Desafío

Tradicionalmente, Minelab ha operado como una empresa física, con distribuidores que compraban en persona, directamente en las instalaciones de Minelab. Tras establecerse en más de 150 países de todo el mundo, la empresa se propuso expandirse al sudeste asiático. En un esfuerzo por superar las ineficiencias de la cadena de suministro y las disparidades en el desarrollo comercial de cada país, Minelab nombró a Romar Enterprise Sdn Bhd, una empresa malaya, como su distribuidor en el Sudeste Asiático para desarrollar el negocio en diez nuevos países. Indonesia, uno de los tres mercados de comercio electrónico de mayor crecimiento del mundo, representaba una oportunidad decisiva en la estrategia de expansión de la empresa y fue seleccionada como punto de partida.

Entrar en un país tan grande y diverso como Indonesia prometía un crecimiento increíble junto con numerosos retos. Entre los principales se encontraban:

• Minelab no tenía, y nunca había tenido antes, un sitio web con funcionalidades de e-commerce en Asia.
  
• En aquel momento, los clientes finales de Indonesia solían preferir pagar con sus monederos móviles o contra reembolso, lo que no resultaba práctico para las grandes compras transfronterizas.
  
• Para entrar en un nuevo mercado, Minelab debía dar a conocer su marca, la categoría de detección de metales y el estilo de vida de los aficionados.
  

Pronto resultó evidente que una estrategia de e-commerce iba a ser un factor esencial para la expansión internacional continuada de Minelab y que la aceptación de pagos con tarjeta de crédito y débito como complemento a los métodos de pago locales preferidos abriría la puerta a transacciones transfronterizas seguras y satisfactorias.

Solución

Romar Enterprise Sdn Bhd colaboró con Sweetmag, una agencia de comercio digital, para ayudarle a capitalizar el creciente mercado de e-commerce de Indonesia y desarrollar el primer sitio web de Minelab con funcionalidad de e-commerce.

Dado que Minelab necesitaba una forma segura y compatible para recibir pagos transfronterizos desde Indonesia, Sweetmag integró Stripe en el sitio web indonesio de Minelab a través de Stripe Connector for Adobe Commerce. El detallado Dashboard de Stripe permitió un proceso de prueba e instalación fluido, con lo que el proyecto se mantuvo dentro del cronograma y del presupuesto previstos y permitió a Minelab aceptar métodos de pago locales de Indonesia junto con tarjetas de crédito y débito.

Resultados

Sweetmag creó el sitio de e-commerce de Minelab en Indonesia, lo instaló con Stripe Connector for Adobe Commerce, lo probó y lo pasó al modo activo en menos de un mes.

Ahora, con su presencia en el e-commerce, Minelab puede vender a los usuarios finales tanto directamente como a través de distribuidores de toda Indonesia, con lo que tanto los distribuidores como los usuarios finales de Indonesia pueden pagar sus pedidos a través del sitio web con tarjetas de crédito y débito. De hecho, casi la mitad de los pagos de los distribuidores de Minelab se efectúan ahora con tarjetas de crédito y débito, lo que acelera el proceso de compra y elimina la fricción. Además de aceptar pagos en Indonesia, Minelab también puede crear Payment Links de Stripe para los distribuidores de otros mercados del sudeste asiático y de otros países, como Pakistán, Hong Kong, Bangladesh y Nepal.

Minelab también ha adaptado su modelo de negocio con el establecimiento de un almacén en Yakarta para hacer llegar los productos a los distribuidores locales en un plazo más corto. Los distribuidores de Minelab pueden reducir su inventario y hacer pedidos diariamente en lugar de hacerlo cada dos meses. La comodidad y la rapidez de los pedidos y los pagos han contribuido a acelerar la actividad de Minelab en la región. Desde su lanzamiento en Indonesia, la actividad de Minelab en este país se ha triplicado. Ahora, Romar Enterprise Sdn Bhd y Minelab están preparadas para expandirse a otros mercados del sudeste asiático y están explorando nuevas oportunidades de crecimiento, como los marketplaces.

Acerca de Sweetmag

Fundada en 2008, Sweetmag es una agencia de comercio digital y diseño web con sede en Kuala Lumpur (Malasia). Sweetmag ofrece servicios de Adobe Commerce, Shopify y de integración de sistemas a clientes de todo el mundo.