La sfida

In qualità di innovatrice fintech pionieristica, Mint Payments ha iniziato la propria attività nel 2007 sviluppando applicazioni di pagamento da dispositivi mobili concesse in licenza a banche in Australia, Nuova Zelanda e Singapore. Tuttavia, nel 2018 l’azienda è passata a un nuovo modello di business con un maggiore potenziale di crescita: una piattaforma end-to-end per pagamenti e flussi operativi che consente alle attività di accettare pagamenti dai clienti ed effettuare pagamenti ai propri fornitori.

Inizialmente, l'azienda si è rivolta alle attività del settore dei viaggi, concentrandosi su Australia e Nuova Zelanda e con l'obiettivo di espandersi a livello internazionale nel Regno Unito, in Europa, in Nord America e in mercati selezionati dell'Asia-Pacifico. L'entusiasmante risposta iniziale da parte dei clienti ha confermato al CEO Alex Teoh che Mint Payments era sulla strada giusta verso l'obiettivo di offrire una soluzione in grado di aiutare le agenzie di viaggio a semplificare il processo di incasso dei pagamenti e ad assistere meglio i propri clienti. "Abbiamo iniziato con questa missione e, giorno dopo giorno, ci chiediamo costantemente in che modo possiamo aiutare i nostri clienti con gli incassi", ha dichiarato Teoh.

Tuttavia, nel 2019, Alex Teoh si è reso conto che la tecnologia di pagamento esistente dell'azienda limitava la capacità di raggiungere gli obiettivi del proprio modello di business e di realizzare il proprio potenziale di crescita. L'attivazione dei nuovi clienti con la precedente banca acquirente di servizi di pagamento esercente di Mint richiedeva un notevole dispendio di risorse, con procedure manuali che potevano richiedere fino a 35 giorni, generando frustrazione nei nuovi clienti desiderosi di utilizzare la soluzione e compromettendo fin dall'inizio la relazione con il cliente. Inoltre, questo processo rendeva difficile garantire la conformità alle normative locali mentre l'azienda puntava a espandere le attività di acquisizione degli esercenti e attivazione delle agenzie di viaggio su larga scala.

Allo stesso modo, a Mint Payments serviva maggiore flessibilità nel numero di metodi di pagamento online da offrire alle proprie agenzie di viaggio, che spesso assistono clienti provenienti da tutto il mondo. In particolare, considerati il volume e il valore elevati delle transazioni tipiche di un viaggio, Mint voleva accettare con facilità una gamma di metodi di pagamento alternativi come Apple Pay, Google Pay e le soluzioni di pagamento a rate.

Infine, Mint Payments voleva ampliare la propria offerta accettando i pagamenti di persona delle agenzie di viaggio, che rappresentano il 30% delle loro transazioni totali. Tuttavia, l'infrastruttura tecnologica dell'azienda rendeva lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti troppo onerosi in termini di costi e di tempo per il team di sviluppo prodotto. Per essere introdotti sul mercato, i nuovi prodotti richiedevano regolarmente più di un anno e limitavano la capacità dell'azienda di rispondere alle esigenze dei clienti e ai cambiamenti del mercato.

La soluzione

Mint Payments ha adottato diversi prodotti Stripe per offrire un'esperienza d'uso all'avanguardia per l'attivazione e la riscossione dei pagamenti dei clienti. "Stripe e Mint hanno entrambi una mentalità di crescita", ha affermato Teoh. "Avere un partner che comprendeva le nostre esigenze ci ha dato l'opportunità di far crescere davvero la nostra attività".

Mint ha integrato Stripe Connect direttamente nella sua piattaforma per instradare i fondi raccolti tramite Mint Payments a ciascun cliente dell'agenzia di viaggi. Dato che Connect è disponibile in oltre 45 Paesi, questa singola integrazione ha coperto l'attuale presenza operativa di Mint e può supportarne l'espansione futura, riducendo complessità e costi. Mint ha inoltre integrato senza difficoltà l'attivazione in hosting di Stripe per offrire un processo di onboarding senza attriti, che garantisce automaticamente la conformità alle normative Antiriciclaggio (AML), di adeguata verifica della clientela e alle normative locali. Stripe Connect ha migliorato immediatamente l'esperienza di attivazione offerta da Mint ai propri clienti grazie a notifiche in tempo reale e all'abilitazione immediata al completamento di tutti i requisiti di onboarding, senza interventi manuali.

