Utmaning

Som en tidig fintech-innovatör började Mint Payments att utveckla mobila betalningsappar år 2007 som de licensierade till banker i Australien, Nya Zeeland och Singapore. Men redan 2018 hade företaget övergått till en ny affärsmodell med större tillväxtpotential: att erbjuda en plattform för end-to-end-betalningar och arbetsflödeslösningar som gjorde det möjligt för företag att ta emot betalningar från kunder och göra betalningar till sina egna leverantörer.

Inledningsvis riktade företaget in sig på verksamheter inom resebranschen med fokus på Australien och Nya Zeeland och tog sikte på internationell expansion i Storbritannien, Europa, Nordamerika och utvalda marknader i Asien och Stillahavsområdet. Den starka initiala responsen från kunderna bekräftade för VD Alex Teoh att Mint Payments var på rätt spår mot sitt mål att erbjuda en lösning som skulle hjälpa resebyråer att effektivisera sin betalningsinsamlingsprocess och bättre betjäna sina kunder. ”Vi började med det uppdraget, och varje dag tänker vi, Hur kan vi hjälpa våra kunder med deras kollektioner?” sa Teoh.

Men redan 2019 insåg Teoh att företagets befintliga betalningsteknologi begränsade dess förmåga att nå affärsmodellens mål och uppnå sin tillväxtpotential. Att ta emot nya kunder via Mints tidigare betalningshandlarinlösare var arbetsintensivt, med manuella processer som kunde ta upp till 35 dagar – vilket frustrerade nya kunder som var ivriga att använda Mints lösning och gav en dålig start på kundrelationen. Dessutom gjorde denna process det svårt att säkerställa efterlevnad av lokala regler när företaget sökte förvärv och onboarding av resebyråer i stor skala.

På samma sätt behövde Mint mer flexibilitet i antalet onlinebetalningsmetoder de kunde erbjuda sina resebyråkunder, som ofta betjänar kunder från hela världen. Särskilt på grund av den höga volymen och värdet av transaktioner för en typisk semester ville Mint enkelt stödja en rad alternativa betalningsalternativ som Apple Pay, Google Pay och köp nu, betala senare.

Slutligen ville Mint utöka sitt produktutbud genom att stödja resebyråers betalningar i fysisk miljö, som står för 30 % av deras totala transaktioner. Men företagets teknologiska infrastruktur gjorde utveckling och lansering av nya produkter för kapitalintensivt och tidskrävande för företagets produktutvecklingsteam. Nya produkter tog regelbundet mer än ett år för Mint att få ut på marknaden, vilket försvårade dess förmåga att hänga med i kundernas krav eller marknadsförändringar.

Lösning

Mint Payments införde flera Stripe-produkter för att erbjuda en användarupplevelse i världsklass för kundintroduktion och betalningsinsamling. ”Både Stripe och Mint har ett tillväxtinriktat tankesätt”, sa Teoh. ”Att ha en partner som förstod våra behov gav oss möjlighet att verkligen expandera vårt företag.”

Mint integrerade Stripe Connect direkt in i sin plattform för att vidarebefordra medel som samlats in via Mint Payments till varje resebyråkund. Eftersom Connect verkar i mer än 45 länder täckte den enskilda integrationen Mints befintliga affärsnärvaro och kan möjliggöra framtida expansion, vilket minimerar komplexitet och kostnader. Mint integrerades också sömlöst i Stripes värdbaserade onboarding för att leverera en friktionsfri onboardingprocess som automatiskt säkerställer efterlevnad av bekämpning av penningtvätt (AML), kundkännedom (KYC) och lokala regler. Stripe Connect förbättrade omedelbart onboardingupplevelsen som Mint erbjuder sina kunder genom realtidsaviseringar och omedelbar genomströmning efter att alla onboardingkrav uppfyllts utan manuell inblandning.

Connects integration med Stripe Payments innebar att Mint kunde erbjuda ytterligare alternativa betalningsmetoder till sina resebyråkunder, inklusive köp nu, betala senare, Apple Pay och Google Pay. Med dessa betalningsmetoder som stöds av samma betalningssystem som kredit- och betalkort, kunde kunder hantera alla sina onlinebetalningar via Mint Payments.

Att integrera Stripe-teknologi i plattformen gjorde det också möjligt för Mint att utnyttja fler Stripe-verktyg för att lansera nya produkter på marknaden. År 2024 använde Mint Stripe Terminal för att möjliggöra betalningar i fysisk miljö för sina kunder i resebranschen. Eftersom Terminal enkelt integreras med Connect och Payments kunde Mint erbjuda kunderna en heltäckande betalningslösning integrerad med reseflödeslösningar, vilket ger en enhetlig vy över all kunders transaktionsdata på ett och samma ställe.

Resultat

Connect minskar onboardingtiden från veckor till timmar

Connect förenklade Mint Payments kundonboardingprocess dramatiskt, vilket minskade en tidigare 35 dagar lång process till under 48 timmar, vilket är en tidsminskning med 94 %. ”Connect var en mycket flexibel plattform för oss som löste våra problem med att kunna kontrollera hela handlarupplevelsen, onboarding, risk, AML och KYC”, sade Teoh.

Stripe hjälper Mint att generera en tillväxttakt på 275 % i total transaktionsvolym

Sedan övergången till Stripe och införandet av nya onlinebetalningsmetoder och en lösning för betalning i fysisk miljö har Mint Payments kunnat öka sin totala transaktionsvolym med 275 %, från 800 miljoner USD 2018 till 3 miljarder USD 2024.

Mint lanserar en lösning för betalning i fysisk miljö på bara sex veckor

Stripes utbud av betalningslösningar gör det enkelt för Mint Payments att snabbt lägga till nya produkter och funktioner utan att lägga onödig tid på att bygga från grunden, vilket gör att de snabbt kan reagera på marknadens efterfrågan. Till exempel gjorde användningen av Terminal det möjligt för Mint att lansera sin nya produkt för betalning i fysisk miljö på bara 6 veckor, jämfört med de 12–18 månader det brukade ta att utveckla produkter med liknande omfattning och komplexitet.

”Att ta en fysisk betalningsprodukt till marknaden inom sex veckor var ett rekord, och det gjorde att vi kunde hantera de 30 % av våra inbetalningsvolymer som vi tidigare inte hade ögonen på”, sade Teoh.

Stripe hjälper Mint att behålla sin position som global betalningspartner

Genom att outsourca sin betalningsinfrastruktur till Stripe kan Mint fokusera på sina kärnteknologier, kundservice och produktmarknadsföring för att ligga steget före trender inom resebranschen, proaktivt möta kundernas behov och utöka sitt globala avtryck.

”Förutom att hjälpa oss att få produkter till marknaden snabbare, hjälper Stripe oss att gå till andra marknader utan en betydande investering. Vi har precis lanserat vår första amerikanska kund på mindre än sex veckors arbete, och Stripe är avgörande för våra internationella expansionsplaner”, sade Teoh.