Desafío

Como una de las primeras empresas innovadoras en el sector fintech, Mint Payments comenzó su andadura en 2007 desarrollando aplicaciones de pago móvil que cedía bajo licencia a bancos de Australia, Nueva Zelanda y Singapur. Sin embargo, en 2018 la empresa había dado un giro hacia un nuevo modelo de negocio con mayor potencial de crecimiento: ofrecer una plataforma integral de soluciones de pagos y flujos de trabajo que permitía a las empresas aceptar pagos de sus clientes y realizar pagos a sus propios proveedores.

En un principio, la compañía estaba dirigida a empresas del sector turístico, centrándose en Australia y Nueva Zelanda, con vistas a una expansión internacional en el Reino Unido, Europa, Norteamérica y determinados mercados de Asia-Pacífico. La excelente acogida inicial por parte de los clientes confirmó al director general, Alex Teoh, que Mint Payments iba por buen camino hacia su objetivo de ofrecer una solución que ayudara a las agencias de viajes a optimizar su proceso de cobro y a prestar un mejor servicio a sus clientes. «Empezamos con esa misión y, día a día, nos preguntamos constantemente: ¿Cómo podemos ayudar a nuestros clientes con sus cobros?», afirmó Teoh.

Sin embargo, en 2019, Teoh se dio cuenta de que la tecnología de pagos con la que contaba la empresa limitaba su capacidad para cumplir los objetivos de su modelo de negocio y alcanzar su potencial de crecimiento. La incorporación de nuevos clientes con el anterior adquirente de pagos de Mint requería mucho trabajo, con procesos manuales que podían tardar hasta 35 días, lo que frustraba a los nuevos clientes ansiosos por utilizar la solución de Mint y hacía que la relación con el cliente empezara con mal pie. Además, este proceso dificultaba garantizar el cumplimiento de la normativa local, ya que la empresa buscaba adquirir e incorporar agencias de viajes a gran escala.

Del mismo modo, Mint necesitaba más flexibilidad en cuanto al número de métodos de pago en línea que podía ofrecer a sus clientes de agencias de viajes, que a menudo atienden a clientes de todo el mundo. En concreto, debido al elevado volumen y valor de las transacciones que suelen generar unas vacaciones típicas, Mint quería poder ofrecer fácilmente una variedad de opciones de pago alternativas, como Apple Pay, Google Pay y «compra ahora, paga después».

Por último, Mint quería ampliar su oferta de productos dando soporte a los pagos en persona de las agencias de viajes, que representan el 30 % del total de sus transacciones. No obstante, la infraestructura tecnológica de la empresa hacía que el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos resultaran demasiado costosos y llevaran demasiado tiempo al equipo de desarrollo de productos. Mint tardaba habitualmente más de un año en lanzar nuevos productos al mercado, lo que le impedía adaptarse a las demandas de los clientes o a los cambios del mercado.

Solución

Mint Payments adoptó varios productos de Stripe para ofrecer una experiencia de usuario de primera clase en lo que respecta a la incorporación de clientes y el cobro de pagos. «Tanto Stripe como Mint tienen una mentalidad orientada al crecimiento», afirmó Teoh. «Contar con un socio que comprendiera nuestras necesidades nos brindó la oportunidad de hacer crecer realmente nuestro negocio».

Mint integró Stripe Connect directamente en su plataforma para transferir los fondos recaudados a través de Mint Payments a cada cliente de agencia de viajes. Dado que Connect opera en más de 45 países, esa única integración cubrió la presencia comercial actual de Mint y podría facilitar su futura expansión, reduciendo al mínimo la complejidad y los costes. Mint también se integró a la perfección en el proceso de incorporación alojado por Stripe para ofrecer un proceso de incorporación fluido que garantiza automáticamente el cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés), «Conoce a tu cliente» (KYC, por sus siglas en inglés) y la normativa local. Stripe Connect mejoró de inmediato la experiencia de incorporación que Mint ofrece a sus clientes mediante notificaciones en tiempo real y una transferencia inmediata al cumplir todos los requisitos de incorporación sin intervención manual.

La integración de Connect con Stripe Payments permitió a Mint ofrecer a sus clientes de agencias de viajes métodos de pago alternativos adicionales, como «compra ahora, paga después», Apple Pay y Google Pay. Dado que estos métodos de pago se gestionan a través del mismo sistema de pago que las tarjetas de crédito y débito, los clientes podían gestionar todos sus pagos en línea a través de Mint Payments.

La incorporación de la tecnología de Stripe a la plataforma también permitió a Mint aprovechar otras herramientas de Stripe para lanzar nuevos productos al mercado. En 2024, Mint utilizó Stripe Terminal para habilitar los pagos presenciales para sus clientes del sector turístico. Dado que Terminal se integra fácilmente con Connect y Payments, Mint pudo ofrecer a sus clientes una solución de pagos integral que se integra con las soluciones de flujo de trabajo del sector turístico, proporcionando una visión unificada de todos los datos de las transacciones de sus clientes en un solo lugar.

Resultados

Connect reduce el tiempo de activación de semanas a horas

Connect simplificó enormemente el proceso de incorporación de clientes de Mint Payments, reduciendo lo que antes era un proceso de 35 días a menos de 48 horas, lo que supone una reducción del tiempo del 94 %. «Connect ha sido una plataforma realmente flexible para nosotros que ha resuelto nuestros problemas a la hora de controlar toda la experiencia del comerciante, la activación, el riesgo, la prevención del blanqueo de capitales y el KYC», afirmó Teoh.

Stripe ayuda a Mint a alcanzar una tasa de crecimiento del 275 % en el volumen total de transacciones

Desde que se pasó a Stripe e implementó nuevos métodos de pago en línea y una solución de pago en persona, Mint Payments ha logrado aumentar su volumen total de transacciones en un 275 %, pasando de 800 millones de dólares en 2018 a 3000 millones de dólares en 2024.

Mint lanza una solución de pago en persona en solo seis semanas

La gama de soluciones de pago de Stripe facilita a Mint Payments la incorporación rápida de nuevos productos y funcionalidades sin tener que dedicar tiempo innecesario a desarrollarlos desde cero, lo que le permite responder con rapidez a las demandas del mercado. Por ejemplo, el uso de Terminal permitió a Mint lanzar su nuevo producto de pagos en persona en tan solo seis semanas, frente a los 12-18 meses que solía llevar desarrollar productos de alcance y complejidad similares.

«Lanzar un producto de pagos en persona en solo seis semanas fue un hito que nos permitió capturar el 30 % de nuestro volumen de ingresos, el cual antes no podíamos procesar», afirmó Teoh.

Stripe ayuda a Mint a mantener su posición como socio global en materia de pagos

Al externalizar su infraestructura de pagos a Stripe, Mint puede centrarse en sus tecnologías principales, la atención al cliente y la comercialización de productos para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector turístico, satisfacer de forma proactiva las necesidades de los clientes y ampliar su presencia internacional.

«Además de ayudarnos a lanzar productos al mercado más rápidamente, Stripe nos permite entrar en otros mercados sin necesidad de realizar una inversión significativa. Acabamos de poner en marcha nuestro primer cliente en Estados Unidos en menos de seis semanas de trabajo, por lo que Stripe es fundamental para nuestros planes de expansión internacional», afirmó Teoh.