Desafío

Como uno de los primeros innovadores fintech, Mint Payments comenzó en 2007 a desarrollar aplicaciones de pago móvil que otorgó licencias a bancos de Australia, Nueva Zelanda y Singapur. Sin embargo, en 2018 la empresa había girado hacia un nuevo modelo de negocio con mayor potencial de crecimiento: ofrecer una plataforma de soluciones de flujo de trabajo y pagos integral que permitía a las empresas aceptar pagos de clientes y realizar pagos a sus propios proveedores.

Al principio, la empresa se dirigió a empresas del sector de viajes con un enfoque en Australia y Nueva Zelanda y una visión de expansión internacional en el Reino Unido, Europa, América del Norte y mercados selectos de Asia-Pacífico. La fuerte respuesta inicial de los clientes confirmó al CEO Alex Teoh que Mint Payments iba por buen camino hacia su objetivo de proporcionar una solución que ayudara a las agencias de viajes a agilizar su proceso de cobro de pago y atender mejor a sus clientes. «Empezamos con esa misión y, día a día, pensamos constantemente: «¿Cómo podemos ayudar a nuestros clientes con sus cobros?», expresó Teoh.

Sin embargo, en 2019, Teoh se dio cuenta de que la tecnología de pago existente en la empresa estaba limitando su capacidad para cumplir con los objetivos de su modelo de negocio y alcanzar su potencial de crecimiento. El onboarding de nuevos clientes con el adquirente comerciante de pagos anterior de Mint requería mucha mano de obra, con procesos manuales que podían tardar hasta 35 días, lo que frustraba a los nuevos clientes deseosos de usar la solución de Mint y hacía que la relación con el cliente empezara con el pie izquierdo. Además, este proceso dificultó garantizar el cumplimiento de la normativa local a medida que la empresa buscaba adquirir e incorporar agencias de viajes a escala.

Asimismo, Mint necesitaba más flexibilidad en la cantidad de métodos de pago en línea que podía ofrecer a sus clientes de agencias de viajes, que suelen atender a clientes de todo el mundo. En particular, debido al alto volumen y valor de las transacciones para unas vacaciones típicas, Mint quería dar soporte fácil a una gama de opciones de pago alternativas, como Apple Pay, Google Pay y el método de pago «compra ahora, paga después».

Por último, Mint quería ampliar su oferta de productos mediante la aceptación de los pago en persona de las agencias de viajes, que representa el 30 % de sus transacciones totales. Sin embargo, la infraestructura tecnológica de la empresa hizo que el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos llevara demasiado capital y mucho tiempo para el equipo de desarrollo de productos de la empresa. Los nuevos productos solían tardar más de un año en llegar a Mint, lo que dificultaba su capacidad para mantenerse al día con las demandas de los clientes o los cambios del mercado.

Solución

Mint Payments adoptó varios productos de Stripe para ofrecer una experiencia de usuario de primera clase para el onboarding de clientes y el cobro de pagos. «Tanto Stripe como Mint tienen una mentalidad de crecimiento», dijo Teoh. «Tener un socio que entendiera nuestras necesidades nos dio la oportunidad de hacer crecer realmente nuestra empresa».

Mint integró Stripe Connect directamente en su plataforma para enrutar fondos recaudados a través de Mint Payments a cada cliente de agencia de viajes. Debido a que Connect funciona en más de 45 países, esa única integración cubrió la presencia empresarial existente de Mint y podría permitir su expansión futura y la minimización de la complejidad y de los costos. Mint también se integró a la perfección en el onboarding alojado de Stripe para ofrecer un proceso de onboarding sin fricciones que garantiza de forma automática el cumplimiento de la normativa contra el lavado de dinero (AML), Conoce a tu cliente (KYC) y la normativa local. Stripe Connect mejoró de inmediato la experiencia de onboarding que Mint proporciona a sus clientes mediante notificaciones en tiempo real y transferencia inmediata al cumplir con todos los requisitos de onboarding sin intervención manual.

La integración de Connect con Stripe Payments significaba que Mint podía ofrecer otros métodos de pago a los clientes de sus agencias de viajes, como el método de pago «compra ahora, paga después», Apple Pay y Google Pay, y que, con esos métodos de pago compatibles con el mismo sistema de pago que las tarjetas de crédito y débito, los clientes podían gestionar todos sus pagos electrónicos mediante Mint Payments.

Al incorporar la tecnología de Stripe en la plataforma, Mint también pudo aprovechar herramientas adicionales de Stripe para lanzar nuevos productos al mercado. En 2024, Mint utilizó Stripe Terminal para habilitar pagos en persona para sus clientes del sector turístico. Debido a que Terminal se integra fácilmente con Connect y Payments, Mint pudo ofrecer a los clientes una solución de pagos de servicio completo que se integra con soluciones de flujo de trabajo de viajes, lo que proporciona una visión unificada de todos los datos de transacciones de sus clientes en un solo lugar.

Resultados

Connect reduce el tiempo de onboarding de semanas a horas

Connect simplificó el proceso de onboarding de clientes de Mint Payments, redujo lo que solía ser un proceso de 35 días a menos de 48 horas, lo que redujo el tiempo en un 94 %. «Connect fue una plataforma realmente flexible que resolvió nuestros problemas de poder controlar toda la experiencia del comerciante, el onboarding, el riesgo, AML y KYC», dijo Teoh.

Stripe ayuda a Mint a generar una tasa de crecimiento del 275 % en el volumen total de transacciones

Desde que cambió a Stripe e implementó nuevos métodos de pago en línea y una solución de pago en persona, Mint Payments ha podido aumentar su volumen total de transacciones en un 275 %, de $800 millones en 2018 a $3000 millones en 2024.

Mint lanza una solución de pago en persona en solo seis semanas

La gama de soluciones de pago de Stripe facilita que Mint Payments agregue rápidamente nuevos productos y funcionalidades sin dedicar tiempo innecesario a construir desde cero, lo que le permite reaccionar con rapidez a las demandas del mercado. Por ejemplo, el uso de Terminal permitió a Mint lanzar su nuevo producto de pagos en persona en solo 6 semanas, en comparación con los 12 a 18 meses que solía llevar el desarrollo de productos de alcance y complejidad similares.

«Sacar al mercado un producto de pagos en persona en 6 semanas fue un récord y nos permitió abordar el 30 % de nuestros volúmenes de pagos que no estábamos observando antes», dijo Teoh.

Stripe ayuda a Mint a mantener su posición como socio global de pagos

Al tercerizar su infraestructura de pagos a Stripe, Mint puede centrarse en sus tecnologías principales, servicio al cliente y marketing de productos para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector turístico, satisfacer de forma proactiva las demandas de los clientes y ampliar su presencia global.

«Además de ayudarnos a lanzar productos al mercado más rápido, Stripe nos ayuda a ir a otros mercados sin una inversión significativa. Acabamos activar nuestro primer cliente estadounidense en menos de seis semanas de trabajo y Stripe es esencial para nuestros planes de expansión internacional», dijo Teoh.