Défi

Minelab a historiquement exercé son activité selon un modèle de commerce physique, avec des revendeurs effectuant leurs achats en personne directement auprès des sites de Minelab. Après s’être implantée dans plus de 150 pays à travers le monde, l’entreprise a décidé d’étendre ses activités en Asie du Sud-Est. Pour surmonter les inefficacités de sa chaîne d’approvisionnement et les lacunes en matière de développement commercial d’un pays à l’autre, Minelab a nommé l’entreprise malaisienne Romar Enterprise Sdn Bhd comme distributeur pour l’Asie du Sud-Est afin de développer son activité dans dix nouveaux pays. L’Indonésie, qui figure parmi les trois marchés du e-commerce connaissant la croissance la plus rapide au monde, représentait une opportunité stratégique majeure dans la stratégie d’expansion de l’entreprise et a été choisie comme point de départ.

L’implantation dans un pays aussi grand et diversifié que l’Indonésie promettait d’être une forte source de croissance, mais aussi un défi ambitieux à relever, principalement pour les raisons suivantes :

• Minelab ne possédait pas de site web doté d’une fonctionnalité d’e-commerce en Asie ;
  
• à l’époque, les clients indonésiens préféraient généralement effectuer leurs paiements à l’aide de wallets mobiles ou directement lors de la livraison (COD), deux modes de paiement peu compatibles avec des achats transfrontaliers portant sur des montants élevés ;
  
• l’entrée sur un nouveau marché nécessitait que Minelab fasse connaître sa marque, ainsi que la catégorie de la détection de métaux et le mode de vie associé aux passionnés de cette activité.
  

Minelab s’est vite rendu compte qu’une stratégie d’e-commerce allait devenir un maillon essentiel de son développement international et que l’acceptation des paiements par carte bancaire, en complément des moyens de paiement locaux, était la clé pour garantir la réussite et la sécurité de transactions transfrontalières portant sur des montants élevés.

Solution

Romar Enterprise Sdn Bhd s’est associée à Sweetmag, une agence de commerce numérique, pour tirer parti de l’essor du marché du e-commerce indonésien et développer le premier site web de Minelab doté d’une fonctionnalité e-commerce.

Compte tenu du besoin, pour Minelab, de garantir la sécurité et la conformité des paiements transfrontaliers qu’elle reçoit d’Indonésie, Sweetmag a intégré Stripe au site web indonésien de Minelab via Stripe Connector for Adobe Commerce. Le Dashboard détaillé de Stripe a simplifié le processus de test et d’installation, tout en permettant au projet de tenir son calendrier et son budget d’origine, et à Minelab d’accepter les moyens de paiement indonésiens en plus des cartes bancaires.

Résultats

Sweetmag a pu créer le site d’e-commerce indonésien de Minelab en y intégrant Stripe Connector for Adobe Commerce, le tester et le lancer en production en moins d’un mois.

Forte de sa nouvelle présence en ligne, Minelab peut désormais vendre ses produits directement à ses clients finaux ou par le biais de revendeurs indonésiens en leur permettant de régler leurs commandes par carte bancaire sur le site web. En effet, près de la moitié des paiements que Minelab reçoit de ses revendeurs sont désormais effectués par carte bancaire, ce qui accélère et simplifie le processus d’achat. En plus d’accepter des paiements en Indonésie, Minelab peut également créer des Payment Links Stripe pour les revendeurs d’autres marchés de l’Asie du Sud-Est et d’autres régions, comme le Pakistan, Hong Kong, le Bangladesh et le Népal.

Minelab a également peaufiné son business model en installant un entrepôt à Jakarta pour transférer plus rapidement ses produits aux revendeurs locaux, lesquels peuvent ainsi alléger leurs stocks en passant des commandes quotidiennes, et non plus mensuelles. La facilité et la rapidité avec laquelle les clients peuvent passer et régler leurs commandes ont accéléré le développement de Minelab dans la région. Depuis son lancement en Indonésie, l’activité de Minelab dans ce pays a triplé de volume. Désormais, Romar Enterprise Sdn Bhd et Minelab envisagent de conquérir d’autres marchés de l’Asie du Sud-Est et étudient de nouvelles pistes de croissance, comme les marketplaces.

À propos de Sweetmag

Fondée en 2008, Sweetmag est une agence de commerce numérique et de conception de sites Web dont le siège est situé à Kuala Lumpur (Malaisie). Sweetmag fournit à ses clients du monde entier Adobe Commerce, Shopify et des services d'intégration de système.