a permis à Mindbody Payments d’élargir ses options de paiement sans contact, y compris la possibilité d’accepter des paiements par TPE sans contact grâce à Tap to Pay sur iPhone. Il a été simple pour les ingénieurs de Mindbody de s’intégrer au système de PDV maison de l’entreprise grâce aux outils de développement Stripe et à une documentation complète.

Pour déployer rapidement de nouveaux appareils matériels auprès de ses clients, Mindbody s’appuie sur les outils de commande et de gestion dans le cloud de Stripe, ce qui supprime le goulot d’étranglement lié à l’équipe Payments et permet aux administrateurs de se concentrer sur d’autres initiatives stratégiques de service de support.

Mindbody s'adresse à l'équipe des services aux entreprises de Stripe pour bénéficier de conseils et d’expertise alors que l’entreprise continue de développer de nouvelles solutions avec Stripe. L’équipe a collaboré étroitement avec Mindbody sur la conception et la mise en œuvre de ses solutions de paiement en ligne et par TPE, ainsi que sur son expansion internationale. Cette stratégie comprenait l’identification de marchés clés, l’adoption de moyens de paiement locaux et internationaux ainsi que la mise en place de bonnes pratiques. L’équipe a également accompagné Mindbody dans son déploiement de Terminal, en apportant un support pratique tout au long du processus, notamment pour permettre à l’entreprise et à ses studios d’utiliser l’API de commande de Stripe.

Nouvelles informations et fonctionnalités

À mesure que le volume de paiements transite par Mindbody Payments, l’entreprise a pu développer de nouvelles fonctionnalités pour offrir davantage de valeur et d’informations pertinentes à ses utilisateurs.

Par exemple, Mindbody a adopté Stripe Data Pipeline pour centraliser les données de paiement issues de tous ses canaux. Mindbody a ensuite conçu un dashboard permettant aux utilisateurs de visualiser leurs principales sources de revenus, de surveiller l’attrition des abonnements et d’identifier plus efficacement les opportunités de croissance. En intégrant Data Pipeline, Mindbody a éliminé le besoin d’exporter manuellement les données ou d’utiliser des outils ETL tiers, garantissant une meilleure précision et réduisant les coûts opérationnels.

« Avec Stripe Data Pipeline, nous pouvons désormais fournir à nos clients des informations inédites, qu’ils n’avaient jamais eues auparavant. Cela les aide à mieux gérer leur activité », explique Kurtis Moyer, responsable produit chez Mindbody Payments.

Grâce à ce processus d’amélioration continue, Mindbody Payments a eu un impact croissant sur les revenus et l’efficacité opérationnelle de ses clients, ainsi que sur le succès de Mindbody elle-même. Les clients basés aux États-Unis qui utilisent Mindbody Payments atteignent en moyenne un taux d’autorisation de 97,4 % et un taux de réussite de 96,8 %. La plateforme maintient un taux de litiges de seulement 0,1 % et un taux de fraude de 0,04 %, aidant ainsi ses clients à capturer davantage de revenus tout en minimisant les risques opérationnels.

Cette collaboration étroite avec Stripe devrait se poursuivre, à mesure que Mindbody continue d’étendre les fonctionnalités de Mindbody Payments et de poursuivre sa mission : offrir une technologie toujours plus puissante, permettant aux utilisateurs du monde entier de développer leur activité.

« L’une des choses que j’apprécie le plus, c’est que chaque fois que nous devons collaborer, nous pouvons décrocher le téléphone, et Stripe est toujours là. Qu’il s’agisse de développement produit, de marketing ou d’expérience client, ce niveau d’accessibilité est inestimable », souligne Moyer.