Die Herausforderung

Als früher FinTech Innovator begann Mint Payments 2007 mit der Entwicklung von Mobile-Payment-Apps, die es an Banken in Australien, Neuseeland und Singapur lizenzierte. Im Jahr 2018 hatte sich das Unternehmen jedoch auf ein neues Geschäftsmodell mit größerem Wachstumspotenzial umgestellt: eine End-to-End-Plattform für Zahlungs- und Workflow-Lösungen anzubieten, mit der Unternehmen Zahlungen akzeptieren und Zahlungen an ihre eigenen Lieferanten leisten konnten.

Ursprünglich richtete sich das Unternehmen an Unternehmen in der Branche Reisedienstleistungen mit Fokus auf Australien und Neuseeland und einer internationalen Expansion im Vereinigten Königreich, Europa, Nordamerika und ausgewählten Märkten im Asien-Pazifik-Raum. Die unmittelbare starke Resonanz der Kundinnen und Kunden bestätigte CEO Alex Teoh, dass Mint Payments auf dem richtigen Weg ist zu dem Ziel, eine Lösung anzubieten, mit der Reisebüros ihren Zahlungseinzugsprozess optimieren und ihren Kundinnen und Kunden einen besseren Service bieten können. „Seid wir mit dieser Mission begonnen haben, überlegen wir Tag für Tag: ‚Wie können wir unseren Kundinnen und Kunden bei ihrem Zahlungseinzug helfen?‘“, so Teoh.

Im Jahr 2019 erkannte Teoh jedoch, dass die vorhandene Zahlungstechnologie des Unternehmens dessen Fähigkeit einschränkte, die Ziele dieses Geschäftsmodells zu erreichen und sein Wachstumspotenzial auszuschöpfen. Das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden mit Mints bisherigem Acquirer (Händlerbank) für Zahlungen war arbeitsintensiv, da manuelle Prozesse bis zu 35 Tage dauern konnten – frustrierend für neue Kundinnen und Kunden, die die Mint-Lösung nutzen wollten, und ein schlechter Start für die Kundenbeziehungen. Darüber hinaus erschwerte dieser Prozess die Einhaltung lokaler Vorschriften, da das Unternehmen auf die Akquirierung und das Onboarding von Reisebüros in großer Zahl ausgerichtet war.

Mint benötigte auch mehr Flexibilität bei der Anzahl der Online-Zahlungsmethoden, die es seinen Reisebüro-Kunden anbieten konnte, die oft Kundinnen und Kunden aus aller Welt bedienen. Insbesondere wollte Mint, aufgrund des hohen Transaktionsvolumens und -wertes für einen typischen Urlaub, die unkomplizierte Unterstützung einer Reihe alternativer Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Google Pay und „Jetzt kaufen, später bezahlen“ erreichen.

Schließlich wollte Mint sein Produktangebot erweitern, indem es Vor-Ort-Zahlungen von Reisebüros unterstützte, die 30 % ihrer gesamten Transaktionen ausmachten. Doch die technologische Infrastruktur des Unternehmens machte die Entwicklung und Einführung neuer Produkte für sein Produktentwicklungsteam zu kapital- und zeitaufwendig. Die Markteinführung neuer Produkte dauerte regelmäßig mehr als ein Jahr, was es Mint erschwerte, mit neuen Kundeanforderungen oder Marktveränderungen Schritt zu halten.

Die Lösung

Mint Payments hat mehrere Stripe-Produkte eingeführt, um eine erstklassige Nutzererfahrung für das Kunden-Onboarding und den Zahlungseinzug zu bieten. „Sowohl Stripe als auch Mint haben ein wachstumsorientiertes Mindset“, sagt Teoh. „Mit einem Partner, der unsere Bedürfnisse versteht, konnten wir unser Unternehmen in den USA wirklich ausbauen.“

Mint hat Stripe Connect direkt in seine Plattform integriert, um über Mint Payments eingezogene Gelder an alle Reisebüro-Kunden weiterzuleiten. Da Connect in mehr als 45 Ländern funktioniert, konnte diese einzige Integration die bestehende Präsenz von Mint abdecken und eine zukünftige Expansion bei reduzierter Komplexität und Kostenintensität ermöglichen. Mint ist auch nahtlos in das von Stripe gehostete Onboarding integriert, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess zu bieten, der die Compliance mit Anti-Geldwäsche (AML)-, Know Your Customer (KYC)- und lokalen Vorschriften automatisch gewährleistet. Stripe Connect hat das Onboarding-Erlebnis, das Mint seinen Kundinnen/Kunden bietet, durch Echtzeitbenachrichtigungen und sofortige Weiterleitung unmittelbar verbessert, nachdem alle Onboarding-Anforderungen ohne manuelles Eingreifen erfüllt wurden.

