課題

Mint Payments は初期のフィンテックのイノベーターとして、2007 年にオーストラリア、ニュージーランド、シンガポールの銀行にライセンス供与するモバイル決済アプリの開発を開始しました。しかし、2018 年までに、成長の可能性がより高い新しいビジネスモデルへと方向転換しました。顧客からの決済を受け付け、サプライヤーへの支払いも行えるエンドツーエンドの決済およびワークフローソリューションプラットフォームの提供です。

当初はオーストラリアとニュージーランドに焦点を当て、イギリス、ヨーロッパ、北米、アジア太平洋地域の一部市場での国際展開を視野に入れた旅行業界のビジネスをターゲットにしていました。顧客からの強い初期反応により、Mint Payments が旅行代理店の決済回収プロセスの効率化と顧客サービス向上を支援するソリューション提供という目標に向けて正しい方向に進んでいることが、CEO の Alex Teoh に確認されました。「その使命から始まり、日々『顧客の回収をどのように支援できるか』を考え続けています」と Teoh 氏は述べています。

しかし、2019 年までに、Teoh は会社の既存の決済テクノロジーがビジネスモデルの目標達成と成長の可能性の実現を制限していることに気付きました。Mint の以前の決済加盟店アクワイアラーを使用した新規顧客のアカウント登録は、最長 35 日かかる手動プロセスであり、Mint のソリューションの利用を熱望する新規顧客を苦しめ、顧客関係を誤った形でスタートさせていました。さらに、旅行代理店の獲得とアカウント登録を大規模に進める中で、このプロセスによって現地規制への法令遵守を確保することが困難になっていました。

同様に、Mint は、世界中のクライアントにサービスを提供することが多い旅行代理店の顧客に提供できるオンライン決済手段の数を、より柔軟にする必要がありました。特に、典型的な旅行では取引量と金額が高くなるため、Mint は Apple Pay、Google Pay、後払いなどの幅広い代替決済手段を簡単にサポートしたいと考えていました。

最後に、Mint は旅行代理店の対面決済に対応することで製品サービスを拡大したいと考えていました。これは取引総額の 30% を占めています。しかし、会社のテクノロジーインフラにより、新製品の開発と発売は資本集約的で、製品開発チームにとって時間がかかりすぎていました。新製品が市場に投入されるまでに通常 1 年以上かかり、顧客の需要や市場の変化への対応能力が妨げられていました。

ソリューション

Mint Payments は、顧客アカウント登録と決済回収にクラス最高のユーザー体験を提供するために、いくつかの Stripe 製品を採用しました。Teoh 氏は次のように述べています。「Stripe と Mint はどちらも成長志向です。ニーズを理解したパートナーを得たことで、ビジネスを本当に成長させる機会を得ることができました。」

Mint は Stripe Connect を自社のプラットフォームに直接導入し、Mint Payments で回収した資金を各旅行代理店へ送金できるようにしました。Connect は 45 カ国以上で利用可能なため、1 つの導入で Mint の既存のビジネス範囲をカバーし、将来的な拡大を可能にしながら、複雑さとコストを最小限に抑えました。また、Mint は Stripe のホスト型オンボーディングにシームレスに統合することで、マネーロンダリング防止 (AML)、顧客確認 (KYC)、現地規制への法令遵守を自動的に確保するスムーズなアカウント登録プロセスを実現しました。Stripe Connect により、手動による介入なしで、リアルタイムの通知とすべての登録要件を満たした時点での即時パススルーを通じて、Mint が顧客に提供するアカウント登録体験が即座に改善されました。

Stripe Payments との連携により、Mint は旅行代理店の顧客に後払い、Apple Pay、Google Pay などの追加の代替決済手段を提供できるようになりました。これらの決済手段はクレジットカードやデビットカードと同じ決済システムでサポートされるため、顧客は Mint Payments を使用してすべてのオンライン決済を管理できるようになりました。

Stripe テクノロジーをプラットフォームに組み込むことで、Mint は追加の Stripe ツールを活用して新製品を市場に投入することもできました。2024 年、Mint は Stripe Terminal を使用して、旅行業界の顧客向けに対面決済を実現しました。Terminal は Connect および Payments と簡単に統合できるため、Mint は旅行ワークフローソリューションと統合されたフルサービスの決済ソリューションを顧客に提供し、すべての取引データを 1 カ所で統合されたビューで確認できるようにしました。

成果

Connect がアカウント登録時間を数週間から数時間に短縮

Connect により、Mint Payments の顧客アカウント登録プロセスが大幅に簡素化され、35 日間かかっていたプロセスが 48 時間未満に短縮され、94% の時間削減を実現しました。Teoh 氏は次のように述べています。「Connect は非常に柔軟なプラットフォームで、加盟店体験、アカウント登録、リスク、マネーロンダリング防止、KYC のすべてを管理できるという課題を解決してくれました。」

Stripe、Mint が総取引量で 275% の成長率を達成

Stripe に切り替えて、新しいオンライン決済手段と対面決済ソリューションを導入して以来、Mint Payments の総取引額は 2018 年の 8 億ドルから 2024 年には 30 億ドルへと 275% 増加しました。

Mint、対面決済ソリューションをわずか 6 週間で立ち上げ

Stripe の幅広い決済ソリューションにより、Mint Payments は不要な構築時間を省きながら、新しい製品と機能を迅速に追加し、市場の需要に素早く対応できます。たとえば、Terminal を使用することで、Mint は新しい対面決済製品をわずか 6 週間でリリースできました。これは、同様の範囲と複雑さの製品の開発にかつて 12〜18 カ月かかっていたのと比べ、大幅な短縮です。

Teoh 氏は次のように述べています。「対面決済製品を 6 週間以内に市場に投入したことは記録的なことで、これまで対応できていなかった入金額の 30% に対応できるようになりました。」

Stripe が Mint のグローバルな決済パートナーとしての地位を維持

決済インフラを Stripe にアウトソーシングすることで、Mint はコアテクノロジー、顧客サービス、プロダクトマーケティングに集中し、旅行業界のトレンドを先取りし、顧客の需要に積極的に対応し、グローバル展開を拡大できます。

「Stripe のおかげで、製品の市場投入を迅速化できるだけでなく、多額の投資をすることなく他の市場に参入できます。最初のアメリカの顧客と 6 週間足らずで本番環境に移行したばかりですが、Stripe は当社の国際展開プランに不可欠です」と Teoh 氏は述べています。