Le défi

Pionnière dans le domaine des technologies financières, Mint Payments a vu le jour en 2007 en développant des applications de paiement mobile qu’elle concédait sous licence à des banques en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour. Cependant, dès 2018, l’entreprise s’était réorientée vers un nouveau modèle économique offrant un plus grand potentiel de croissance : proposer une plateforme de solutions de paiement et de gestion des flux de travail de bout en bout, permettant aux entreprises d’accepter les paiements de leurs clients et d’effectuer des paiements à leurs propres fournisseurs.

Au départ, l’entreprise s’est adressée aux professionnels du secteur du voyage, en se concentrant sur l’Australie et la Nouvelle-Zélande, avec pour objectif une expansion internationale au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord et sur certains marchés de la région Asie-Pacifique. L’accueil très favorable réservé par les clients a confirmé au PDG Alex Teoh que Mint Payments était sur la bonne voie pour atteindre son objectif : proposer une solution permettant aux agences de voyage de rationaliser leur processus d’encaissement et de mieux servir leurs clients. « Nous avons commencé avec cette mission, et au quotidien, nous nous demandons sans cesse : « Comment pouvons-nous aider nos clients dans leurs encaissements? » », a déclaré M. Teoh.

En 2019, cependant, M. Teoh s’est rendu compte que la technologie de paiement existante de l’entreprise limitait sa capacité à atteindre les objectifs de son modèle économique et à exploiter pleinement son potentiel de croissance. L’inscription de nouveaux clients avec l’ancien acquéreur de paiements de Mint était un processus fastidieux, impliquant des tâches manuelles pouvant prendre jusqu’à 35 jours, ce qui frustrait les nouveaux clients impatients d’utiliser la solution de Mint et mettait d’emblée la relation client sur une mauvaise voie. De plus, ce processus rendait difficile le respect des réglementations locales alors que l’entreprise cherchait à acquérir et à intégrer des agences de voyage à grande échelle.

De même, Mint avait besoin de plus de souplesse quant au nombre de moyens de paiement en ligne qu’elle pouvait proposer à ses agences de voyages clientes, qui accueillent souvent des clients du monde entier. Compte tenu notamment du volume et de la valeur élevés des transactions liées à un séjour de vacances classique, Mint souhaitait pouvoir prendre en charge facilement toute une gamme d’options de paiement alternatives, telles qu’Apple Pay, Google Pay et le paiement différé.

Enfin, Mint souhaitait élargir son offre de produits en prenant en charge les paiements effectués en personne par les agences de voyage, qui représentent 30 % de l’ensemble de leurs transactions. Cependant, l’infrastructure technologique de l’entreprise rendait le développement et le lancement de nouveaux produits trop coûteux et trop chronophages pour son équipe de développement. Il fallait régulièrement plus d’un an à Mint pour commercialiser de nouveaux produits, ce qui l’empêchait de répondre aux demandes des clients ou de s’adapter aux évolutions du marché.

Solution

Mint Payments a adopté plusieurs produits Stripe afin d’offrir une expérience utilisateur hors pair pour l’intégration des clients et le recouvrement des paiements. « Stripe et Mint partagent tous deux une vision axée sur la croissance », a déclaré M. Teoh. « Le fait d’avoir un partenaire qui comprenait nos besoins nous a permis de développer véritablement notre activité. »

Mint a intégré Stripe Connect directement à sa plateforme afin d’acheminer les fonds collectés via Mint Payments vers chaque agence de voyage cliente. Connect étant disponible dans plus de 45 pays, cette intégration unique couvrait l’ensemble de la présence commerciale existante de Mint et permettait d’envisager une expansion future, tout en réduisant au minimum la complexité et les coûts. Mint s’est également intégré de manière transparente à la procédure d’inscription hébergée par Stripe afin d’offrir un processus d’inscription fluide qui garantit automatiquement la conformité aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LBC), de connaissance du client (KYC) et aux réglementations locales. Stripe Connect a immédiatement amélioré l’expérience d’inscription que Mint offre à ses clients grâce à des notifications en temps réel et à un transfert immédiat dès que toutes les conditions d’inscription sont remplies, sans intervention manuelle.

Grâce à l’intégration de Connect avec Stripe Payments, Mint a pu proposer à ses clients agences de voyage de nouveaux moyens de paiement, notamment le paiement différé, Apple Pay et Google Pay. Ces moyens de paiement étant pris en charge par le même système que les cartes de crédit et de débit, les clients pouvaient gérer l’ensemble de leurs paiements en ligne via Mint Payments.

L’intégration de la technologie Stripe à la plateforme a également permis à Mint de tirer parti d’autres outils Stripe pour lancer de nouveaux produits sur le marché. En 2024, Mint a utilisé Stripe Terminal pour permettre à ses clients du secteur du voyage d’accepter les paiements en personne. Grâce à l’intégration aisée de Terminal avec Connect et Payments, Mint a pu proposer à ses clients une solution de paiement complète, intégrée aux solutions de gestion des processus de voyage, offrant ainsi une vue d’ensemble de toutes les données transactionnelles de leurs clients en un seul et même endroit.

Résultats

Connect réduit le temps d’intégration de plusieurs semaines à quelques heures

Connect a considérablement simplifié le processus d’intégration des clients de Mint Payments, ramenant ce qui prenait auparavant 35 jours à moins de 48 heures, soit une réduction de 94 % du temps nécessaire. « Connect s’est avérée être une plateforme extrêmement flexible qui nous a permis de résoudre nos problèmes en matière de gestion de l’ensemble de l’expérience client, de l’intégration, de la gestion des risques, de la LBC et de la KYC », a déclaré M. Teoh.

Stripe aide Mint à enregistrer une croissance de 275 % du volume total des transactions

Depuis qu’elle a adopté Stripe et mis en place de nouveaux moyens de paiement en ligne ainsi qu’une solution de paiement en magasin, Mint Payments a vu son volume total de transactions augmenter de 275 %, passant de 800 millions de dollars en 2018 à 3 milliards de dollars en 2024.

Mint lance une solution de paiement en personne en seulement six semaines

Grâce à la gamme de solutions de paiement de Stripe, Mint Payments peut facilement ajouter de nouveaux produits et fonctionnalités sans perdre de temps à tout développer à partir de zéro, ce qui lui permet de s’adapter rapidement aux demandes du marché. Par exemple, l’utilisation de Terminal a permis à Mint de lancer son nouveau produit de paiement en présentiel en seulement 6 semaines, contre les 12 à 18 mois qu’il fallait auparavant pour développer des produits d’une portée et d’une complexité similaires.

« Lancer un produit de paiement en personne en l’espace de six semaines a constitué un record, et cela nous a permis de couvrir les 30 % de nos volumes de paiements que nous ne prenions pas en compte auparavant », a déclaré M. Teoh.

Stripe aide Mint à conserver sa place de partenaire mondial dans le domaine des paiements

En confiant la gestion de son infrastructure de paiement à Stripe, Mint peut se concentrer sur ses technologies de base, son service client et le marketing de ses produits afin de rester à la pointe des tendances du secteur du voyage, de répondre de manière proactive aux attentes de ses clients et d’étendre sa présence à l’échelle mondiale.

« En plus de nous aider à commercialiser nos produits plus rapidement, Stripe nous permet de nous implanter sur d’autres marchés sans investissement important. Nous venons de mettre en service notre premier client américain en moins de six semaines de travail, et Stripe est essentiel à nos projets d’expansion internationale », a déclaré M. Teoh.