Desafio

Como uma inovadora pioneira em fintech, a Mint Payments iniciou suas atividades em 2007 desenvolvendo aplicativos de pagamento móvel que licenciava para bancos na Austrália, Nova Zelândia e Singapura. No entanto, em 2018, a empresa fez a transição para um novo modelo de negócios com maior potencial de crescimento: oferecer uma plataforma completa de pagamentos e soluções de fluxo de trabalho que permite às empresas aceitar pagamentos de clientes e realizar pagamentos a seus próprios fornecedores.

Inicialmente, a empresa direcionou seus esforços para empresas do setor de viagens, com foco na Austrália e na Nova Zelândia, e com planos de expansão internacional para o Reino Unido, Europa, América do Norte e mercados selecionados na Ásia-Pacífico. A forte resposta inicial dos clientes confirmou ao CEO Alex Teoh que a Mint Payments estava no caminho certo para atingir seu objetivo de oferecer uma solução que ajudasse agentes de viagens a otimizar seu processo de recolhimento de pagamentos e atender melhor seus clientes. “Começamos com essa missão e, no dia a dia, estamos constantemente pensando: ‘Como podemos ajudar nossos clientes com seus recebimentos?’”, afirmou Teoh.

No entanto, em 2019, Teoh percebeu que a tecnologia de pagamentos existente da empresa estava limitando sua capacidade de atingir os objetivos do modelo de negócios e alcançar seu potencial de crescimento. O onboarding de novos clientes com o comerciante adquirente de pagamentos anterior da Mint exigia muito trabalho, com processos manuais que podiam levar até 35 dias — frustrando novos clientes ansiosos para usar a solução da Mint e iniciando o relacionamento com o cliente de forma negativa. Além disso, esse processo dificultava garantir a conformidade com as regulamentações locais à medida que a empresa buscava adquirir e integrar agências de viagem em escala.

Da mesma forma, a Mint precisava de mais flexibilidade no número de formas de pagamento online que poderia oferecer aos seus clientes de agências de viagem, que frequentemente atendem clientes de todo o mundo. Em particular, devido ao alto volume e valor das transações para uma viagem típica, a Mint queria oferecer facilmente uma variedade de opções alternativas de pagamento, como Apple Pay, Google Pay e compre agora e pague depois.

Por fim, a Mint queria expandir sua oferta de produtos ao oferecer suporte a pagamentos presenciais de agentes de viagem, que representam 30% do total de suas transações. No entanto, a infraestrutura tecnológica da empresa tornava o desenvolvimento e o lançamento de novos produtos excessivamente intensivos em capital e demorados para a equipe de desenvolvimento de produto. Novos produtos frequentemente levavam mais de um ano para chegar ao mercado, prejudicando sua capacidade de acompanhar as demandas dos clientes ou as mudanças do mercado.

Solução

A Mint Payments adotou vários produtos da Stripe para oferecer uma experiência do usuário de alto nível no onboarding de clientes e no recolhimento de pagamentos. “Tanto a Stripe quanto a Mint têm uma mentalidade de crescimento”, disse Teoh. “Ter um parceiro que entendia nossas necessidades nos deu a oportunidade de realmente expandir nosso negócio.”

A Mint integrou o Stripe Connect diretamente à sua plataforma para direcionar os fundos recolhidos por meio da Mint Payments para cada cliente de agência de viagem. Como o Connect funciona em mais de 45 países, essa única integração cobriu a base de atuação existente da Mint e possibilitou expansão futura, minimizando a complexidade e os custos. A Mint também integrou-se perfeitamente ao onboarding hospedado da Stripe para oferecer um processo de onboarding contínuo que garante automaticamente a conformidade com Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), Know Your Customer (KYC) e regulamentações locais. O Stripe Connect melhorou imediatamente a experiência de onboarding oferecida pela Mint aos seus clientes, com notificações em tempo real e liberação imediata após o cumprimento de todos os requisitos de onboarding, sem necessidade de intervenção manual.

A integração do Connect com o Stripe Payments permitiu que a Mint ampliasse as formas de pagamento alternativas para seus clientes de agências de viagem, incluindo compre agora e pague depois; Apple Pay; e Google Pay. Com essas formas de pagamento suportadas pelo mesmo sistema de pagamento que cartões de crédito e débito, os clientes podem gerenciar todos os seus pagamentos online por meio da Mint Payments.

A incorporação da tecnologia da Stripe na plataforma também permitiu que a Mint utilizasse ferramentas adicionais da Stripe para lançar novos produtos no mercado. Em 2024, a Mint utilizou o Stripe Terminal para viabilizar pagamentos presenciais para seus clientes do setor de viagens. Como o Terminal se integra facilmente ao Connect e ao Payments, a Mint conseguiu oferecer aos clientes uma solução completa de pagamentos integrada às soluções de fluxo de trabalho do setor de viagens, proporcionando uma visão unificada de todos os dados de transações de seus clientes em um único lugar.

Resultados

Connect reduz o tempo de onboarding de semanas para horas

Connect simplificou drasticamente o processo de onboarding de clientes da Mint Payments, reduzindo o que antes levava 35 dias para menos de 48 horas — uma redução de 94% no tempo. “Connect foi uma plataforma extremamente flexível para nós, que resolveu nossos desafios de conseguir controlar toda a experiência do comerciante, onboarding, risco, PLD e KYC”, disse Teoh.

Stripe ajuda a Mint a gerar uma taxa de crescimento de 275% no volume total de transações

Desde que passou a usar a Stripe e implementou novas formas de pagamento online e uma solução de pagamento presencial, a Mint Payments conseguiu aumentar seu volume total de transações em 275%, de US$ 800 milhões em 2018 para US$ 3 bilhões em 2024.

Mint lança uma solução de pagamento presencial em apenas seis semanas

A variedade de soluções de pagamento da Stripe facilita para a Mint Payments adicionar rapidamente novos produtos e funções sem gastar tempo desnecessário desenvolvendo do zero, permitindo reagir rapidamente às demandas do mercado. Por exemplo, o uso do Terminal permitiu que a Mint lançasse seu novo produto de pagamentos presenciais em apenas 6 semanas, em comparação com os 12 a 18 meses que antes eram necessários para desenvolver produtos de escopo e complexidade semelhantes.

“Lançar um produto de pagamentos presenciais no mercado em apenas 6 semanas foi um recorde e nos permitiu atender aos 30% do nosso volume de pagamentos recebidos que antes não estávamos capturando”, disse Teoh.

Stripe ajuda a Mint a manter sua posição como parceira global de pagamentos

Ao terceirizar sua infraestrutura de pagamentos para a Stripe, a Mint pode se concentrar em suas tecnologias principais, atendimento ao cliente e marketing de produtos para se manter à frente das tendências do setor de viagens, atender proativamente às demandas dos clientes e expandir sua presença global.

“Além de nos ajudar a lançar produtos no mercado mais rapidamente, a Stripe nos ajuda a entrar em outros mercados sem um investimento significativo. Realizamos o lançamento com nosso primeiro cliente nos EUA em menos de seis semanas de trabalho, e a Stripe é essencial para nossos planos de expansão internacional”, disse Teoh.