Uitdaging

Als een van de eerste fintech-pioniers begon Mint Payments in 2007 met het ontwikkelen van mobiele betaalapps die het in licentie gaf aan banken in Australië, Nieuw-Zeeland en Singapore. In 2018 was het bedrijf echter overgestapt op een nieuw businessmodel met meer groeipotentieel: het aanbieden van een end-to-end platform voor betalings- en workflowoplossingen waarmee bedrijven betalingen van klanten konden accepteren en betalingen aan hun eigen leveranciers konden doen.

In eerste instantie richtte het bedrijf zich op bedrijven in de reisbranche, met de nadruk op Australië en Nieuw-Zeeland en het oog op internationale uitbreiding naar het Verenigd Koninkrijk, Europa, Noord-Amerika en geselecteerde markten in Azië-Pacific. De sterke eerste reacties van klanten bevestigden voor CEO Alex Teoh dat Mint Payments op de goede weg was naar zijn doel: een oplossing bieden die reisagenten zou helpen hun incassoproces te stroomlijnen en hun klanten beter van dienst te zijn. “We zijn met die missie begonnen en elke dag denken we: ‘Hoe kunnen we onze klanten helpen met hun incasso’s?’”, aldus Teoh.

In 2019 realiseerde Teoh zich echter dat de bestaande betaaltechnologie van het bedrijf een belemmering vormde voor het behalen van de doelstellingen van het businessmodel en het benutten van het groeipotentieel. Het aanmelden van nieuwe klanten bij de vorige betalingsverwerker van Mint was arbeidsintensief, met handmatige processen die wel 35 dagen konden duren – wat frustrerend was voor nieuwe klanten die graag de oplossing van Mint wilden gebruiken en waardoor de klantrelatie meteen op een verkeerde voet begon. Bovendien maakte dit proces het moeilijk om te voldoen aan lokale regelgeving, terwijl het bedrijf op grote schaal reisbureaus wilde werven en aanmelden.

Ook had Mint meer flexibiliteit nodig in het aantal online betaalmethoden dat het zijn reisbureauklanten kon aanbieden, die vaak klanten van over de hele wereld bedienen. Met name vanwege het hoge volume en de hoge waarde van transacties voor een typische vakantie, wilde Mint gemakkelijk een reeks alternatieve betaalopties ondersteunen, zoals Apple Pay, Google Pay en 'koop nu, betaal later'.

Ten slotte wilde Mint zijn productaanbod uitbreiden door fysieke betalingen bij reisbureaus te ondersteunen, die goed zijn voor 30% van hun totale transacties. Maar de technologische infrastructuur van het bedrijf maakte het ontwikkelen en lanceren van nieuwe producten te kapitaalintensief en tijdrovend voor het productontwikkelingsteam. Het kostte Mint regelmatig meer dan een jaar om nieuwe producten op de markt te brengen, waardoor het moeilijk was om gelijke tred te houden met de eisen van klanten of veranderingen in de markt.

Oplossing

Mint Payments heeft verschillende Stripe-producten geïmplementeerd om klanten een uitstekende gebruikerservaring te bieden bij het aanmelden en het innen van betalingen. “Zowel Stripe als Mint hebben een groeimindset”, aldus Teoh. “Dankzij een partner die onze behoeften begreep, konden we ons bedrijf echt laten groeien.”

Mint heeft Stripe Connect rechtstreeks in zijn platform geïntegreerd om geld dat via Mint Payments wordt geïnd, naar elke klant van het reisbureau te sturen. Omdat Connect in meer dan 45 landen werkt, dekte die ene integratie het bestaande werkgebied van Mint en maakte het toekomstige uitbreiding mogelijk, waardoor de complexiteit en kosten tot een minimum werden beperkt. Mint integreerde ook naadloos in Stripe’s gehoste onboarding om een soepel onboardingproces te bieden dat automatisch zorgt voor compliance met antiwitwaswetgeving (AML), ken-je-klant (KYC)- en lokale regelgeving. Stripe Connect verbeterde meteen de onboardingervaring die Mint zijn klanten biedt door middel van realtime meldingen en onmiddellijke doorstorting zodra aan alle onboardingvereisten is voldaan, zonder handmatige tussenkomst.

Dankzij de integratie van Connect met Stripe Payments kon Mint extra alternatieve betaalmethoden aanbieden aan zijn reisbureauklanten, waaronder 'koop nu, betaal later', Apple Pay en Google Pay. Omdat deze betaalmethoden door hetzelfde betalingssysteem worden ondersteund als creditcards en debitcards, konden klanten al hun online betalingen via Mint Payments regelen.

Door Stripe-technologie in het platform te integreren, kon Mint ook gebruikmaken van extra Stripe-tools om nieuwe producten op de markt te brengen. In 2024 gebruikte Mint Stripe Terminal om fysieke betalingen mogelijk te maken voor zijn klanten in de reisbranche. Omdat Terminal eenvoudig te integreren is met Connect en Payments, kon Mint klanten een full-service betaaloplossing bieden die is geïntegreerd met workflowoplossingen voor de reisbranche, waardoor ze op één plek een totaaloverzicht hebben van alle transactiegegevens van hun klanten.

Resultaten

Connect verkort de onboarding-tijd van weken tot uren

Connect heeft het onboardingproces van Mint Payments drastisch vereenvoudigd, waardoor een proces dat vroeger 35 dagen duurde, nu minder dan 48 uur in beslag neemt – een tijdsbesparing van 94%. “Connect was voor ons een heel flexibel platform dat onze problemen oploste op het gebied van controle over de volledige verkoperservaring, onboarding, risico, AML en KYC,” aldus Teoh.

Stripe helpt Mint een groei van 275% in het totale transactievolume te realiseren

Sinds de overstap naar Stripe en de implementatie van nieuwe online betaalmethoden en een oplossing voor fysieke betalingen, heeft Mint Payments zijn totale transactievolume met 275% kunnen laten groeien, van $ 800 miljoen in 2018 naar $ 3 miljard in 2024.

Mint lanceert een oplossing voor fysieke betalingen in slechts zes weken

Dankzij het aanbod aan betaaloplossingen van Stripe kan Mint Payments snel nieuwe producten en functies toevoegen zonder onnodig tijd te verspillen aan het helemaal zelf bouwen ervan, waardoor het snel kan reageren op de vraag vanuit de markt. Zo kon Mint met behulp van Terminal zijn nieuwe product voor fysieke betalingen in slechts 6 weken lanceren, terwijl het vroeger 12 tot 18 maanden duurde om producten van vergelijkbare omvang en complexiteit te ontwikkelen.

“Het was een record om een product voor fysieke betalingen binnen 6 weken op de markt te brengen, en hierdoor konden we de 30% van onze stortingsvolumes aanpakken die we voorheen niet in kaart hadden”, aldus Teoh.

Stripe helpt Mint zijn positie als wereldwijde betaalpartner te behouden

Door zijn betaalinfrastructuur uit te besteden aan Stripe, kan Mint zich richten op zijn kerntechnologieën, klantenservice en productmarketing om voorop te blijven lopen in de trends binnen de reisbranche, proactief in te spelen op de wensen van klanten en zijn wereldwijde aanwezigheid uit te breiden.

“Stripe helpt ons niet alleen om producten sneller op de markt te brengen, maar ook om zonder grote investeringen andere markten te betreden. We zijn net live gegaan met onze eerste Amerikaanse klant na minder dan zes weken werk en Stripe is essentieel voor onze internationale uitbreidingsplannen,” aldus Teoh.