ตอนนี้ก็ดึกแล้ว หลังจากใช้เวลาทั้งวันขับรถจากอุทยานแห่งชาติแห่งหนึ่งไปยังอีกแห่งหนึ่ง สิ่งที่คุณอยากทำก็คือกางเต็นท์ ปิ้งมาร์ชเมลโลว์สักหน่อย และพักผ่อน แต่แบตเตอรี่รถยนต์ของคุณใกล้จะหมด คุณก็เลยแวะสถานีชาร์จระหว่างทางไปที่ตั้งแคมป์และเสียบปลั๊กชาร์จ ไม่นานรถของคุณก็ชาร์จเต็ม คุณชำระเงินแล้วและพร้อมเดินทางต่อ ไม่จำเป็นต้องรูดบัตรเครดิตหรือแตะเพื่อจ่ายเลย ทุกอย่างได้รับการจัดการเรียบร้อยแล้ว

นั่นคือประสบการณ์ที่ได้รับจาก Rivian โดยย่อ กล่าวคือเทคโนโลยีที่ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อให้การผจญภัยยังคงเป็นหัวใจสำคัญ นี่คือวิสัยทัศน์ที่ RJ Scaringe ผู้ก่อตั้ง Rivian มีมาตั้งแต่ต้น เขาไม่ได้ต้องการแค่สร้างรถยนต์ไฟฟ้า เขาต้องการสร้างรถผจญภัย ทั้งรถกระบะและรถ SUV ไฟฟ้าที่เหมาะสำหรับการสำรวจพื้นที่ทุรกันดารพอๆ กับการขับรอบเมือง และเขาต้องการให้ Rivian เป็นผู้นำในทุกส่วนของการเดินทาง ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงบริการ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกทัชพอยต์มีความหมาย

ผลที่ตามมาคือ Rivian สร้างเกือบทุกอย่างด้วยตัวเอง ทั้งยานพาหนะ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายการชาร์จ และแม้แต่ระบบภายในที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มสั่งซื้อของบริษัทอื่น แต่แพลตฟอร์มยังขาดความยืดหยุ่น Rivian จึงตัดสินใจสร้างซอฟต์แวร์สั่งซื้อและกำหนดค่าภายในบริษัทของตนเองขึ้นมา

เมื่อต้องการรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ Rivian จึงหันมาใช้ Stripe

ประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นในทุกทัชพอยต์

ทีมงานของ Rivian มุ่งเน้นไปที่การสร้างรถยนต์ที่พร้อมสำหรับการผจญภัยและระบบนิเวศน์ที่เกี่ยวข้อง ทั้งบริการ ซอฟต์แวร์ และระบบชาร์จ เพื่อให้รถยนต์เหล่านั้นทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แต่บริษัทต้องการระบบที่ช่วยลดภาระการดำเนินงานด้านการชำระเงินลง

Stripe Payments ตอบโจทย์งานนี้ โดยมอบประสบการณ์การพัฒนาที่รวม API ที่ใช้งานง่ายและการรองรับ Webhook แพลตฟอร์มนี้ใช้งานร่วมกับสแต็กที่ Rivian มีอยู่ได้อย่างง่ายดายและฝังการชำระเงินลงในเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแม้แต่หน้าจอในรถยนต์ สำหรับลูกค้าแล้ว วิธีนี้สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกง่ายดาย เพียงป้อนรายละเอียดครั้งเดียวและนำไปใช้ได้ทุกที่ในระบบนิเวศของ Rivian ตั้งแต่การวางเงินจองรถไปจนถึงการชาร์จ บริการ อุปกรณ์ตกแต่ง และการอัปเดตซอฟต์แวร์รถยนต์ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการได้ ซึ่งรองรับบัตรเครดิต, การชำระเงินแบบ ACH และการหักบัญชีที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า (PAD) สำหรับลูกค้าในแคนาดา

Stripe ยังรับภาระงานหนักในส่วนแบ็กเอนด์ด้วย Stripe Radar for Fraud Teams ช่วยตรวจจับกิจกรรมฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ โดยใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลจากธุรกิจหลายล้านแห่งทั่วโลก การเข้าถึงทั่วโลกนี้ทำให้ Radar มีบริบทที่จำเป็นในการกำหนดคะแนนความเสี่ยงที่เหมาะสมให้กับทุกธุรกรรมและปิดกั้นการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Rivian ยังสามารถปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานของ Radar ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กฎการป้องกันการฉ้อโกงแบบกำหนดเอง นับตั้งแต่ใช้งาน Stripe อัตราการทำธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้งของ Rivian ยังคงอยู่ที่น้อยกว่า 1%

Stripe ยังจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ด้วย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมกฎหมายของ Rivian

รับมือได้แม้ในภาวะกดดัน

การสาธิตรถยนต์ในโชว์รูมนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การพิสูจน์ให้เห็นว่าทนทานต่อสภาวะกดดันในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น พายุหิมะหรือเส้นทางโคลนนั้น เป็นอีกเรื่องหนึ่งโดยสิ้นเชิง การตรวจสอบให้มั่นใจว่ารถยนต์จะทำงานได้ดีในสภาวะที่คับขัน คือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Rivian

เช่นเดียวกับระบบการรับชำระเงินของ Rivian ซึ่งนำมาทดสอบในระหว่างการถ่ายทอดสดการเปิดตัว R2 ในปี 2024 โดย Rivian ได้แจ้งให้ Stripe ทราบล่วงหน้าถึงยอดการใช้งานที่พุ่งสูงขึ้นตามที่คาดการณ์ไว้เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ชนขีดจำกัดอัตราหรือเผชิญกับปัญหาอื่นๆ ในระหว่างที่ผู้ใช้หลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก

แม้ว่าจะมีปริมาณมาก แต่ระบบก็ยังทำงานได้ดี Sangani กล่าวว่า "ระบบทำงานได้อย่างราบรื่นและเราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานเลย"

พาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อขยายธุรกิจไปพร้อมกัน

ความน่าเชื่อถือของ Stripe ช่วยให้ Rivian ขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวข้อเสนอใหม่หรือการขยายไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ สายธุรกิจแต่ละสาย รวมถึงบริการยานพาหนะ, ชิ้นส่วนบริการ และการซ่อมแซมการชนที่ให้บริการโดยบริษัทภายนอก มีเส้นทางการเบิกจ่ายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับศูนย์ต้นทุน

ช่องทางการรายงานที่ชัดเจนเหล่านั้นส่งตรงไปยังแดชบอร์ดของ Stripe และเหตุการณ์ Webhook ทำให้ทีมการเงินและการบัญชีของ Rivian มีความสามารถในการกระทบยอดได้เกือบเรียลไทม์ "เอกสารประกอบของ Stripe ยอดเยี่ยมมาก ส่วน Webhook ก็มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อเราต้องการข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง" Sangani กล่าว

ด้วยฟีเจอร์สำเร็จรูปของ Stripe บริษัทจึงไม่ต้องจัดหาทีมการชำระเงินจำนวนมากเพื่อนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้น

ใบเบิกทางของ Rivian สู่การขยายธุรกิจระดับโลก

ขณะที่ Rivian ตั้งเป้าไปที่ตลาดใหม่ๆ Stripe ก็ทำหน้าที่เป็นใบเบิกทางในส่วนของการชำระเงิน โดย Stripe Payments รองรับลูกค้าในแคนาดาได้อย่างง่ายดายอยู่แล้ว และยังออกแบบมาเพื่อให้เพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เพิ่มสกุลเงิน และกฎเกณฑ์ต่างๆ ในภูมิภาคอื่นได้อย่างราบรื่นเช่นเดียวกัน