Es ist spät. Nach einem Tag, an dem Sie von einem Nationalpark zum nächsten gefahren sind, möchten Sie nichts lieber, als Ihr Zelt aufzuschlagen, ein paar Würstchen zu grillen und sich zu entspannen – doch die Batterie Ihres Fahrzeugs ist fast leer. Sie fahren auf dem Weg zu Ihrem Campingplatz an eine Ladestation und schließen Ihr Auto an. Bald ist Ihr Auto voll aufgeladen, Sie haben bezahlt und sind wieder unterwegs. Sie müssen weder Ihre Kreditkarte durchziehen noch per Tippen bezahlen – das wird alles automatisch erledigt.

Das ist das Rivian-Erlebnis auf den Punkt gebracht: Technologie, die im Hintergrund arbeitet, damit das Abenteuer im Mittelpunkt steht. Das ist die Vision, die Rivian-Gründer RJ Scaringe von Anfang an hatte. Er wollte nicht einfach nur Elektroautos bauen. Er wollte Abenteuerfahrzeuge bauen – elektrische Pick-ups und SUVs –, die sich im Gelände genauso gut zurechtfinden wie im Stadtverkehr. Und er wollte, dass Rivian jeden Teil der Reise begleitet, vom Kauf bis zum Service, um sicherzustellen, dass jeder Berührungspunkt durchdacht wirkt.

Infolgedessen entwickelte Rivian so gut wie alles selbst: die Fahrzeuge, die Software, das Ladenetzwerk und sogar ein internes System, das mit einer Bestellplattform eines Drittanbieters verbunden war. Da es dieser Plattform jedoch an Flexibilität mangelte, beschloss Rivian, eine eigene interne Bestell- und Konfigurationssoftware zu entwickeln.

Als Rivian eine solide Grundlage für eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung benötigte, wandte sich das Unternehmen an Stripe.

Ein nahtloses Zahlungserlebnis an jedem Berührungspunkt

Das Rivian-Team konzentrierte sich darauf, abenteuertaugliche Fahrzeuge und das dazugehörige Ökosystem – Service, Software,
Ladeinfrastruktur – zu entwickeln, damit diese stets ihre volle Leistung entfalten können. Das Unternehmen benötigte jedoch ein System, das den
operativen Aufwand im Zahlungsverkehr reduzierte.

Stripe Payments war für diese Aufgabe prädestiniert und bot eine Entwicklungsumgebung mit benutzerfreundlichen APIs und Webhook-Unterstützung. Die Plattform ließ sich problemlos in die bestehende Infrastruktur von Rivian integrieren und ermöglichte die Einbindung von Zahlungsfunktionen im Web, auf Mobilgeräten und sogar auf den Bildschirmen im Fahrzeug. Für die Kundinnen und Kunden entstand so ein vereinfachtes Zahlungserlebnis – sie geben ihre Daten einmal ein und können sie dann überall im Rivian-Ökosystem nutzen, von Fahrzeuganzahlungen über Aufladen und Service bis hin zu Zubehör und Fahrzeug-Software-Updates. Außerdem konnte das Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden so ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten – darunter Kreditkarten, ACH-Zahlungen und vorab autorisierte Lastschriften (PAD) für kanadische Kundinnen und Kunden.

Stripe hat auch im Backend Schwerstarbeit geleistet. Stripe Radar for Fraud Teams hilft bei der Erkennung
von betrügerischen Aktivitäten in Echtzeit und nutzt dabei eine KI, die mit Daten von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt trainiert wurde. Diese globale Reichweite liefert Radar den Kontext, den es benötigt, um jeder Transaktion eine angemessene Risikobewertung zuzuweisen und risikoreiche Zahlungen automatisch zu blockieren. Darüber hinaus kann Rivian die Funktionalität von Radar durch Funktionen wie benutzerdefinierte Regeln zur Betrugsprävention individuell anpassen. Seit der Einführung von Stripe liegt die Rate der strittigen Transaktionen bei Rivian bei unter 1 %.

Stripe kümmert sich zudem um die Compliance mit den PCI-Vorschriften, was dem Rechtsteam von Rivian Zeit spart.

Belastbar unter Druck

Es ist eine Sache, ein Fahrzeug in einem Showroom vorzuführen. Zu beweisen, dass es den Belastungen realer Bedingungen wie Schneestürmen oder schlammigen Wegen standhält, ist etwas ganz anderes. Für Rivian ist es das Wichtigste, sicherzustellen, dass seine Fahrzeuge dann Leistung bringen, wenn es darauf ankommt.

Das Gleiche gilt für die Zahlungsinfrastruktur, die während der live gestreamten Markteinführung des R2 im Jahr 2024 auf die Probe gestellt wurde. Rivian hatte Stripe im Voraus auf den erwarteten Ansturm hingewiesen, um sicherzustellen, dass es während des Spitzenaufkommens nicht zu Ratenbeschränkungen oder anderen Problemen kommen würde.

Trotz des hohen Volumens hielt das System stand. „Es war ein reibungsloser Ablauf und wir mussten uns keine Sorgen um Leistungsprobleme machen“, sagte Sangani.

Ein zuverlässiger Partner, der mit dem Unternehmen mitwächst

Dank der Zuverlässigkeit von Stripe konnte Rivian selbstbewusst expandieren, sei es bei der Einführung neuer Angebote oder bei der Erschließung neuer Kundensegmente. Jeder Geschäftsbereich – darunter Flottenservices, Ersatzteile und Unfallreparaturen durch Drittanbieter – verfügt über eine übersichtliche Zahlungsabwicklung und eine klare Zuordnung zu den Kostenstellen.

Diese klaren Berichtswege fließen direkt in das Stripe-Dashboard und in Webhook-Ereignisse ein und bieten dem Finanz- und Buchhaltungsteam von Rivian Abgleichmöglichkeiten nahezu in Echtzeit. „Die Stripe-Dokumentation ist hervorragend. Webhooks sind besonders hilfreich, wenn wir spezifische Informationen benötigen“, sagte Sangani.

Dank der vorgefertigten Funktionen von Stripe muss das Unternehmen kein riesiges Zahlungsteam aufbauen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Rivian’s Schlüssel zur globalen Expansion

Während Rivian neue Märkte ins Visier nimmt, dient Stripe als Schlüssel für den Zahlungsverkehr. Stripe Payments unterstützt kanadische Kundinnen und Kunden bereits problemlos und ist so konzipiert, dass lokale Zahlungsmethoden, Währungen und Regeln in anderen Regionen ebenso reibungslos hinzugefügt werden können.