Grazie all'integrazione di Connect con Stripe Payments, Mint ha potuto offrire ai propri clienti del settore delle agenzie di viaggio ulteriori metodi di pagamento alternativi, tra cui pagamento a rate, Apple Pay e Google Pay. Dato che questi metodi di pagamento sono gestiti dallo stesso sistema utilizzato per le carte di credito e di debito, i clienti possono gestire tutti i propri pagamenti online tramite Mint Payments.

L'integrazione della tecnologia Stripe nella piattaforma ha inoltre consentito a Mint di sfruttare ulteriori strumenti Stripe per lanciare nuovi prodotti sul mercato. Nel 2024, Mint ha utilizzato Stripe Terminal per consentire i pagamenti di persona ai propri clienti del settore dei viaggi. Dato che Terminal si integra facilmente con Connect e Payments, Mint è stata in grado di offrire ai clienti una soluzione di pagamento completa, integrata con le soluzioni per i flussi di lavoro del settore dei viaggi, fornendo una visione unificata di tutti i dati relativi alle transazioni dei propri clienti in un unico posto.

I risultati

Connect riduce i tempi di attivazione da settimane a poche ore

Connect ha semplificato notevolmente il processo di attivazione dei clienti di Mint Payments, riducendo i tempi da 35 giorni a meno di 48 ore, con una riduzione del 94%. "Connect è stata per noi una piattaforma davvero flessibile, che ha risolto i problemi relativi alla gestione dell'intera esperienza degli esercenti, dall'attivazione alla gestione dei rischi, passando per l'antiriciclaggio e l'adeguata verifica della clientela", ha affermato Teoh.

Stripe aiuta Mint Payments a registrare una crescita del 275% del volume totale delle transazioni

Da quando è passata a Stripe e ha introdotto nuovi metodi di pagamento online e una soluzione per i pagamenti di persona, Mint Payments è riuscita ad aumentare il volume totale delle transazioni del 275%, passando da 800 milioni di USD nel 2018 a 3 miliardi di USD nel 2024.

Mint lancia una soluzione di pagamento di persona in sole sei settimane

La gamma di soluzioni di pagamento di Stripe consente a Mint Payments di aggiungere rapidamente nuovi prodotti e funzionalità senza dedicare tempo inutile allo sviluppo partendo da zero, permettendo di rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. Ad esempio, l'utilizzo di Stripe Terminal ha consentito a Mint di lanciare il nuovo prodotto per i pagamenti in presenza in sole sei settimane, rispetto ai 12-18 mesi precedentemente necessari per sviluppare prodotti di analoga portata e complessità.

"Lanciare un prodotto per i pagamenti di persona in sole sei settimane è stato un record e ci ha permesso di coprire il 30% dei volumi di incasso che prima non gestivamo", ha dichiarato Alex Teoh.

Stripe aiuta Mint a mantenere il proprio ruolo di partner globale nei pagamenti

Esternalizzando la propria infrastruttura di pagamenti a Stripe, Mint può concentrarsi sulle tecnologie principali, sull'assistenza ai clienti e sul marketing di prodotto per restare al passo con le tendenze del settore dei viaggi, rispondere in modo proattivo alle esigenze dei clienti ed espandere la propria presenza globale.

"Oltre a consentirci l'introduzione di prodotti sul mercato più rapidamente negli Stati Uniti, Stripe ci aiuta a rivolgerci ad altri mercati senza investimenti significativi. Abbiamo attivato il nostro primo cliente negli Stati Uniti in meno di sei settimane di lavoro e Stripe è fondamentale per i nostri piani di espansione internazionale", ha dichiarato Alex Teoh.