Uitdaging

Minelab werkte van oudsher als een fysieke onderneming, waarbij dealers persoonlijk, rechtstreeks bij Minelab-vestigingen, hun inkopen deden. Nadat het bedrijf voet aan de grond had gekregen in meer dan 150 landen wereldwijd, richtten ze hun pijlen op uitbreiding naar Zuidoost-Azië. Om inefficiënties in de toeleveringsketen en verschillen in bedrijfsontwikkeling tussen landen te overwinnen, stelde Minelab het Maleisische bedrijf Romar Enterprise Sdn Bhd aan als distributeur voor Zuidoost-Azië om de onderneming in tien nieuwe landen uit te bouwen. Indonesië, dat tot de top drie van snelst groeiende e-commercemarkten ter wereld behoort, bood een belangrijke kans in de uitbreidingsstrategie van het bedrijf en werd gekozen als startpunt.

Wanneer het lukte om voet aan de grond te krijgen in een groot en divers land als Indonesië, zou dat een ongelooflijke groei mogelijk maken, die wel met uitdagingen gepaard zou gaan. Enkele voorbeelden:

• Minelab heeft geen website met een functionaliteit voor e-commerce in Azië (en heeft die ook nog nooit gehad).
  
• Eindklanten in Indonesië hadden destijds een voorkeur voor betalingen via mobiele portemonnees of cash on delivery (COD). Deze oplossingen zijn niet praktisch bij grote, internationale aankopen.
  
• Omdat het een nieuwe markt wilde aanboren, moest Minelab de bekendheid van hun merk en van producten voor metaaldetectie (ook als hobby) vergroten.
  

Het werd al snel duidelijk dat een strategie voor e-commerce een onmisbaar onderdeel zou zijn van de doorlopende internationale uitbreiding van Minelab. Ook zou het accepteren van creditcard- en debitcardbetalingen als aanvulling op de lokale voorkeursmethoden voor betaling de deur openen naar veilige en succesvolle internationale transacties met een hoge waarde.

Oplossing

Romar Enterprise Sdn Bhd schakelde Sweetmag in, een bureau voor digitale commerce, om een graantje mee te pikken van de groeiende e-commercemarkt in Indonesië en om de eerste website van Minelab met functies voor e-commerce te ontwikkelen.

Omdat Minelab een veilige en conforme manier nodig had om grensoverschrijdende betalingen uit Indonesië te ontvangen, heeft Sweetmag Stripe geïntegreerd in de Indonesische website van Minelab via de Stripe Connector for Adobe Commerce. Dankzij het gedetailleerde dashboard van Stripe verliepen het testen en de installatie soepel, waardoor het project binnen de geplande tijdlijn en het budget bleef en Minelab naast creditcards en debitcards ook lokale Indonesische betaalmethoden kon accepteren.

Resultaten

In minder dan een maand heeft Sweetmag de Indonesische site voor e-commerce van Minelab gebouwd, geïnstalleerd via de Stripe Connector voor Adobe Commerce, getest en gepubliceerd.

Omdat Minelab nu als e-commercebedrijf actief is, kan het in heel Indonesië direct en via dealers verkopen aan eindgebruikers. Hierdoor kunnen dealers en eindgebruikers in Indonesië met credit- en debitcards betalen voor bestellingen. Bijna de helft van Minelabs betalingen van dealers wordt nu gedaan met een credit- of debitcard, waardoor het aankoopproces sneller en met minder problemen verloopt. Behalve dat het betalingen in Indonesië accepteert, kan Minelab ook Stripe Payment Links maken voor dealers in andere markten in Zuidoost-Azië en andere regio's, waaronder Pakistan, Hongkong, Bangladesh en Nepal.

Minelab heeft ook hun businessmodel aangepast. Via een magazijn in Jakarta kan het bedrijf producten sneller naar lokale dealers sturen. De dealers van Minelab hoeven minder voorraad aan te houden, omdat bestellingen dagelijks in plaats van maandelijks worden geplaatst. Door het gemak en de snelheid van bestellen en betalen groeit Minelab nóg sneller in de regio. Minelabs omzet in Indonesië is sinds de lancering drie keer zo hoog. Romar Enterprise Sdn Bhd en Minelab kunnen doorgroeien in andere Zuidoost-Aziatische markten en verkennen nieuwe groeimogelijkheden, zoals marktplaatsen.

Over Sweetmag

Sweetmag, dat in 2008 is opgericht, is een bureau voor digitale commerce en webdesign met het hoofdkantoor in Kuala Lumpur, Maleisië. Sweetmag helpt klanten wereldwijd met de integratie van Adobe Commerce, Shopify en andere systemen.