Durch die Integration von Connect mit Stripe Payments konnte Mint seinen Kundinnen und Kunden im Reisebüro zusätzliche alternative Zahlungsmethoden anbieten, darunter „Jetzt kaufen, später bezahlen“, Apple Pay und Google Pay. Da diese Zahlungsmethoden vom selben Zahlungssystem wie Kredit- und Debitkarten unterstützt werden, konnten Kundinnen und Kunden alle ihre Online-Zahlungen über Mint Payments verwalten.

Durch die Integration der Stripe-Technologie in die Plattform konnte Mint auch zusätzliche Stripe-Tools nutzen, um neue Produkte auf den Markt zu bringen. Im Jahr 2024 nutzte Mint Stripe Terminal, um für seine Kunden in der Reisebranche Vor-Ort-Zahlungen zu ermöglichen. Da sich Terminal problemlos mit Connect und Payments integrieren lässt, konnte Mint seinen Kundinnen und Kunden eine in Reise-Workflow-Lösungen integrierte Full-Service-Zahlungslösung anbieten, die einen einheitlichen Überblick über alle Transaktionen ihrer Kundinnen und Kunden an einem Ort bietet.

Die Ergebnisse

Connect verkürzt die Onboarding-Zeit von Wochen auf Stunden

Connect vereinfachte den Onboarding-Prozess von Mint Payments-Kundinnen und Kunden erheblich und reduzierte den bisherigen 35-tägigen Prozess auf unter 48 Stunden, was einer Zeitreduzierung von 94 % entspricht. „Connect war eine wirklich flexible Plattform für uns, die uns ermöglicht hat, die gesamte Händler-Erfahrung, Onboarding, Risiko, AML und KYC in den Griff zu bekommen“, so Teoh.

Stripe hilft Mint, 275 % Wachstum beim Gesamttransaktionsvolumen zu erzielen

Seit dem Wechsel zu Stripe und der Einführung neuer Online-Zahlungsmethoden und einer Lösung für Vor-Ort-Zahlungen konnte Mint Payments sein Gesamttransaktionsvolumen um 275 % steigern, von 800 Mio. USD im Jahr 2018 auf 3 Mrd. USD im Jahr 2024.

Mint führt in nur sechs Wochen eine Lösung für Vor-Ort-Zahlungen ein

Die verschiedenen Zahlungslösungen von Stripe machen es Mint Payments leicht, neue Produkte und Funktionalität schnell hinzuzufügen, ohne unnötig viel Zeit mit der Neu-Entwicklung von Grund auf zu verbrauchen. So kann es schnell auf Marktanforderungen reagieren. Beispielsweise konnte Mint durch Terminal sein neues Produkt für Vor-Ort-Zahlungen nach nur 6 Wochen einführen, verglichen mit den 12 bis 18 Monaten, die es bisher für die Entwicklung von Produkten mit ähnlichem Umfang und ähnlicher Komplexität benötigte.

„Ein Produkt für Vor-Ort-Zahlungen innerhalb von 6 Wochen auf den Markt zu bringen, war Rekord und ermöglichte uns, die 30 % unseres Einzahlungsvolumens zu erreichen, die wir zuvor nicht beachtet hatten“, sagt Teoh.

Stripe hilft Mint, seine Position als globaler Zahlungspartner zu behaupten

Durch die Auslagerung seiner Zahlungsinfrastruktur an Stripe kann Mint sich auf seine Kerntechnologien, seinen Kundendienst und sein Produktmarketing konzentrieren, um den Trends der Reisebranche einen Schritt voraus zu sein, proaktiv auf Kundenanforderungen einzugehen und seine globale Präsenz auszubauen.

„Stripe hilft uns nicht nur dabei, Produkte schneller auf den Markt zu bringen, sondern auch in andere Märkte zu gehen – ohne nennenswerte Investitionen. Wir sind gerade nicht einmal sechs Wochen Arbeit mit unserem ersten Kunden in den USA live gegangen, und für unsere internationalen Expansionspläne ist Stripe unverzichtbar“, so Teoh.