El desafío

Tradicionalmente, Minelab operaba como una empresa física, con distribuidores que compraban en persona, directamente en las instalaciones de Minelab. Tras establecerse en más de 150 países de todo el mundo, la empresa se propuso expandirse al sudeste asiático. En un esfuerzo por superar las ineficiencias de la cadena de suministro y las disparidades en el desarrollo comercial de cada país, Minelab nombró a Romar Enterprise Sdn Bhd, una empresa malaya, como su distribuidor en el Sudeste Asiático para avanzar sus actividades comerciales en diez nuevos países. Indonesia, uno de los tres mercados de comercio electrónico de mayor crecimiento del mundo, representaba una oportunidad decisiva en la estrategia de expansión de la empresa y fue seleccionada como punto de partida.

Entrar en un país tan grande y diverso como Indonesia prometía un crecimiento increíble junto con numerosos retos. Entre los principales se encontraban los siguientes:

• Minelab no tenía —y nunca había tenido— un sitio web con funcionalidades de comercio electrónico en Asia.
  
• En aquel momento, los clientes finales de Indonesia solían preferir pagar con sus monederos móviles o contra rembolso, lo que no resultaba práctico para las grandes compras transfronterizas.
  
• Para entrar en un nuevo mercado, Minelab debía dar a conocer su marca, la categoría de detección de metales y el estilo de vida de los aficionados.
  

Pronto resultó evidente que la estrategia de comercio electrónico iba a ser un factor esencial para la expansión internacional continuada de Minelab, y que la aceptación de pagos con tarjeta de crédito y débito como complemento a los métodos de pago locales preferidos abriría la puerta a transacciones transfronterizas seguras y satisfactorias.

La solución

Romar Enterprise Sdn Bhd colaboró con Sweetmag, una agencia de comercio digital, para ayudar a capitalizar el creciente mercado de comercio electrónico de Indonesia y desarrollar el primer sitio web de Minelab con ese tipo de funcionalidades.

Dado que Minelab necesitaba una forma segura y compatible de recibir pagos transfronterizos desde Indonesia, Sweetmag integró Stripe en el sitio web indonesio de Minelab mediante Stripe Connector for Adobe Commerce. El detallado Dashboard de Stripe permitió un proceso de prueba e instalación fluido, con lo que el proyecto se mantuvo dentro de los plazos y el presupuesto previstos, y permitió a Minelab aceptar métodos de pago locales de Indonesia junto con tarjetas de crédito y débito.

Los resultados

Sweetmag creó el sitio de comercio electrónico de Minelab en Indonesia, lo instaló con Stripe Connector for Adobe Commerce, lo probó y lo pasó al modo activo en menos de un mes.

Ahora, con presencia en el comercio electrónico, Minelab puede vender a los usuarios finales tanto directamente como a través de distribuidores de toda Indonesia, y tanto los distribuidores como los usuarios finales de ese país pueden pagar sus pedidos en el sitio web con tarjetas de crédito y débito. De hecho, casi la mitad de los pagos de los distribuidores de Minelab se efectúan ahora con tarjetas de crédito y débito, lo que acelera el proceso de compra y elimina la fricción. Además de aceptar pagos en Indonesia, Minelab también puede crear Payment Links de Stripe para distribuidores de otros mercados del Sudeste Asiático y de otras regiones, como Pakistán, Hong Kong, Bangladés y Nepal.

Minelab también adaptó su modelo de negocio con el establecimiento de un almacén en Yakarta para hacer llegar los productos a los distribuidores locales en un plazo más rápido. Los distribuidores de Minelab pueden reducir su inventario y hacer pedidos diariamente en lugar de cada dos meses. La comodidad y la rapidez de los pedidos y los pagos han contribuido a acelerar la actividad de Minelab en la región. Desde su lanzamiento en Indonesia, la actividad de Minelab en este país se ha triplicado. Ahora, Romar Enterprise Sdn Bhd y Minelab están preparadas para expandirse a otros mercados del Sudeste Asiático y están explorando nuevas oportunidades de crecimiento, como los marketplaces.

Acerca de Sweetmag

Fundada en 2008, Sweetmag es una agencia de comercio digital y diseño web con sede en Kuala Lumpur (Malasia). Sweetmag ofrece servicios de Adobe Commerce, Shopify e integración de sistemas a clientes de todo el mundo.