夜も更け、国立公園から国立公園へと一日中ドライブした後は、テントを張り、マシュマロを焼いて、ゆっくりくつろぎたいところです。ところが、車両のバッテリー残量が少なくなっています。キャンプ場へ向かう途中で充電ステーションに立ち寄り、プラグを差し込みます。ほどなくして車はフル充電になり、決済も完了して、再び出発できます。クレジットカードをスワイプしたり、タップして決済したりする必要はありません。そうしたことはすべて自動で処理されます。

これこそが Rivian の顧客体験を端的に表したものです。冒険が常に主役であり続けられるよう、テクノロジーは舞台裏で機能します。これは、Rivian の創業者である RJ Scaringe が当初から思い描いていたビジョンでした。彼が作りたかったのは、単なる電気自動車ではありません。未舗装の道でも市街地でも同じように優れた走行性能を発揮する、冒険のための車両、つまり電動トラックや SUV でした。そして、あらゆる接点に意図が感じられるようにするため、購入からサービスまで、体験のすべてを Rivian が主導することを目指していました。

その結果、Rivian は車両、ソフトウェア、充電ネットワーク、さらにはサードパーティの注文プラットフォームに接続するシステムまで、ほぼすべてを自ら構築しました。しかし、そのプラットフォームには柔軟性が欠けていたため、Rivian は注文および構成ソフトウェアを内製することにしました。

安全で信頼性の高い決済処理の強固な基盤が必要になったとき、Rivian は Stripe を選びました。

あらゆる接点でシームレスな決済体験を

Rivian のチームは、冒険に適した車両と、それを支えるエコシステム、つまりサービス、ソフトウェア、
充電を通じて、車両を常に最高の状態で使えるようにすることに注力していました。しかし同時に、同社には
決済に関する運用負荷を軽減するシステムが必要でした。

Stripe Payments は要件に適しており、使いやすい API や webhook への対応を含む優れた開発体験を提供しました。このプラットフォームは Rivian の既存の技術スタックに容易に組み込むことができ、ウェブ、モバイル、さらには車内スクリーンにも決済を組み込めました。顧客にとっては、よりシンプルな決済体験が実現しました。情報を一度入力すれば、車両の入金から充電、サービス、ギア、車両ソフトウェアのアップデートまで、Rivian のエコシステム全体で利用できます。また、クレジットカード、ACH 決済、カナダの顧客向けの事前承認済み口座引き落とし (PAD) など、顧客が希望する決済手段に対応できるようになりました。

Stripe はバックエンドの重い処理も担いました。 Stripe Radar for Teams はリアルタイムで不正利用を検知し、
世界中の数百万の事業者から得たデータで学習した AI を活用して、不正行為をリアルタイムで検知します。このグローバルな広がりにより、Radar はすべての取引に適切なリスクスコアを割り当て、高リスクの決済を自動的にブロックするために必要なコンテキストを得られます。さらに、Rivian はカスタムの不正利用防止ルールなどの機能を通じて、Radar の機能を自社向けに調整することもできます。Stripe の導入以降、Rivian の不審請求の申し立て率は 1% 未満を維持しています。

Stripe は PCI 準拠の管理も担っており、Rivian の法務チームの時間削減にもつながっています。

高負荷に耐えうる堅牢性

ショールームで車両を披露することと、吹雪やぬかるんだトレイルといった現実の厳しい環境下でも性能を発揮できると証明することは、まったく別です。いざというときに車両が確実に性能を発揮することこそが、Rivian にとって最も重要です。

決済インフラについても同じことが言えます。その真価は、2024 年の R2 のライブ配信によるローンチで試されました。急増が見込まれることを Rivian は事前に Stripe に伝えており、トラフィック急増時にもレート制限に達したり、その他の不具合が発生したりしないようにしていました。

大量のアクセスがあっても、システムは安定して稼働しました。「やり取りはスムーズで、パフォーマンス上の問題を心配する必要はまったくありませんでした」と Sangani 氏は述べています。

事業の拡大を支える信頼できるパートナー

Stripe の信頼性により、Rivian は新たな提供内容をローンチするときも、新規顧客セグメントへ拡大するときも、自信を持って事業を拡大できます。フリートサービス、サービス部品、第三者による衝突修理を含む各事業分野では、入金の追跡経路が明確で、コストセンターとの整合も取れています。

こうした明確なレポートラインは、そのまま Stripe ダッシュボードと webhook イベントにつながり、Rivian の財務・経理チームにほぼリアルタイムの照合機能をもたらしています。「Stripe のドキュメントは非常に優れています。特定の情報が必要なときには、webhook が特に役立ちます」と Sangani 氏は述べています。

Stripe のあらかじめ用意された機能があるため、同社は最高水準の顧客体験を提供するために大規模な決済チームを配置する必要がありません。

Rivian のグローバル展開を支える決済基盤

Rivian が新規市場への展開を見据える中、Stripe はその決済基盤として機能しています。Stripe Payments はすでにカナダの顧客にも容易に対応しており、他の地域でも国内主要決済手段、通貨、ルールを同じようにスムーズに追加できるよう構築されています。